Chef de Projet Opérations BPO et Annotation Données IA
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C2) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Pilote d'opérations d'externalisation spécialisé dans l'annotation de données pour l'intelligence artificielle et le traitement de flux complexes, j'assure le déploiement technique et l'optimisation continue de campagnes d'envergure. Certifié Lean Yellow Belt, j'allie rigueur juridique et maîtrise des audits qualité pour garantir une précision analytique conforme aux plus hauts standards européens. Mon expertise en ingénierie pédagogique et en suivi des KPI me permet de structurer la performance des équipes et d'apporter une valeur ajoutée opérationnelle immédiate à vos projets stratégiques.
Expériences professionnelles
Chef de projet (Campaign Manager)
De 2022 à août 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Supervision opérationnelle et optimisation continue de campagnes de traitement de données et d'annotation pour l'intelligence artificielle à grande échelle. Pilotage rigoureux des flux de travail quotidiens afin de maximiser la productivité et la fluidité des opérations. Suivi constant des indicateurs clés de performance (KPI) pour garantir une conformité stricte avec les exigences qualitatives. Respect systématique des délais de livraison grâce à une planification efficace et à une allocation optimale des ressources. Amélioration de la fiabilité des livrables et maintien d'un niveau d'excellence opérationnelle sur l'ensemble des projets confiés.
Responsable Lancement de Projets & Formateur
De 2021 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Pilotage intégral de l'intégration technique, du déploiement structurel et de l'onboarding pour le lancement de nouveaux comptes en annotation de données IA et linguistique. Conception de l'ensemble des modules d'apprentissage et animation des sessions de formation pour assurer la montée en compétences rapide des collaborateurs sur les directives opérationnelles. Accompagnement continu et coaching des équipes afin de garantir une parfaite maîtrise des processus de production. Réalisation d'audits qualité rigoureux et suivi des indicateurs de précision (Accuracy) pour fiabiliser les livrables et pérenniser la conformité des projets externalisés dès leur phase de démarrage.
Responsable de la communication et des Relations publiques - Assistant et Formateur
De 2017 à 2021 • Organisation KMF/CNOE - Education des citoyens • Madagascar
Pilote de la stratégie de communication et des relations publiques, assurant la représentation institutionnelle auprès des instances nationales et des bailleurs internationaux tels que le PNUD, le FNUD ou Développement et Paix Canada. Conception et diffusion de l'ensemble des supports de communication interne et externe, tout en assurant le monitoring des médias et la rédaction des communiqués de presse. Conception et déploiement de programmes de formation de formateurs à l'échelle nationale selon une approche en cascade pour renforcer les compétences locales. Appui opérationnel à la coordination nationale dans la mise en œuvre, le suivi et le reporting des projets de gouvernance citoyenne menés en étroite collaboration avec les partenaires techniques et financiers.
Professeur d'Initiation au Droit et Droit de l'environnement
De 2017 à 2017 • ISGIE Madagascar • Madagascar
Conception et dispense de modules d'enseignement axés sur les fondamentaux juridiques et les spécificités du droit de l'environnement auprès d'étudiants de l'enseignement supérieur. Prise en charge intégrale de l'ingénierie pédagogique, incluant l'élaboration de programmes structurés, la création de supports de cours clairs et l'animation de sessions interactives. Responsable de l'évaluation des connaissances et du suivi de la progression académique, permettant de sensibiliser les apprenants aux cadres réglementaires et de renforcer leur maîtrise des concepts juridiques essentiels.
Professeur de Français
De 2017 à 2017 • Université E-média • Madagascar
Conception et dispensation de cours de langue française adaptés aux exigences académiques des étudiants. Responsable de la formation linguistique globale, avec pour mission de renforcer la maîtrise de l'expression écrite et orale ainsi que la compréhension des apprenants. Élaboration de supports pédagogiques ciblés et suivi régulier de l'assimilation des acquis par des évaluations continues. Accompagnement individualisé visant à consolider les compétences de communication nécessaires à leur parcours universitaire.
Enquêteur et Évaluateur
De 2009 à 2009 • ERGC (Études et Réalisations Géographiques des Cartographies de Madagascar) • Madagascar
Conduite des enquêtes de terrain et évaluation des infrastructures dans le cadre d'un projet de développement rural centré sur l'accès à l'eau potable et l'assainissement. Réalisation de la collecte rigoureuse des données quantitatives et qualitatives relatives aux points d'eau et aux latrines auprès des populations locales. Analyse de l'état des installations et mesure de l'impact des aménagements pour assurer la conformité des interventions. Coordination étroite avec les représentants du Ministère de l'Aménagement du Territoire ainsi que du Ministère de l'Eau et de l'Assainissement. Consolidation des résultats sous forme de rapports d'évaluation fiables afin d'orienter les décisions stratégiques et d'optimiser le suivi des projets d'infrastructure.
Compétences
Hard Skills : Gestion de projet BPO & Opérations, Annotation de données IA & LLM, Amélioration continue & Lean Yellow Belt, Pilotage de la performance (KPI & SLA), Audit qualité & Contrôle conformité
Soft Skills : Leadership opérationnel, Pédagogie & Coaching d'équipes, Rigueur & Précision analytique, Aisance relationnelle & Diplomatie, Adaptabilité & Gestion des priorités
Atouts : Lean Management Yellow Belt Certificate (ACPE) – Process optimization and operational efficiency, Professional Excel Certification Levels I & II (ONG Fiovana Meva) – Advanced data analysis and spreadsheet management, Train the Trainer Attestation (CCI France Madagascar), Expérience de gestion de projet en collaboration avec des bailleurs et organisations internationales (PNUD, FNUD, Développement et Paix Canada)
Diplômes et Formations
Master 1 / Maîtrise en Droit
De 2015 à 2015 • Université d'Antananarivo – Faculté de Droit, d'Économie, de Gestion et de Sociologie (D.E.G.S)
Parcours : Droit Public
Spécialisation : Droit Public Interne et International
2ème Année (DEUG) en Sociologie
De 2009 à 2009 • Université d'Antananarivo
Projet de recherche : Culture et Société
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Superviseur Service Client et Opérations BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20293
- Spécialiste BPO / Annotation IA et TéléventeFrançais C1 · Réf. 20192
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Spécialiste Collecte de Données et Suivi-Évaluation de ProjetsFrançais B2 · Anglais C1 · Réf. 20602
- Responsable des Opérations BPO et Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20576
- Annotateur de Données IA / Labellisation d'Images et VidéosFrançais B2 · Réf. 20616
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.