Chargé d'Accompagnement Clientèle et Optimisation Processus
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant que Chargée d'Accompagnement Client au sein d'une entreprise d'externalisation, j'excelle dans la gestion proactive de services clients diversifiés, l'analyse de risques et la résolution de problématiques complexes. Mon expertise en suivi de commandes et gestion de livraisons, combinée à des compétences en marketing digital et développement web, me permet d'optimiser l'expérience utilisateur et d'améliorer les processus. Je suis prête à apporter une valeur ajoutée immédiate à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
CHARGÉE D'ACCOMPAGNEMENT CLIENT
Depuis novembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion proactive des services clients pour un portefeuille diversifié, en traitant les demandes par e-mail et téléphone. Réaliser des analyses de risques approfondies pour anticiper et résoudre les problématiques clients, garantissant une satisfaction élevée. Mené des recherches ciblées pour apporter des solutions personnalisées et optimiser l'expérience utilisateur. Contribué à l'amélioration continue des processus de support client en identifiant les points d'optimisation.
CONSEILLER CLIENT
De janvier 2021 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion complète des livraisons de colis pour une clientèle diversifiée, garantissant un suivi rigoureux des commandes depuis leur enregistrement jusqu'à leur acheminement final. Intervenu proactivement pour résoudre les incidents de parcours et répondre aux sollicitations des clients, contribuant ainsi à maintenir un haut niveau de satisfaction. Cette fonction a permis de développer une expertise en résolution de problèmes et en communication client dans un environnement exigeant.
STAGIAIRE EN MARKETING
De janvier 2019 à décembre 2019 • UCODIS Tsaralalana Madagascar
Participation active au lancement d'un nouveau produit, incluant la réalisation d'études de marché approfondies pour identifier les opportunités et les besoins clients. J'ai assuré le suivi de l'évolution du produit et du marché, permettant d'ajuster les stratégies marketing. J'ai également contribué à la prospection client, élargissant la base de données qualifiée.
Compétences
Hard Skills : Gestion Services Clients, Analyse de Risques, Marketing Digital, Gestion des Livraisons, Développement Web
Soft Skills : Résolution Problèmes, Communication Client, Proactivité, Optimisation Processus, Satisfaction Client
Diplômes et Formations
Bac+2 en Management de l'Environnement et Gestion de Projet
De 2018 à 2020 • ECOLE SUPÉRIEURE EN MANAGEMENT ET INFORMATIQUE APPLIQUÉE (ESMIA)
Baccalauréat Technique en Gestion Comptabilité
De 2018 à 2018 • LYCÉE TECHNIQUE COMMERCIAL AMPEFILOHA
Brevet d'Étude Professionnel
De 2017 à 2017 • LYCÉE TECHNIQUE COMMERCIAL AMPEFILOHA
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Clientèle Banque et AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20288
- Chargé de Clientèle Bilingue / Support AmadeusFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20509
- Chargé de Clientèle / Transcripteur Audio & Sous-TitreurFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20085
- Chargé de Clientèle Multicanal / Traitement MultimédiaFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20081
- Chargé de Relation Client et Optimisation Parcours UtilisateursFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20031
- Coach Qualité / Spécialiste Optimisation Processus BPOFrançais C1 · Réf. 20357
- Chargé de Clientèle Bilingue / Référent Projet BPOFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20514
- Chargé de Clientèle / Formateur AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20573
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.