Télésecrétaire Médical BPO / Gestion Agendas
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que secrétaire médicale expérimentée en BPO, j'optimise la gestion des agendas et l'accueil téléphonique pour des cabinets médicaux français. Maîtrisant la prise de rendez-vous et la gestion des urgences, j'assure une fluidité opérationnelle et une satisfaction patient élevée. Je suis prête à apporter mon expertise en communication professionnelle et mon sens de l'organisation à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Télésecrétariat médical
Depuis décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré l'accueil téléphonique et la gestion des agendas de plusieurs médecins pour des cabinets médicaux français, optimisant ainsi la coordination des consultations. Géré la prise de rendez-vous et les annulations, contribuant à une meilleure fluidité des plannings et à la satisfaction des patients. Maintenu une communication professionnelle et empathique, garantissant un service de télésecrétariat médical de qualité.
Télésecrétariat médical
De janvier 2022 à novembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré l'accueil téléphonique des patients et géré les agendas de plusieurs médecins pour des cabinets médicaux français. Organisé la prise de rendez-vous et la coordination des plannings, garantissant une optimisation des consultations. Contribué à fluidifier la relation patient-praticien et à améliorer l'efficacité opérationnelle des cabinets clients.
Télésecrétariat médical
De mars 2021 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré la gestion complète de l'accueil téléphonique et la prise de rendez-vous pour une clientèle de professionnels de santé français, optimisant ainsi l'organisation de leurs cabinets. Géré simultanément les agendas de plusieurs médecins, garantissant une planification efficace et une réduction des doublons. Traité les demandes des patients avec professionnalisme et empathie, contribuant à maintenir une image positive pour les praticiens. Cette mission a permis de fluidifier le parcours patient et d'améliorer la disponibilité des secrétariats médicaux externalisés.
Téléconseillère
De janvier 2020 à février 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré un service client de qualité pour des clients français, gérant les demandes d'information et de résolution de problèmes liés à la facturation et aux services de paiement. Traité un volume important d'appels entrants, apportant des explications claires et précises pour garantir la satisfaction client. Contribué activement à maintenir un haut niveau de performance et d'efficacité opérationnelle au sein d'une équipe dédiée à l'externalisation de services.
Compétences
Hard Skills : Gestion Agendas Médicaux, Télésecrétariat BPO, Prise de Rendez-vous, Gestion des Urgences, Relation Clientèle
Soft Skills : Communication Professionnelle, Sens de l'Organisation, Empathie Patient, Adaptabilité, Résolution de Problèmes
Atouts : Expérience de travail avec des clients français, Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
L2 en lettre française
Université Ankatso Antananarivo
Baccalauréat
Institutions Faneva Ankandindramamy
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Télésecrétaire Médicale / Gestion Relation PatientFrançais C1 · Réf. 20483
- Télésecrétaire Médical bilingue Français - AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20414
- Responsable Logistique et Gestion des StocksFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20683
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.