Chargé de Clientèle / Transcripteur Audio & Sous-Titreur

Le poste et le parcours

Fort de mon expérience en BPO à Madagascar, j'ai développé une expertise en transcription audio et sous-titrage, garantissant la fidélité et l'accessibilité des contenus. Mon parcours inclut la gestion de portefeuilles clients B2B/B2C et la réalisation d'enquêtes, affinant mes compétences en communication et négociation. Je suis également aguerri à la gestion hôtelière, de la logistique des stocks à l'accueil client de nuit, assurant sécurité et satisfaction. Ma rigueur et ma capacité d'adaptation me permettent d'être immédiatement opérationnel pour des projets exigeants.

Expériences professionnelles

Transcripteur audio et Sous-Titreur

Depuis janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Réalisation de transcriptions audio précises et de sous-titrages conformes aux standards de qualité pour divers projets clients. Garantie de la fidélité du contenu et de la synchronisation temporelle, contribuant à l'accessibilité des médias. Application rigoureuse des directives spécifiques à chaque projet pour assurer la satisfaction client.

Conseiller commercial

De janvier 2021 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion d'un portefeuille de clients B2B et B2C pour des services d'externalisation, avec un objectif de satisfaction et de fidélisation. Identification proactive des besoins clients et proposition de solutions adaptées, contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux. Négociation et suivi des contrats, assurant une relation client durable et performante. Participation à l'amélioration continue des processus de vente et de support client.

Télé-enquêteur B2B et B2C

De janvier 2019 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Réalisation d'enquêtes téléphoniques B2B et B2C, collectant des données qualitatives et quantitatives auprès d'un large panel d'interlocuteurs. Application rigoureuse des scripts et protocoles d'enquête pour garantir la fiabilité des informations recueillies. Contribution à l'enrichissement des bases de données clients et à l'analyse des tendances de consommation. Participation active à l'atteinte des objectifs quotidiens de production, avec un taux de complétion moyen de 90% des enquêtes attribuées.

Gestionnaire de stock, Gérant et Réceptionniste de nuit

De janvier 2018 à décembre 2019 • Hôtel Vola Lavanono • Madagascar

Assuré la gestion complète des stocks de l'hôtel, incluant l'inventaire physique, la réception et le contrôle qualité des livraisons, garantissant une disponibilité constante des produits et minimisant les pertes. Géré l'accueil des clients de nuit, les enregistrements et départs, ainsi que la résolution des requêtes, contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Responsable de la sécurité des locaux et des biens durant la nuit, par des rondes régulières et la surveillance des accès. Optimisé les processus de rangement et de suivi des marchandises, permettant une réduction des délais de recherche et une meilleure traçabilité.

Réceptionniste et Veilleur de nuit (vidéo surveillance); Plongeur et bagagiste la matinée (par intermittence)

De janvier 2015 à décembre 2017 • Hôtel La Mira Madio Rano • Madagascar

Assuré l'accueil et l'enregistrement des clients, géré les réservations et les encaissements, contribuant à une expérience client fluide et efficace. Maintenu la sécurité des lieux et des biens par une surveillance proactive des installations durant la nuit, garantissant la tranquillité des hôtes. Pris en charge la logistique des bagages et la plonge en cuisine, démontrant une polyvalence et une capacité à soutenir les opérations hôtelières sur différents fronts. Contribué à l'optimisation de la satisfaction client et à la bonne marche de l'établissement par une gestion rigoureuse des tâches quotidiennes.

Compétences

Hard Skills : Transcription audio, Sous-titrage, Gestion de portefeuille client, Enquêtes B2B/B2C, Gestion hôtelière

Soft Skills : Rigueur, Adaptabilité, Communication interpersonnelle, Sens du service client, Autonomie

Diplômes et Formations

Deuxième Année de licence en communication

De janvier 2022 à en cours • CNTMAD

Troisième Licence en Droit (Droit Privé)

De janvier 2022 à décembre 2022 • Faculté de DROIT, D'ECONOMIE, DE GESTION ET DES SCIENCES SOCIALES à l'université d'Andrainjato

BACC Série « A2 »

De janvier 2017 à décembre 2017 • Lycée privé PPCL RAFRINGA

Mention: Assez Bien

BEPC

De janvier 2014 à décembre 2014 • Collège privé Sacrée Cœur Tsianaloky

CEPE

De janvier 2010 à décembre 2010 • Lycée privé Le Petit Nid

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

12 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · B2

Marchés couverts

FranceBelgiqueRoyaume-UniCanada