Télésecrétaire Médicale / Gestion Relation Patient
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Forte d'une expertise en télésecrétariat médical pour des professionnels de santé français, j'excelle dans la gestion d'agendas complexes et la coordination des urgences. Mon parcours en BPO m'a permis de développer une communication empathique et une rigueur essentielle à la satisfaction patient-praticien. Je suis prête à apporter ma valeur ajoutée à une entreprise européenne, en assurant une gestion administrative et relationnelle fluide et performante.
Expériences professionnelles
Télésecrétaire médicale
De mars 2023 à juin 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assurer la gestion complète de l'accueil téléphonique et de la prise de rendez-vous pour une clientèle de professionnels de santé français, garantissant une coordination fluide des agendas. Gérer la rédaction et la transmission de courriers médicaux et administratifs, ainsi que la mise à jour des dossiers patients avec rigueur et confidentialité. Contribué à l'optimisation de la relation patient-praticien par une communication claire et empathique, améliorant la satisfaction des patients.
Télésecrétaire médicale
De 2019 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assurer la gestion complète des agendas de plus de 15 professionnels de santé français, optimisant leur emploi du temps et réduisant les délais d'attente des patients. Gérer efficacement les urgences médicales, garantissant une coordination rapide et appropriée des rendez-vous critiques. Pris en charge la réception et l'émission d'appels pour diverses campagnes, assurant une communication fluide et professionnelle entre les patients et les cabinets médicaux. Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une organisation rigoureuse et une réactivité constante.
Téléconseillère clientèle
De 2018 à 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Développé un portefeuille clients pour une plateforme de trading en ligne, en réalisant des actions de prospection ciblées et en présentant les opportunités d'investissement. Assurer la fidélisation des clients existants par un suivi personnalisé et la gestion de leurs demandes, contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction. Travaillé en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour optimiser l'approche client et atteindre les objectifs de performance fixés.
Compétences
Hard Skills : Gestion Agendas Complexes, Coordination Urgences, Télésecrétariat Médical, Gestion Relation Client, Rédaction Médicale
Soft Skills : Communication Empathique, Rigueur Opérationnelle, Organisation Stratégique, Réactivité Proactive, Confidentialité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens (France), Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
Licence en Sage-femme
De 2017 à 2017
BACC Série D
De 2013 à 2013
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
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- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargée de Relation Client et Télésecrétariat MédicalFrançais C1 · Réf. 20552
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.