Coach Qualité / Spécialiste Optimisation Processus BPO
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Mon parcours en BPO à Madagascar, notamment en tant que Coach Qualité, m'a permis d'acquérir une expertise solide dans l'optimisation des performances et la gestion des indicateurs qualité pour des clients internationaux. Je suis apte à piloter l'amélioration continue des processus, à analyser les performances individuelles et à mettre en œuvre des plans d'action ciblés. Ma maîtrise du contrôle de conformité et de la relation client me positionne comme un atout pour une entreprise européenne exigeante.
Expériences professionnelles
Contrôleur qualité
De Décembre 2025 à Mai 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le contrôle de conformité des leads pour des clients internationaux, garantissant le respect des standards de qualité. Réalisé des évaluations et des sélections régulières des données pour identifier les écarts. Proposé et mis en œuvre des plans d'actions correctifs, contribuant au maintien de la qualité attendue et à l'optimisation des processus d'externalisation.
Téléprospectrice
De Mars 2025 à Novembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Réalisation d'appels sortants qualifiés pour des clients B2B, présentant leurs offres de services et identifiant les besoins des prospects. Planification et qualification de rendez-vous commerciaux pour les équipes de vente, contribuant directement à l'optimisation de leur pipeline. Gestion d'un volume quotidien d'appels, assurant une prospection ciblée et efficace.
Coach Qualité
De Février 2022 à Février 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le suivi rigoureux des indicateurs de performance qualité (KPI) pour une clientèle internationale exigeante, garantissant l'atteinte des objectifs contractuels. Analysé les performances individuelles des collaborateurs afin d'identifier les points forts et les axes d'amélioration. Développé et mis en œuvre des plans d'action ciblés, contribuant à l'optimisation continue de la qualité de service. Ce rôle a permis d'améliorer significativement la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle des équipes.
Téléconseillère
De Juillet 2018 à Février 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion proactive d'un volume élevé d'appels entrants, assurant une identification rapide et précise des clients pour analyser et traiter leurs demandes dans les délais impartis. Résolution efficace des problèmes complexes et traitement des réclamations, contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Application rigoureuse des procédures internes pour garantir la qualité du service.
Compétences
Hard Skills : Optimisation Processus BPO, Gestion KPI Qualité, Contrôle Conformité, Amélioration Continue, Relation Client Internationale
Soft Skills : Leadership Positif, Analyse Stratégique, Résolution Problèmes Complexes, Communication Impactante, Rigueur Opérationnelle
Diplômes et Formations
Magistère en étude Juridique (1ère partie) spécialité Droit Public
De 2015 à 2015 • CNTEMAD
Diplôme Supérieur d'Etudes Juridiques
De 2014 à 2014 • CNTEMAD
Diplôme Universitaire de Fin du Premier Cycle d'Études Juridiques
De 2012 à 2012 • CNTEMAD
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Directeur Opérationnel / Qualité BPO et Développement StratégiqueFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20408
- Chargé de Clientèle et Qualité BPOFrançais C1 · Réf. 20540
- Chargée Qualité et Formation BPO InternationalFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20145
- Formateur Qualité Relation Client & Opérations BPOFrançais C2 · Réf. 20415
- Team Leader Service Client & Optimisation BPOFrançais C1 · Réf. 20486
- Responsable Qualité Opérationnelle BPO / Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20390
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.