Responsable commerciale et Téléconseillère
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 10 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Responsable Commerciale et Spécialiste de la relation client, je pilote le développement et la fidélisation avec une approche stratégique. Maîtrisant Excel, Cvaden et Zadarma, j'optimise les performances commerciales et la satisfaction client. Mon aisance relationnelle et ma capacité d'adaptation garantissent une intégration immédiate et une valeur ajoutée concrète pour toute entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Responsable commerciale
De Juin 2025 à Septembre 2025 • Scofield Travel • Madagascar
En tant qu’agent d’accueil et guide au sein d’une agence de voyage à Madagascar, j’étais responsable de l’accueil des clients désireux de voyager, de la préparation des documents nécessaires tels que les bulletins de réservation et contrats de voyage, ainsi que de l’accompagnement personnalisé lors de visites guidées jusqu’à leur retour. J’ai interagi avec plusieurs clients étrangers, en veillant à offrir un service attentif et professionnel. Cette expérience m’a permis de développer un sens du contact approfondi, d’acquérir une solide expertise dans l’approche client et les échanges interculturels, et de renforcer ma connaissance des lieux, traditions et particularités des différentes régions de Madagascar.
Responsable Commerciale
De Juin 2023 à Avril 2024 • Conférence Travel • Madagascar
En tant que responsable commerciale et secrétaire dans une agence de voyage en France, j’ai participé à la prospection de 500 mairies françaises, en testant des applications, en concevant des tableaux de suivi sur Excel et en rédigeant des mails présentant une solution innovante de communication citoyenne. J’ai réalisé des appels de prospection, organisé des rendez-vous et contribué à la conclusion de partenariats avec les collectivités. J’ai également assuré des échanges directs avec le PDG en France pour le suivi des actions commerciales. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en prise de rendez-vous, de mieux connaître les collectivités de différents départements européens et de renforcer mon aisance dans l’utilisation d’outils numériques et d’applications innovantes.
Agent Téléconseiller
De février 2020 à avril 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant qu’agent téléconseiller dans une agence d’emploi en France, j’étais responsable de répondre aux attentes des clients, de les accompagner et de leur fournir un service de qualité. Je gérais les appels entrants, écoutais attentivement leurs demandes et leur apportais les informations nécessaires tout en les aidant à résoudre leurs problèmes. J’ai maîtrisé les techniques d’écoute active et de communication, et assuré la passation de commandes ainsi que la transmission d’informations et de certificats. Cette expérience m’a permis de développer une connaissance approfondie des applications, sites et logiciels de recherche d’emploi, ainsi que des outils spécialisés pour la création, la mise en page et l’optimisation de CV, tout en collaborant avec des clients français.
Téléconseiller
De février 2019 à avril 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le secteur du chauffage et de l’isolation en France, j’étais responsable de la réception des appels et du suivi des demandes clients, en assurant la gestion des commandes et la transmission des informations de manière réactive et attentive. J’ai également pris en charge le support sur les réseaux sociaux (Spotify, Facebook, Instagram, YouTube) pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante. Cette expérience m’a permis de développer une solide maîtrise des applications d’appel, d’améliorer mon aisance relationnelle et ma communication téléphonique, tout en consolidant ma connaissance des fonctionnalités des principaux réseaux sociaux et de l’interaction avec une clientèle étrangère.
Superviseur
De avril 2018 à janvier 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que superviseur dans le secteur de la vente de produits pharmaceutiques en France, j’étais responsable d’une équipe de 22 conseillers en appels entrants. Je veillais à motiver mes collaborateurs, à optimiser leurs performances commerciales et à les soutenir dans la gestion des obstacles liés à la vente de médicaments. J’ai accompagné les agents en identifiant et en résolvant efficacement les difficultés rencontrées, tout en maintenant un service de qualité pour une clientèle locale et étrangère. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en management d’équipe, en suivi de performances et en relation client dans un environnement exigeant et international.
Stage 3ème année réceptionniste
De mai 2016 à juillet 2016 • OMAPI • Madagascar
Lors de mon expérience en tant que réceptionniste dans le secteur de la propriété industrielle à Madagascar, j’étais chargée d’accueillir et de recevoir les clients souhaitant personnaliser légalement un nom pour un lieu ou un produit. J’ai interagi avec une clientèle locale et étrangère, en assurant un service professionnel précis, tout en orientant les clients dans leurs démarches administratives. Cette expérience m’a permis de développer une connaissance pratique du droit de la propriété industrielle, d’améliorer mes compétences en relation client et communication, et de renforcer ma capacité à gérer des échanges professionnels dans un environnement juridique et réglementaire.
Stage en 2ème année en Agent d'accueil
De mars 2015 à août 2015 • BOA • Madagascar
Lors de mon stage en tant qu’agent d’accueil dans une banque à Madagascar, j’étais responsable de la réception et de l’accueil des clients, ainsi que de leur guidage et suivi pour l’ouverture de comptes bancaires. J’ai interagi avec une clientèle locale et étrangère, en veillant à fournir un service clair, professionnel et adapté à leurs besoins. Cette expérience m’a permis d’acquérir une solide connaissance des procédures bancaires, des normes et structures utilisées pour la gestion des clients, tout en développant mes compétences en relation client et en communication dans un environnement financier exigeant.
Stage de 1ère année Agent pharmaceutique
De mars 2014 à août 2014 • Hôpital CHRR • Madagascar
Lors de mon stage en pharmacie à Madagascar, j’étais responsable de la réception des commandes de médicaments, de la gestion des stocks, de la réalisation des inventaires ainsi que de la vente et du conseil aux clients. J’ai veillé à assurer la disponibilité des produits et à fournir des informations précises et adaptées aux besoins des patients. Cette expérience m’a permis de développer une connaissance approfondie de plusieurs produits pharmaceutiques, de renforcer mes compétences en gestion de stock et en inventaire, et d’améliorer mes aptitudes à la relation client dans un environnement professionnel exigeant.
Agent téléconseillère
De septembre 2012 à juin 2013 • Maxicréa • Madagascar
En tant qu’agent téléconseillère dans le secteur du commerce pour une clientèle française, j’étais responsable de la vente de produits en boutique et de l’accompagnement des clients tout au long du processus d’achat. J’ai communiqué directement avec des clients français, en fournissant des conseils adaptés et un service professionnel. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en relation client, d’améliorer mes techniques de vente et de contribuer à l’augmentation des performances commerciales, générant ainsi un impact positif sur les résultats et les gains pour les agents.
Compétences
Hard Skills : Maîtrise des outils informatique, Conception de tableaux de suivi sur Excel, Rédaction de mails, Prise de rendez-vous, Gestion de stock
Soft Skills : Satisfaction Client, Capacité d'adaptation, Bonne communication, Aisance relationnelle, Sociable et dynamique
Diplômes et Formations
Licence en Management des Affaires
De 2017 à 2017 • IMT
BAC Technique Secrétaire Secrétariat
De 2012 à 2012 • LTC
BEP Technique Secrétaire Secrétariat
De 2011 à 2011 • LTC
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 10 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Responsable Commerciale et Logistique InternationaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20681
- Responsable Développement Commercial BPO / Centres d'AppelsFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20024
- Responsable Commerciale et AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20003
- Responsable Infrastructure IT et commercialFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20523
- Responsable administrative et commercialFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20518
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Commercial Sédentaire BtoB / Chargée de Prospection et TéléventeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20589
- Commercial Sédentaire / Télévendeur Solutions Financières et TélécomsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20270
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.