Chargée de Clientèle Multicanal BPO
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Téléconseillère expérimentée en BPO, j'assure un service client et SAV multicanal de haute qualité pour des entreprises françaises exigeantes. Je gère efficacement des volumes importants de demandes, résolvant les problèmes complexes et les situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme. Mon expertise en communication écrite et orale, combinée à une écoute active, garantit une satisfaction client optimale et une fidélisation durable. Je suis prête à apporter ma valeur ajoutée immédiate au sein d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Téléconseillère
Depuis septembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le service client et le SAV multicanal (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) pour des campagnes exigeantes comme DPD et ManoMano, gérant un volume important de demandes. Conseillé et assisté les clients avec empathie, garantissant une résolution rapide et efficace de leurs problèmes. Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme, contribuant à maintenir la satisfaction client et l'image de marque des partenaires. Développé une expertise dans la gestion des interactions complexes, renforçant la fidélisation client et l'atteinte des objectifs de qualité de service.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client Multicanal, Support Client BPO, Résolution Problèmes Complexes, Gestion Situations Conflictuelles, Fidélisation Client
Soft Skills : Empathie Client, Communication Impactante, Écoute Active, Professionnalisme, Adaptabilité
Atouts : Expérience de travail avec des clients français, Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
Diplôme de Technicien Supérieur DTS en Communication
2017 • IEFPA ACEEM Ankadifotsy Madagascar
Licence
Diplôme de BACCALAURÉAT série D
2012 • LMA Ampefiloha Madagascar
DELF B2
2012 • Alliance Française d'Antananarivo
Diplôme d'études en langue française
Diplôme de BACCALAURÉAT série A2
2011 • ACEEM Madagascar
candidat libre
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Clientèle BPO / Support AdministratifFrançais B2 · Réf. 20089
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- Chargée de Relation Client Multicanale BPO FrancophoneFrançais B2 · Réf. 20065
- Chargée de Clientèle BPO AllemagneFrançais B2 · Allemand C1 · Réf. 20190
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Chargé de Clientèle BPO / Support Technique et VenteFrançais C1 · Réf. 20206
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.