Responsable Qualité Opérationnelle BPO / Relation Client
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant que Responsable Qualité au sein d'une entreprise BPO, j'assure le suivi post-rendez-vous et la relance proactive des devis, garantissant la progression fluide des dossiers clients. Mon expertise en management de la performance et en encadrement d'équipes de téléconseillers me permet d'optimiser les opérations et d'améliorer la satisfaction client. Je suis apte à piloter des projets d'amélioration continue et à contribuer à la performance d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Responsable Qualité
Depuis juin 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer le suivi post-rendez-vous et la relance proactive des devis, garantissant la progression fluide des dossiers clients dans un environnement BPO exigeant. Maintenir un haut niveau de satisfaction des interlocuteurs par une veille constante et une qualité de service irréprochable. Rédigé des comptes rendus détaillés, essentiels à l'identification des axes d'amélioration et à l'optimisation continue du parcours client.
Superviseure de centre d'appels
De février 2023 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Encadrement et coaching d'une équipe de téléconseillers pour une entreprise d'externalisation, avec un focus sur l'atteinte des objectifs de performance. Mise en œuvre de plans d'action ciblés pour améliorer la résolution des problèmes, la satisfaction client et la productivité. Suivi rigoureux des indicateurs clés de performance (KPIs) et élaboration de rapports mensuels détaillés pour la direction. Contribution significative à l'optimisation des opérations et à la montée en compétence des collaborateurs.
Téléconseillère
De 2022 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un portefeuille d'appels clients exigeants, en appliquant une écoute active et une adaptation proactive au profil de chaque interlocuteur pour résoudre leurs problématiques. Analyser précisément les besoins exprimés afin de proposer des solutions personnalisées et conformes aux procédures établies. Contribué à l'atteinte des objectifs de satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des indicateurs clés de performance.
Compétences
Hard Skills : Management de la performance, Gestion de projet, Analyse KPI, Optimisation des processus BPO, Suivi client proactif
Soft Skills : Leadership transformationnel, Orientation client, Esprit d'analyse, Communication stratégique, Résolution de problèmes
Atouts : Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
Formation en Leadership et Intelligence Émotionnelle
De 2024 à 2024 • CCF Harmony
Formation en LEANdership : le leader mobilisateur et résilient
De 2025 à 2025 • ACPE
Master I en Comptabilité et Finance
De 2016 à 2016 • CNTEMAD
Baccalauréat
De 2011 à 2011
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Formateur Qualité Relation Client & Opérations BPOFrançais C2 · Réf. 20415
- Responsable des Opérations BPO et Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20576
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Responsable d'Opérations BPO & Relation ClientFrançais C2 · Réf. 20593
- Responsable des Opérations BPO et Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Réf. 20104
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.