Rédactrice Web SEO / Sous-titreuse Accessibilité Numérique

Le poste et le parcours

En tant que sous-titreuse et rédactrice web pour des clients internationaux, j'allie une expertise linguistique rigoureuse à une maîtrise des techniques SEO et de l'accessibilité numérique. Mon parcours en BPO m'a permis de développer une forte capacité à gérer des projets complexes et à produire des contenus de haute qualité, optimisés pour les marchés européens. Je suis immédiatement opérationnelle pour contribuer à votre stratégie de contenu et à votre visibilité.

Expériences professionnelles

Sous-titreuse

Depuis juillet 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Transcription et sous-titrage d'audios et vidéos en full verbatim ou clean read pour divers clients internationaux, garantissant une fidélité maximale aux propos originaux. Réalisation de sous-titrages standards et pour sourds et malentendants (SME), contribuant à l'accessibilité des contenus. Application rigoureuse des spécifications client pour chaque projet, assurant la qualité et la conformité des livrables. Ce rôle a permis de développer une expertise en précision linguistique et en adaptation culturelle du contenu.

Programme "Women in Digital"

De mai 2023 à août 2023 • CoLearning Madagascar • Madagascar

Participation active au programme "Women in Digital" visant à renforcer les compétences numériques et l'employabilité des femmes. J'ai actualisé mes connaissances en marketing digital et en gestion de la présence en ligne, maîtrisant des outils comme Meta Business Suite, Instagram for Business et Google Ads pour optimiser les stratégies. J'ai également contribué au développement des compétences des colearners en rédaction web à travers un mentorat structuré, validant leur compréhension des modules et partageant des exemples pratiques. Parallèlement, j'ai animé le Club d'anglais, préparant des supports de cours pour enrichir le vocabulaire de la communauté lors de sessions hebdomadaires.

Rédactrice Web

Depuis juillet 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Rédaction, traduction et réécriture d'articles optimisés SEO sur des thématiques diverses (jeux vidéo, santé, voyage), en respectant les exigences des clients BPO. Intégration et mise en page des contenus sur différentes plateformes. Gestion du calendrier éditorial et recherche de mots-clés pour améliorer la visibilité organique. Contribution directe à la production de contenus de qualité pour un portefeuille de clients variés.

Agent Mailing

De décembre 2021 à janvier 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la prise de commandes sur Shopify et WooCommerce, le suivi des colis et le service après-vente par e-mail pour des clients e-commerce. Contribué au lancement de produits via des campagnes Instagram, incluant la recherche, la négociation et le suivi de collaborations avec des influenceurs. Géré la modération de pages Facebook et Instagram, filtrant les contenus inappropriés et interagissant avec les followers pour maintenir une image de marque positive.

Téléconseiller

De avril 2020 à juin 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré le suivi de commandes et le support client pour des plateformes de télé-achat, gérant un volume important d'appels et d'e-mails entrants. Traité les requêtes clients de manière personnalisée, incluant l'octroi de gestes commerciaux pertinents pour résoudre les insatisfactions. Guidé les utilisateurs sur l'utilisation des produits et les procédures de retour, rétractation ou récupération de commandes. Contribué à maintenir une satisfaction client élevée en apportant des solutions concrètes et rapides.

Conseiller Clientèle

De novembre 2017 à juin 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré le support technique et l'assistance clientèle pour des services mobiles et télécoms, gérant un volume quotidien élevé de demandes entrantes. Diagnostiqué et résolu les dysfonctionnements liés au réseau ou aux appareils, et accompagné les abonnés dans l'activation de leurs services. Contribué à maintenir un taux de satisfaction client élevé grâce à une résolution efficace des problèmes et une communication claire.

Compétences

Hard Skills : SEO, Rédaction Web, Sous-titrage SME, Marketing Digital, Gestion Contenu

Soft Skills : Rigueur Linguistique, Gestion de Projet, Adaptation Culturelle, Communication Client, Autonomie

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients ou donneurs d'ordre européens ou nord-américains (via BPO), Maîtrise des outils du numérique, Certification "Certificat d'achèvement" Formation Relation Client (Initiale) Teleperformance (2017), Certification "WT Bootcamp SD" Women Techsters Bootcamp | Software Development Tech4Dev (2023)

Diplômes et Formations

Génie Industriel et Maintenance

Institut Supérieur de Technologie d'Antananarivo

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

8 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · C1

Outils et logiciels pratiqués

Canva — 3 ansCRM — 3 ansGoogle Workspace — 3 ansMS Office — 3 ansWordPress — 3 ans

Marchés couverts

FranceBelgiqueRoyaume-UniÉtats-UnisCanada