Chargé de Clientèle Multicanal / Traitement Multimédia
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en anglais (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que professionnel du traitement multimédia, j'excelle dans la traduction de concepts en représentations visuelles impactantes, garantissant une conformité rigoureuse des projets. Mon expérience en BPO m'a permis de développer une gestion client multicanale et une capacité à résoudre des problématiques complexes, notamment pour une clientèle européenne. Je suis apte à optimiser la qualité des livrables et à assurer un service opérationnel continu.
Expériences professionnelles
Traitement Multimédia
Janvier 2024 • Freelance • Madagascar
Analyse approfondie des besoins clients pour traduire des concepts en représentations visuelles impactantes. Traitement d'images numériques et conception de mises en page enrichies, garantissant une conformité rigoureuse des projets multimédia. Détermination proactive d'actions correctives pour optimiser la qualité des livrables.
Assistant Technique
Novembre 2022 à janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer le traitement des demandes de dépannage par email pour une clientèle variée, incluant le remorquage et le transport. Gérer la facturation client et le suivi post-intervention, garantissant la satisfaction. Réguler efficacement le flux des dépanneurs sur le terrain et optimiser la planification pour maintenir un service opérationnel 24h/24 et 7j/7. Contribué à l'intégration et au suivi qualité des nouveaux collaborateurs, assurant la conformité aux standards de service.
Conseiller Client Commercial
Juillet 2021 à octobre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion proactive des réclamations clients et du service après-vente pour une clientèle européenne, assurant une résolution rapide des problématiques complexes (remboursements, impayés). Prise en charge des interactions multicanales (appels entrants/sortants, LiveChat, emails) pour garantir une assistance fluide et personnalisée. Contribution directe à la satisfaction client par une écoute active et des solutions adaptées, renforçant la fidélisation.
Compétences
Hard Skills : Traitement Multimédia, Gestion Client Multicanale, Optimisation Qualité Livrables, Gestion Facturation Client, Résolution Problématiques Complexes
Soft Skills : Analyse Besoins Clients, Orientation Client, Proactivité, Communication Multicanale, Rigueur
Diplômes et Formations
Baccalauréat Série D
2019 • Lycée Moderne Ampefiloha
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.