Téléconseiller
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Téléconseiller et Chargé de Relation Client confirmé, je suis spécialisé dans l'assistance multicanal et la fidélisation client. Maîtrisant l'anglais professionnel (B2), je résous les demandes complexes avec empathie et réactivité, garantissant un haut niveau de satisfaction. Polyvalent et immédiatement opérationnel, j'apporte une valeur ajoutée concrète pour un service client d'excellence au sein d'entreprises européennes.
Expériences professionnelles
Vente de page facebook
Depuis 2024 • Kanu Reves • Madagascar
Dans le secteur de la vente en ligne, j’ai commercialisé des pages facebook destinées à promouvoir et gérer les services des clients. J’ai présenté clairement les fonctionnalités et avantages des pages avant la vente, tout en assurant une assistance continue après l’achat pour garantir la satisfaction client. J’ai notamment accompagné le lancement d’une page professionnelle pour un service de livraison locale, en aidant à sa mise en place et personnalisation jusqu’à l’autonomie complète du client. Ce suivi personnalisé et réactif m’a valu d’être recommandé par plusieurs clients satisfaits, témoignant de la qualité de mon service.
Service clientèle
De février 2022 à mai 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
Dans le secteur des sites de rencontre, j’ai assuré l’assistance personnalisée des utilisateurs de la plateforme Meetic. Mon rôle consistait à répondre aux demandes clients par mail, à accompagner chaque utilisateur dans sa recherche de partenaire, et à fournir un support clair, empathique et réactif. J’ai également résolu les problèmes techniques et répondu aux questions liées aux comptes. Grâce à cette approche centrée sur l’utilisateur, j’ai contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client, comme en témoignent les retours très positifs tout au long du projet.
Service clientèle
De février 2018 à Août 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
Dans le secteur des sites de rencontre, j’ai assuré l’assistance personnalisée des utilisateurs de la plateforme Meetic. Mon rôle consistait à répondre aux demandes clients par mail, à accompagner chaque utilisateur dans sa recherche de partenaire, et à fournir un support clair, empathique et réactif. J’ai également résolu les problèmes techniques et répondu aux questions liées aux comptes. Grâce à cette approche centrée sur l’utilisateur, j’ai contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client, comme en témoignent les retours très positifs tout au long du projet.
Réceptionniste
De février 2017 à juin 2017 • Madagascar Underground • Madagascar
Dans le secteur de la restauration, j’ai assuré simultanément les fonctions de barman, serveur et réceptionniste au sein du projet Madagascar Underground. Mes responsabilités incluaient l’accueil chaleureux et le service attentif des clients au bar et en salle, la préparation et le service des boissons, ainsi que la gestion des réservations. J’ai veillé à garantir une expérience client agréable, en assurant une prise en charge fluide et personnalisée. Cette polyvalence m’a permis de maintenir une organisation efficace, même lors des périodes d’affluence, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Compétences
Hard Skills : Assistance client multicanal, Résolution de demandes complexes, Gestion de relations de confiance, Support client par mail, Gestion des réservations
Soft Skills : Sens de l’écoute, Réactivité, Professionnalisme, Empathie, Polyvalence
Atouts : Adaptation rapide aux besoins des clients, Haut niveau de satisfaction client, Service client de qualité, Suivi personnalisé et réactif, Organisation efficace
Diplômes et Formations
German course
De 2024 à en cours • Blessing School
Intermediate Korean Certificate
De 2022 à 2022 • King Sejong Institute Université Ankatso
Advanced English certificate
De 2017 à 2017 • C.N.E.L.A
BACC
De 2016 à 2016 • L.J.J.R
Intermediate English certificate
De 2015 à 2015 • E.T.P
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Téléconseillère polyvalente | TranscriptriceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20012
- Téléconseillère & vendeuse en pharmacieFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20544
- Téléconseiller dans le médicalFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20526
- Traducteur et TéléconseillerFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20116
- Téléconseillère & Administration des AchatsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20209
- Téléconseiller Support Client Francais AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20456
- Responsable commerciale et TéléconseillèreFrançais C1 · Anglais C2 · Réf. 20099
- Gestionnaire Administration des Ventes et Merchandising TextileFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20686
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.