Business Developer BPO | Financement & SaaS

Le poste et le parcours

En tant que Business Developer spécialisé dans le BPO pour le marché français, j'excelle dans le développement de portefeuilles clients B2B, de la prospection à la signature. Maîtrisant les dispositifs de financement (CPF/OPCO) et les normes Qualiopi/BPF, j'assure des démonstrations produit impactantes et des négociations commerciales réussies. Je suis prêt à apporter une valeur ajoutée immédiate à une entreprise européenne, en capitalisant sur mes compétences en CRM, SaaS et e-commerce.

Expériences professionnelles

Business Developer

Depuis mars 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Développement d'un portefeuille clients B2B pour une plateforme SaaS, de la prospection à la signature des contrats. Réalisation de démonstrations produit personnalisées et négociation des offres commerciales. Accompagnement des clients dans l'intégration des dispositifs de financement (CPF/OPCO) et le respect des normes Qualiopi et BPF. Contribution active à l'atteinte des objectifs de croissance et à la fidélisation des partenaires.

Téléconseiller

De mai 2024 à mars 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la gestion proactive des appels entrants et sortants pour divers clients, garantissant un service client de qualité et la résolution efficace des demandes. Conseillé et orienté les utilisateurs vers les solutions adaptées, contribuant à l'amélioration continue de la satisfaction client. Saisi et mis à jour les informations clients dans le CRM, assurant la fiabilité des données et le suivi des interactions. Atteint régulièrement les objectifs de performance individuels et collectifs en termes de qualité d'appel et de productivité.

Direction de chœur

Depuis 2023 • Madagascar

Assure le leadership artistique et la direction musicale d'un chœur bénévole, guidant une équipe de choristes vers l'excellence vocale. Conçoit et met en œuvre des programmes de répétition efficaces, favorisant le développement technique et l'interprétation musicale. Anime les séances de travail, stimulant la cohésion de groupe et l'engagement individuel. Prépare et dirige les performances publiques, contribuant activement à la diffusion culturelle et au rayonnement de l'ensemble.

Soutien de jeunes en difficulté émotionnelle

Depuis 2023 • Madagascar

Apport d'un soutien émotionnel et énergétique à des jeunes confrontés à des difficultés, en utilisant des techniques de soins énergétiques pour favoriser leur bien-être. J'ai accompagné ces jeunes de manière bénévole, en créant un espace d'écoute et de confiance. Mon intervention a contribué à améliorer leur gestion du stress et de leurs émotions, leur offrant des outils pour mieux appréhender leurs défis personnels.

Conseiller Client

De janvier 2021 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré le support client multicanal (téléphone, email, chat) pour des clients finaux de marques européennes, notamment le service après-vente de Zalando et le support technique pour des fournisseurs d'accès internet. Géré efficacement les demandes d'information, les réclamations et les incidents techniques, en respectant les procédures établies et les indicateurs de performance. Contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client en apportant des solutions rapides et pertinentes.

Téléconseiller en téléprospection

De avril 2021 à juin 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion des appels sortants pour qualifier des prospects et générer des rendez-vous pour des commerciaux B2B, en respectant des scripts précis et des objectifs de performance quotidiens. Utilisation d'un CRM pour le suivi des interactions et la mise à jour des bases de données clients. Contribution à l'atteinte des objectifs de l'équipe en matière de volume d'appels et de taux de conversion.

Travail évènementiel

Depuis 2019 • Mada Food & autres prestataires • Madagascar

Assuré la coordination et le service de prestations de restauration événementielle pour divers clients, garantissant une exécution fluide et conforme aux attentes. Géré l'ensemble du processus, de la préparation à la distribution, en veillant à la satisfaction des convives. Contribué activement à la réputation de qualité des prestataires en maintenant des standards élevés de service et d'efficacité.

Stage - Conception de voyage touristique

De août 2019 à octobre 2019 • Agence Jacaranda de Madagascar • Madagascar

Conçu et optimisé des itinéraires de voyage sur mesure pour des circuits touristiques à Madagascar, en intégrant des critères de durabilité et d'expérience client. Analysé les retours clients et les tendances du marché pour proposer des offres innovantes et compétitives. Contribué à l'amélioration de la satisfaction client et à l'augmentation du taux de conversion des propositions.

Stage hôtelier

De août 2018 à octobre 2018 • Hôtel Restaurant Kimony Resort Morondava • Madagascar

Appui aux équipes opérationnelles dans la gestion quotidienne des activités de l'hôtel-restaurant, incluant l'accueil des clients, la prise de commandes et le service en salle. Contribution à l'optimisation de l'expérience client par une attention proactive aux besoins et la résolution rapide des requêtes. Participation à la mise en place des standards de qualité de service et d'hygiène.

Stage de perfectionnement

De août 2017 à octobre 2017 • Parc Botanique et Zoologique de Tsimbazaza • Tsimbazaza

Contribution active à la conservation du patrimoine faunistique, participant à l'amélioration de l'attractivité touristique du parc. J'ai assisté les équipes dans la mise en œuvre des protocoles de préservation des espèces, garantissant le respect des standards de bien-être animal. Ce stage a permis de renforcer mes compétences en gestion de la biodiversité et en valorisation des écosystèmes.

Compétences

Hard Skills : Développement Commercial B2B, Prospection & Closing, CRM & SaaS, Négociation Commerciale, Financement (CPF/OPCO/Qualiopi)

Soft Skills : Leadership, Communication Impactante, Sens Relationnel, Adaptabilité, Orientation Client

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français (Qualiopi, CPF, OPCO, BPF), Expérience du travail à distance ou en équipe répartie (Assistance virtuelle)

Diplômes et Formations

Licence en Tourisme, Hôtellerie et Environnement

De 2016 à 2019 • Institut Supérieur Saint Michel Itaosy

Bac+3

Diplôme obtenu

Formation Assistance Virtuelle

De mars 2023 à mars 2023 • Libère toi

Baccalauréat Série D

De 2016 à 2016 • Madagascar

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

7 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada