Chargé de Relation Client et Optimisation Parcours Utilisateurs
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Spécialiste de la relation client et de l'optimisation des parcours utilisateurs, je pilote avec succès la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Mon expertise en GRC, Shopify et modération web, alliée à mes compétences en formation et coaching d'équipes, garantit une amélioration continue de la qualité de service. Je suis immédiatement opérationnel pour dynamiser la performance de votre entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Customer Service Trainer
De janvier 2026 à juin 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Conçu et animé des sessions de formation pour développer les compétences en relation client d'équipes opérationnelles, en garantissant l'application des procédures et standards qualité. Accompagner individuellement les collaborateurs par du coaching ciblé et un suivi rigoureux des performances, contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.
Customer Support SAV E-commerce
De janvier 2025 à janvier 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un volume quotidien de demandes clients par e-mail, couvrant le suivi de commandes, les réclamations et les litiges, en assurant un traitement réactif et empathique. Mis à jour et suivi les commandes sur Shopify et les plateformes e-commerce, en étroite coordination avec les équipes logistiques pour garantir la fluidité des opérations. Assuré la modération du site web de la marque, en validant les commentaires et gérant les avis clients selon les règles de publication. Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées, contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction et au respect des indicateurs de qualité et des délais de traitement.
Conseiller clientèle polyvalent
De août 2021 à avril 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un portefeuille diversifié de clients pour une entreprise d'externalisation, assurant la fidélisation et le support technique. Traité efficacement les réclamations, les litiges et les demandes de remboursement, tout en garantissant le suivi des commandes et la prise de rendez-vous. Fournir une assistance administrative et un support commercial, contribuant à la satisfaction client.
Compétences
Hard Skills : GRC, Shopify, Modération Web, Formation Client, Reporting Performance
Soft Skills : Satisfaction Client, Coaching d'Équipe, Résolution Litiges, Communication Impact, Optimisation Parcours
Atouts : Expérience avérée de travail à distance (freelance), Acceptation d'horaires décalés (implicite pour les postes freelance et BPO), Maîtrise de la GRC (Gestion Relation Client), Expérience de travail avec des clients ou donneurs d'ordre étrangers (implicite pour les postes freelance et BPO à Madagascar)
Diplômes et Formations
Master 1 en Communication Marketing et Management Interculturel
Université d'Antananarivo
Mention d'Études Françaises et Francophone
Bacc+3 en français des Affaires
Université d'Antananarivo
Mention d'Études Françaises et Francophone
Diplôme Delf/Dalf C1
Alliance française d'Antananarivo
Bac série A2
Lycée Bealanana
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Experte en Relation ClientFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20600
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.