Chargée de Relation Client et Télésecrétariat Médical
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Spécialisée dans la gestion de la relation usager et le télésecrétariat pour des donneurs d'ordre français, j'assure avec rigueur la prise en charge des flux complexes, de la régulation d'agendas médicaux au support technique FTTH/ADSL. Mon parcours en environnement BPO, enrichi par la supervision d'équipes et le traitement de données sensibles, me permet de garantir un suivi administratif irréprochable et une excellente qualité de service. Immédiatement opérationnelle, j'apporte aux entreprises européennes une maîtrise éprouvée des protocoles et un sens aigu de la satisfaction client.
Expériences professionnelles
Télésecrétaire médicale | Gestion des appels & relation utilisateurs
De janvier 2026 à mars 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des flux d'appels entrants et gestion personnalisée des demandes des patients pour le compte de structures de santé. Qualification rigoureuse des besoins, orientation précise des sollicitations et tenue proactive des agendas médicaux dans le strict respect des priorités et des procédures établies. Réalisation d'un suivi administratif complet, incluant la mise à jour minutieuse des dossiers et des plannings de consultation. Accompagnement qualitatif des usagers fondé sur une écoute active, une réactivité constante et une parfaite discrétion. Optimisation continue de la coordination des rendez-vous et de la satisfaction patient dans un environnement de sous-traitance à distance exigeant.
Agente de facturation & vidéocodage (Freelance)
De février 2025 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge de la saisie rigoureuse et du vidéocodage des données de facturation directement sur la plateforme dédiée. Responsable de la vérification, de la codification précise et du contrôle de conformité des informations traitées afin de garantir l'exactitude des dossiers. Cette intervention a permis d'assurer un traitement fluide et sans erreur des flux de données confiés, tout en respectant scrupuleusement les délais impartis et les critères d'excellence requis.
Modératrice en ligne (Freelance)
De août 2022 à janvier 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge et traitement en temps réel de multiples flux de conversations numériques, en assurant une réactivité constante et un accompagnement de haute qualité. Veille rigoureuse au respect des règles d'utilisation et aux standards de communication fixés. Gestion simultanée et efficace des échanges interactifs afin de garantir une expérience utilisateur fluide, sécurisée et professionnelle. Contribution directe au maintien d'un climat d'échange constructif et à la satisfaction des usagers à travers des interventions précises, courtoises et adaptées.
Superviseure d'équipe
De janvier 2021 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Direction et coordination quotidienne d'une équipe opérationnelle afin de garantir l'excellence du service rendu. Structuration et répartition de la charge de travail, élaboration des plannings et optimisation continue des flux d'activité. Suivi rigoureux des indicateurs de performance individuels et collectifs pour assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Accompagnement de proximité des collaborateurs par le biais de coachings ciblés et du développement des compétences, renforçant ainsi la cohésion, l'efficacité opérationnelle et l'engagement global de l'équipe.
Support technique - Conseillère technique FTT / ADSL
De janvier 2020 à janvier 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge à distance des usagers d'un opérateur de télécommunications français pour le traitement des dysfonctionnements de connectivité. Réalisation de diagnostics précis sur les accès fibre et haut débit afin d'identifier la source des pannes. Guidage pas à pas des clients dans le dépannage de leurs équipements et la reconfiguration de leurs accès. Application rigoureuse des protocoles techniques établis pour garantir un traitement méthodique et standardisé des pannes. Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers d'incident par téléphone jusqu'au rétablissement complet du service, garantissant ainsi une prise en charge efficace et qualitative.
Conseillère client
De août 2016 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale de la relation avec les usagers pour le compte de donneurs d'ordre français, en assurant le conseil et l'accompagnement personnalisé par téléphone et par e-mail. Responsable du traitement des requêtes entrantes et du suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète. Gestion administrative minutieuse des comptes clients garantissant la fiabilité des informations et la continuité du service. L'écoute active et la réactivité apportées ont permis d'offrir une expérience utilisateur qualitative et de répondre efficacement aux exigences des partenaires.
Compétences
Hard Skills : Télésecrétariat médical & Gestion d'agendas, Support technique FTTH / ADSL & Diagnostic, Relation client omnicanale (BPO), Management d'équipe & Pilotage KPI, Vidéocodage & Traitement de données sensibles
Soft Skills : Gestion des priorités et du stress, Rigueur et sens de la confidentialité, Excellence relationnelle & Écoute active, Capacité de vulgarisation technique, Leadership et esprit d'équipe
Atouts : Expérience significative en BPO et travail à distance pour des donneurs d'ordre et clients français, Expérience confirmée en télésecrétariat médical et support technique FTT/ADSL
Diplômes et Formations
BAC +2 en Gestion
2016 • Université d'Antananarivo - Madagascar
Baccalauréat série D
2013 • Lycée Andoharanofotsy - Antananarivo - Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.