Téléconseillère polyvalente | Transcriptrice

Le poste et le parcours

Mon parcours au sein de services clients externalisés pour des acteurs européens du e-commerce et en transcription audiovisuelle pour des médias français m'a permis de maîtriser la gestion de flux complexes et le traitement back-office rigoureux. Habituée aux exigences de qualité, au respect strict du RGPD et à la résolution des litiges en environnement multiculturel, j'assure un suivi précis des commandes et une communication fluide avec les clients. Immédiatement opérationnelle, j'apporte un sens aigu du détail et une écoute active pour optimiser durablement votre relation client.

Expériences professionnelles

Conseillère client / Back Office

Depuis août 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises italie / espagne

Dans le secteur de la vente de fleurs en Italie et en Espagne, j’ai assuré le service avant et après-vente en traitant le suivi des commandes, en corrigeant les erreurs et en redirigeant les demandes clients. J’ai joué un rôle de médiateur, garantissant la bonne communication entre les clients et l’entreprise, tout en respectant les normes RGPD. Mes responsabilités incluaient l’assignation précise des commandes et la coordination des livraisons. Grâce à une interaction efficace avec la clientèle internationale, j’ai contribué à améliorer l’expérience client et à assurer leur satisfaction, tout en développant mes compétences en gestion de commandes et en service client.

Institutrice

De août 2022 à juin 2023 • Les Agneaux • Madagascar

En tant que titulaire d’une classe de CP1 à Madagascar, j’ai assuré l’éducation et l’apprentissage des élèves en suivant le système éducatif malgache. J’ai dirigé la classe au quotidien, planifié et animé des séances pédagogiques adaptées, tout en veillant au développement académique et personnel des enfants. Mon rôle incluait la préparation de supports éducatifs, l’évaluation continue des progrès et l’accompagnement individualisé des élèves. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en pédagogie, en gestion de classe et en communication éducative, tout en contribuant activement à la réussite scolaire des élèves.

Institutrice

De septembre 2021 à juin 2022 • Le Mérite • Madagascar

En tant que titulaire d’une classe de CM2 à Madagascar, j’ai dirigé et encadré les élèves en assurant leur enseignement et leur éducation selon le système éducatif malgache. J’ai planifié et animé des séances pédagogiques adaptées, suivi les progrès individuels et favorisé le développement académique et personnel des élèves. Mon rôle incluait la préparation de supports éducatifs, l’évaluation continue et l’accompagnement individualisé, contribuant ainsi à créer un environnement d’apprentissage motivant et structuré. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en pédagogie, en gestion de classe et en communication éducative.

Transcriptrice en freelance

De 2019 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Dans le cadre d’une mission de sous-traitance pour une émission de télé-réalité en France, j’ai assuré la transcription précise de fichiers audio et vidéo en format texte. Mon rôle consistait à retranscrire intégralement les contenus pour le sous-titrage, garantissant la clarté et la fidélité des dialogues. J’ai participé à l’ensemble du processus de production des sous-titres, en respectant les délais et les standards de qualité. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en écoute active, en attention aux détails et en gestion de contenus audiovisuels, tout en contribuant à la diffusion accessible et professionnelle des programmes.

Chargée d'accueil - Stage

De février 2019 à avril 2019 • OMDA • Madagascar

Dans le secteur culturel à Madagascar, j’ai exercé des fonctions polyvalentes incluant l’accueil des visiteurs, le dispatching et l’assistanat de direction. J’ai participé à la prospection de collaborateurs et à la sensibilisation des artistes pour intégrer l’organisation, dans le but de protéger leurs œuvres. Mes responsabilités incluaient également le secrétariat et la gestion administrative quotidienne. Cette expérience m’a permis de développer des compétences en organisation, en communication et en coordination de projets culturels, tout en contribuant à la promotion et à la valorisation des talents locaux.

Chargée de communication - Stage

De novembre 2017 à mars 2018 • ONG Sisal • Madagascar

Dans le secteur médical à Madagascar, j’ai participé à la mobilisation et à la sensibilisation du public dans le cadre de projets de lutte contre les MST. J’ai assuré la gestion de projet, coordonnant les activités et veillant à l’atteinte des objectifs fixés. Mon rôle impliquait l’organisation de campagnes de sensibilisation, la collaboration avec les équipes locales et le suivi des résultats. Cette expérience m’a permis de développer des compétences en communication, en coordination de projet et en engagement communautaire, tout en contribuant activement à la promotion de la santé publique.

Compétences

Hard Skills : Gestion des appels, Transcription, Gestion de commandes, Service client, Pédagogie

Soft Skills : Écoute active, Sens du détail, Professionnalisme, Efficacité, Gestion de classe

Atouts : Autonome, Polyvalent, Confident, Débrouillarde, Dynamique

Diplômes et Formations

Licence 3 Communication Médias Médiation Organisation

De 2017 à 2021 • UNIVERSITÉ D'ANTANANARIVO

Anglais niveau 4

De 2017 à 2018 • CNELA

Graphic Design

De 2017 à 2018 • NIR'INFO

Photoshop, Indesign, Illustrator

Baccalauréat Série A2

De 2016 à 2016 • ST MICHEL

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

3 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · B2

Outils et logiciels pratiqués

Illustrator — 2 ansInDesign — 2 ansPhotoshop — 2 ansOffice — 3 ans

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada