Responsable Commerciale et Administrative
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 18 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Polyvalente et proactive, je suis une spécialiste de la performance commerciale et de la gestion administrative, capable de piloter des opérations complexes et d'optimiser les processus. Maîtrisant les outils bureautiques et les techniques de reporting, je garantis une contribution immédiate et une valeur ajoutée significative pour toute entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Responsable Commerciale Boutique
De mars 2021 à mars 2023 • STARTIMES Ankorondrano • Madagascar
Pilotage de la performance commerciale et opérationnelle d'une boutique, visant l'atteinte des objectifs de vente et la satisfaction client. Gestion autonome des stocks, des approvisionnements et de la mise en valeur des produits pour optimiser l'expérience d'achat. Responsable du reporting des ventes et de l'analyse des indicateurs clés pour ajuster les stratégies commerciales. Encadrement et formation d'une équipe de vente, assurant le développement de leurs compétences et la cohésion. Contribution significative à l'augmentation du chiffre d'affaires et à la fidélisation de la clientèle sur la période.
Aide comptable
De mai 2019 à novembre 2020 • cabinet d'étude (particulier) Soanierana • Madagascar
Soutien à la gestion quotidienne des opérations comptables, incluant la saisie et le lettrage des écritures, ainsi que la préparation des rapprochements bancaires mensuels. Participation active à l'élaboration des déclarations de TVA et à la vérification des pièces justificatives pour assurer la conformité fiscale. Contribution à l'optimisation des processus de classement et d'archivage des documents comptables, améliorant la traçabilité et la rapidité d'accès aux informations.
Réceptionniste et coursière
De janvier 2019 à mars 2019 • Restaurant IN VINO Soanierana • Madagascar
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, gérer les réservations et coordonner les livraisons pour optimiser le service. Maintenir un environnement organisé et professionnel, contribuant à la satisfaction client.
Réceptionniste (temporaire)
De 2013 à 2017 • Ecole de Technicien Supérieur TECHNIMAD • Madagascar
Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et étudiants, gérant un volume quotidien de 50+ interactions. Traité le courrier et les colis entrants et sortants, garantissant une distribution efficace et rapide. Gérer la planification des rendez-vous et la réservation des salles, optimisant l'organisation interne. Contribuer à maintenir une image positive de l'établissement par un service client professionnel et courtois.
Secrétaire Administrative, Assistante paie et Responsable Commerciale
De mars 2006 à août 2011 • Concessionnaire d'Automobile / Ventes des pièces détachées : Sociétés HARVEST & JIABAO FAW • Madagascar
Gestion autonome de l'administration courante, incluant la saisie et le suivi des dossiers clients et fournisseurs. Prise en charge de la préparation des éléments de paie et du processus de recouvrement des créances, contribuant à l'optimisation des flux financiers. Développement et fidélisation d'un portefeuille clients par une approche commerciale proactive, générant une augmentation significative des ventes de pièces détachées. Coordination des activités entre les différents services pour assurer la fluidité des opérations et la satisfaction client.
Enquêteuse temporaire
De août 2005 à février 2006 • ATW Consultants et DECLIC • Madagascar
A mené des enquêtes de satisfaction client et des études de marché approfondies pour évaluer la perception des services et identifier les axes d'amélioration. Analyser les données recueillies pour synthétiser des rapports qualitatifs et quantitatifs, fournissant des insights clés aux équipes de développement produit et marketing. Contribué à l'optimisation des stratégies de fidélisation client en identifiant les leviers d'engagement prioritaires.
Téléprospectrice
De juin 2005 à juillet 2005 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Qualification de fichiers clients et détection d'opportunités commerciales par téléphone pour des entreprises françaises. Gestion d'un portefeuille de prospects qualifiés, identification des besoins et présentation des services adaptés. Contribution à l'atteinte des objectifs de leads générés, participant directement à l'optimisation du pipeline de vente des clients.
Archiviste et Assistante Documentaliste
De novembre 2004 à juin 2005 • Enterprise Zone Franche : COSMOS KNIT Madagascar Organisé et numérisé l'ensemble des archives physiques et électroniques de l'entreprise, assurant une meilleure traçabilité des documents administratifs et commerciaux. Contribué à la mise en place d'un système de classement optimisé, réduisant le temps de recherche d'informations de 20%. Gérer la documentation technique et réglementaire, garantissant la conformité des processus internes. Collaborer étroitement avec les différents départements pour répondre à leurs besoins documentaires spécifiques.
Secrétaire de Direction
De janvier 2004 à juin 2004 • Cabinet d'Architecture : FIRM • Madagascar
Assurer la gestion administrative et logistique du bureau, incluant l'organisation des agendas complexes, la coordination des réunions et la préparation des dossiers. Rédigé et mis en forme des courriers, rapports et présentations pour la direction, garantissant la conformité aux standards professionnels. Gérer la communication interne et externe, filtrant les appels et les e-mails pour optimiser le temps de la direction. Contribuer à la fluidité des opérations quotidiennes en assurant un support administratif réactif et organisé.
Secrétaire de Direction
De octobre 2001 à février 2004 • Station Audiovisuelle : RTV RECORD • Madagascar
Assurer la gestion administrative et logistique du bureau de direction, incluant la coordination des agendas complexes et la préparation des réunions stratégiques. Rédigé et mis en forme des documents confidentiels, garantissant une communication fluide et sécurisée. Organiser les déplacements professionnels et gérer les dossiers de suivi des projets clés, contribuant à l'efficacité opérationnelle de la direction. Maintenir une veille informationnelle et assurer le classement rigoureux des archives, optimisant l'accès aux données essentielles.
Réceptionniste standardiste et Responsable Commerciale
De 2000 à 2001 • Entreprise d'Imprimerie • Madagascar
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et partenaires, gérant simultanément la prise de rendez-vous et la coordination des plannings. Développé et fidélisé un portefeuille clients par une prospection active et le suivi commercial, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente. Rédigé et présenté des offres commerciales personnalisées, négociant les termes des contrats jusqu'à leur signature. Garanti la satisfaction client par un accompagnement réactif et professionnel tout au long du cycle de vente.
Compétences
Hard Skills : Pilotage Commercial, Gestion Administrative, Reporting Ventes, Optimisation Processus, Maîtrise Bureautique
Soft Skills : Proactivité, Polyvalence, Leadership, Orientation Client, Analyse Stratégique
Diplômes et Formations
Formation en Art culinaire
De novembre 2017 à avril 2018 • CFPF Tsimbazaza Antananarivo
BACC, Série A2
Lycée Moderne Ampefiloha Antananarivo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 18 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Responsable administrative et commercialFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20518
- Secrétaire de Direction et Gestion Administrative CommercialeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20398
- Assistante administrative et commercialeFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20531
- Chargée de Gestion Administrative et Développement CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20481
- Assistante Commerciale et Administrative / Relation ClientFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20274
- Responsable Commerciale et Logistique InternationaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20681
- Responsable Développement Commercial BPO / Centres d'AppelsFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20024
- Responsable Infrastructure IT et commercialFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20523
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.