Téléconseiller dans le médical
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 12 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Spécialiste de la transcription médicale et de la gestion de sinistres, je garantis une production documentaire rigoureuse et conforme, essentielle aux exigences européennes. Maîtrisant Dragon et Zendesk, j'allie réactivité et sens du service pour une opérationnalité immédiate. Mon parcours en BPO, axé sur les clients français, assure une valeur ajoutée concrète et une intégration fluide.
Expériences professionnelles
Gestionnaire sinistre (assurance) et transcripteur médical
De 2021 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion complète des dossiers sinistres en assurance, incluant le suivi des sinistrés jusqu’à la facturation finale.
Communication régulière avec les experts pour la transmission des lettres d’avis (LA) et procès-verbaux (PV).
Transcription médicale précise et correction de rapports à partir de fichiers générés par Dragon, garantissant la qualité et la conformité des documents.
Compétences développées en gestion administrative, relation client et maîtrise des outils de transcription.
Conseillère client
De mars 2019 à septembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion des appels entrants, échanges via chat et traitement des mails dans un environnement dynamique.
Utilisation quotidienne de Zendesk pour le suivi des demandes clients, la résolution des problèmes et la gestion des tickets.
Développement de compétences en relation client multicanal, organisation et réactivité.
Enseignante au Lycée Colibri
De 2017 à 2018 • Lycée Colibri • Madagascar
Remplacement du professeur d’anglais auprès d’élèves de la classe de Seconde jusqu’à la Terminale.
Animation des cours, préparation des supports pédagogiques et suivi individualisé des élèves.
Gestion de la classe et adaptation des méthodes d’enseignement pour maintenir la motivation et favoriser la réussite scolaire.
Développement de compétences en pédagogie, communication et gestion de groupe.
Contrôleur en transcription médicale
De 2014 à 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Contrôle rigoureux des fichiers médicaux transcrits par les opérateurs de saisie afin d’assurer la qualité et la conformité des documents.
Utilisation du logiciel Dragon pour la transcription et la correction des rapports médicaux.
Compétences développées en attention au détail, maîtrise des outils de reconnaissance vocale et garantie de la précision documentaire.
Compétences
Hard Skills : Transcription de rapports et documents médicaux, Gestion de sinistres en assurance, Maîtrise des outils de messagerie professionnelle (emails, chat), Traitement des appels entrants et service client, Contrôle qualité en transcription médicale
Soft Skills : Rigueur, Sens du service, Réactivité, Organisation, Adaptabilité
Atouts : Rigueur et respect des délais dans la production de documents, Connaissance des procédures d'assurance et de gestion de dossiers clients, Travail en environnement externalisé (BPO) pour des clients français, Saisie rapide et précise
Diplômes et Formations
Formation en comptabilité générale
CFP Antananarivo
Cours intensifs en comptabilité générale (3 mois) à Ambatobe
Licence en paramédical
Inspnmad Manakambahiny Antananarivo
Baccalauréat
Lycée privé Agora Ambohinambo-Talatamaty Tananarive
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 12 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Téléconseillère polyvalente | TranscriptriceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20012
- Télésecrétaire Médical BPO / Gestion AgendasFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20307
- Téléconseillère & vendeuse en pharmacieFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20544
- Assistante administrative dans le secteur du BTPFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20535
- TéléconseillerFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20452
- Traducteur et TéléconseillerFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20116
- Téléconseillère & Administration des AchatsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20209
- Télésecrétaire Médical bilingue Français - AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20414
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.