Assistante administrative et commerciale
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C2) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Spécialiste en administration et commerce international, je pilote avec agilité les dossiers d'importation, la logistique et la relation grands comptes. Maîtrisant la comptabilité courante et les outils bureautiques, j'apporte une organisation rigoureuse et une réactivité essentielle. Opérationnelle immédiatement, je suis prête à optimiser vos processus et contribuer au succès de votre entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Secrétaire Administratif et commerciale
Depuis avril 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion complète des dossiers d’importation : coordination des formalités douanières, suivi logistique et interface avec les transitaires pour assurer le bon déroulement des livraisons. Suivi rigoureux des échanges transport, anticipation des problématiques et gestion des relations clients grands comptes : élaboration de devis, traitement des commandes et accompagnement commercial. En parallèle, suivi du recouvrement (relances, gestion des encours), saisie des écritures comptables courantes et rapprochements bancaires quotidiens, avec préparation des paiements et suivi de trésorerie.
Transcription Audio
De janvier 2020 à juillet 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la transcription écrite fidèle et structurée de contenus audio et vidéo, incluant des comptes rendus de réunions, des interviews destinées à des émissions télévisées, ainsi que des discours institutionnels. Veiller à la précision des propos, au respect du ton et du contexte, tout en garantissant la clarté, la mise en forme et la qualité linguistique des documents livrés. Cette mission a renforcé mes compétences en écoute active, en rigueur rédactionnelle et en maîtrise des délais de production.
Assistante administrative et commerciale
De mars 2022 à janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la facturation précise et le suivi rigoureux du recouvrement des créances clients afin d’optimiser la trésorerie. Élaborer et transmettre les devis dans le respect des délais, en garantissant leur conformité aux besoins clients. Fournir un support client réactif et de qualité, en veillant à la satisfaction et au suivi attentif des demandes, contribuant ainsi à renforcer la relation client et la fidélisation.
Commercial en télétravail
De mars 2021 à septembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar Réalisation de la prospection de nouveaux clients via les plateformes digitales dans le but de développer activement le portefeuille commercial. Mise en œuvre de stratégies de ciblage et d’approche adaptées aux canaux en ligne. Conception et diffusion de contenus attractifs et pertinents, visant à renforcer la visibilité, l’image de marque et l’engagement des communautés. Cette double mission a contribué à accroître la notoriété de l’entreprise tout en générant de nouvelles opportunités commerciales.
Rédacteur Web
Depuis février 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Rédaction de contenus optimisés pour le web (SEO) destinés à des blogs spécialisés dans les domaines du digital, de l'organisation événementielle et du sport. Production d’articles structurés, adaptés aux exigences des moteurs de recherche, tout en veillant à la qualité éditoriale et à la pertinence des informations. Sélection de mots-clés stratégiques, respect des bonnes pratiques SEO et adaptation du ton selon la cible. Cette mission m’a permis de conjuguer rigueur rédactionnelle, créativité et efficacité en communication digitale.
Gestionnaire administratif
De mars 2019 à janvier 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion de la facturation et suivi administratif complet des dossiers liés aux projets de l’entreprise. Contrôle de la conformité des pièces justificatives, préparation et envoi des factures, mise à jour des bases de données. Suivi rigoureux des échéances, coordination avec les équipes projets et les services comptables afin de garantir une traçabilité optimale et le respect des délais. Ce poste m’a permis de développer une forte rigueur administrative et un sens aigu de l’organisation.
Stage
2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer le suivi logistique et administratif du parc automobile de l’entreprise : gestion des documents liés aux véhicules, coordination des entretiens, suivi des assurances et des contrôles techniques. Mise à jour régulière des indicateurs de performance via le tableau de bord, permettant une analyse précise de l’activité et une prise de décision optimisée. Cette mission m’a permis de développer une grande rigueur organisationnelle et une maîtrise efficace des outils de suivi opérationnel.
Stage
2017 • Assurance NY HAVANA • Madagascar
Accueil, orientation et accompagnement des clients afin d’assurer une prise en charge efficace et personnalisée. Identification des besoins, présentation des offres et explication des garanties. Préparation, rédaction et établissement des contrats d’assurance dans le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur. Cette mission m’a permis de renforcer mes compétences en relation client, en rigueur administrative et en maîtrise des produits assurantiels.
Stage
2016 • UCODIS • Madagascar
Réalisation d’enquêtes de satisfaction client auprès des épiceries partenaires afin de recueillir des données qualitatives sur la relation commerciale et la qualité du service. Conduite d’enquêtes terrain ciblées sur les produits commercialisés pour évaluer la perception des consommateurs, analyser les retours et identifier les axes d’amélioration. Ce travail d’écoute active et d’observation m’a permis de contribuer à l’optimisation de l’offre et à l’amélioration continue de l’expérience client.
Compétences
Hard Skills : Gestion des dossiers d’importation, Suivi logistique, Gestion des relations clients grands comptes, Saisie des écritures comptables, Rapprochements bancaires
Soft Skills : Leadership, Organisation rigoureuse, Réactivité, Esprit débrouillard, Polyvalence
Atouts : Communication efficace avec les partenaires internes et externes.
Diplômes et Formations
LICENCE EN MARKETING ET COMMERCE INTERNATIONAL
De 2019 à 2019 • ESSCA ANTANIMENA
DTS EN MARKETING ET COMMERCE
De 2018 à 2018 • ESSCA Antanimena
BACCALAUREAT SERIE A2
De 2015 à 2015 • ECOLE SAINT FRANCOIS XAVIER
Mention bien
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Assistante Commerciale et Administrative / Relation ClientFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20274
- Secrétaire de Direction et Gestion Administrative CommercialeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20398
- Responsable Commerciale et AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20003
- Responsable administrative et commercialFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20518
- Chargée de Gestion Administrative et Développement CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20481
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Assistante Administrative et Opérationnelle / Office ManagerFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20440
- Assistante administrative dans le secteur du BTPFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20535
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.