Chargé d’analyse et de traitement de données

Le poste et le parcours

Spécialiste de l'analyse et du traitement de données, je transforme des informations complexes en leviers stratégiques pour des entreprises européennes exigeantes. Maîtrisant SAGE 100, la suite Office et les outils d'analyse de presse, je garantis une rigueur et une qualité irréprochables. Ma capacité à évoluer dans des environnements anglophones et francophones me permet de répondre aux exigences des marchés internationaux et d'être immédiatement opérationnel, apportant une valeur ajoutée concrète à vos projets.

Expériences professionnelles

Chargé d'Analyse et de traitement RTV (Radio-TV)

Depuis 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Chargé d’analyse et de traitement RTV (Radio-TV) pour des chaînes belges et françaises, j’ai assuré le monitoring et l’analyse des contenus médiatiques dans le cadre de projets presse. J’ai identifié et extrait les séquences pertinentes d’émissions TV et radio, puis réalisé un traitement rapide et structuré des informations pour en extraire les éléments clés.

J’ai conduit des analyses media approfondies visant à évaluer la couverture et la visibilité du client, tout en proposant des optimisations pour renforcer sa présence internationale sur les réseaux sociaux, le site web corporate et les médias traditionnels. En collaboration directe avec le client international, j’ai recueilli ses besoins spécifiques et proposé une nouvelle fonctionnalité web adaptée pour améliorer la diffusion et l’impact de ses contenus. Ces actions, menées dans le respect des exigences de rapidité et de précision d’analyse, ont conduit à une satisfaction élevée du client et à une meilleure valorisation de sa présence médiatique.

Stagiaire en tant qu'agent de recouvrement

De janvier 2019 à mars 2019 • Compagnie ARO (Assurance Réassurance Omni Branche)• Madagascar

Chargé de recouvrement au sein d’une compagnie d’assurance, j’ai géré l’ensemble du processus de facturation et de recouvrement des primes d’assurance.

J’ai enregistré et contrôlé les factures émises, suivi les échéances de paiement, identifié les retards et contacté proactivement les clients par téléphone pour régulariser les situations.

J’ai traité les dossiers incomplets en communiquant directement avec les assurés pour obtenir les pièces manquantes et garantir la bonne tenue administrative des contrats.

J’ai assuré un suivi rigoureux des relances, tout en maintenant une communication claire, professionnelle et orientée solution pour préserver la relation client.

Ces actions, menées avec régularité et attention au détail, ont permis de réduire les impayés et de maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une gestion réactive et personnalisée des dossiers.

Opérateur de données et recouvrement anglophone et francophone

De juin 2016 à juillet 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Opérateur de données et recouvrement anglophone et francophone au sein d’une entreprise d’externalisation, j’ai géré le recouvrement de créances pour des clients e-commerce basés en France et aux États-Unis.

J’ai identifié les besoins spécifiques de chaque client, planifié et conduit des rendez-vous dédiés à la validation et au passage des commandes, tout en proposant systématiquement de nouveaux produits adaptés à leurs attentes.

J’ai veillé au respect strict des délais convenus et au maintien d’un haut niveau de qualité dans l’exécution des tâches, en assurant un suivi rigoureux des dossiers.

Cette approche orientée satisfaction client, combinée à une communication fluide en français et en anglais, a permis de consolider la relation avec les interlocuteurs internationaux. Les actions menées ont systématiquement abouti à une satisfaction élevée des clients, avec un taux de recouvrement efficace et des commandes renouvelées dans les délais impartis.

Opérateur de traitement de données

De avril 2011 à octobre 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Opérateur de traitement de données dans une entreprise d’externalisation, j’ai assuré le contrôle, la vérification et la structuration de contenus presse et médias (livres, articles, images) pour des clients belges et français.

J’ai réalisé la segmentation précise des ouvrages, la structuration des contenus selon les exigences éditoriales, puis un contrôle et une vérification finale rigoureuse des données et des images traitées. J’ai veillé au strict respect des normes de qualité et des délais impartis pour chaque tâche, en maintenant un haut niveau d’exactitude tout au long du processus.

En contact direct et régulier avec les clients internationaux, j’ai recueilli leurs besoins spécifiques, clarifié leurs attentes et adapté l’exécution des traitements en conséquence.

Ces échanges proactifs et cette attention portée à la qualité ont permis de livrer des contenus fiables et conformes, contribuant à une satisfaction élevée et constante des clients.

Stagiaire en tant qu'assistant administratif

De septembre 2009 à décembre 2010 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assistant Administratif au sein d’un cabinet de consulting informatique, j’ai pris en charge la gestion administrative complète des opérations pour des clients basés en Belgique et aux Pays-Bas. J’ai traité les factures fournisseurs et clients, réalisé la saisie et la mise à jour des données en ligne dans les outils internes, archivé les documents administratifs selon les procédures en vigueur et géré le flux entrant des appels téléphoniques.

J’ai organisé et planifié les rendez-vous clients via visioconférence, en recueillant directement les besoins exprimés par les directeurs d’opérations (D.O.) et en assurant une coordination fluide avec les équipes projet.

J’ai veillé à la qualité et à la précision de chaque tâche administrative, en respectant les délais et les standards d’exigence du cabinet.

Cette gestion rigoureuse et proactive, alliée à une communication claire en contexte international, a permis de maintenir un haut niveau de satisfaction client et de contribuer à la fluidité des prestations délivrées.

Compétences

Hard Skills : traitement d'image, analyse de presse, informatique

Soft Skills : Rigueur, Sens de la qualité, Respect des délais, Dynamique, Sens relationnel

Atouts : travaille avec qualité, Sens de l'organisation, Compétence en relation client, relation à l'international avec des société partenaire, Bonne capacité d'analyse au niveau des tâches que les clients demandaient

Diplômes et Formations

Diplôme d'Études supérieures filière Banque et Microfinance

2023 UNIVERSITÉ INTERNATIONAL DE MADAGASCAR (UIM)

Diplôme d'Études supérieures en INFORMATIQUE

2022 ISDE MADAGASCAR

Diplôme de Licence en Communication et Management d'Entreprise

2022 ISDE MADAGASCAR

Baccalauréat G2

2005 Lycée technique Renel Rakotobe

Brevet Technique (BT)

2004 Lycée technique Renel Rakotobe

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

10 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · B2

Outils et logiciels pratiqués

Logiciels d'analyses média — 6 ansCRM — 4 ans

Marchés couverts

FranceBelgiqueÉtats-Unis