Chargée de Clientèle Multicanal / Télésecrétaire Médicale
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon expérience en BPO à Madagascar, au service de clients français, m'a permis de développer une expertise en gestion de la relation client multicanal, de la prise de commande à la survente et au service après-vente. J'ai notamment géré des portefeuilles pour des marques comme Téléshopping et M6, et assuré le télésecrétariat médical. Maîtrisant les outils bureautiques, je suis prête à contribuer efficacement à vos objectifs commerciaux et à la satisfaction de vos clients.
Expériences professionnelles
Stagiaire Télésecrétaire médicale
2024 • Help Education à Andavamamba – Madagascar
Assurer la gestion des appels entrants pour des cabinets médicaux français, garantissant une prise de rendez-vous fluide et une information précise aux patients. Gérer efficacement les plannings et les urgences, contribuant à l'optimisation de l'organisation des professionnels de santé. Développé une écoute active et une communication empathique pour répondre aux besoins des patients. Maintenir une rigueur administrative essentielle à la qualité du service.
Chargée de clientèle
2020 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gérer un portefeuille de clients français pour des marques telles que Téléshopping et M6, assurant la prise de commandes, la survente et le service après-vente par téléphone. Réaliser des campagnes d'appels sortants pour la prise de rendez-vous et la vente de produits et services, notamment pour des dispositifs de santé publique comme Canicule. Traité également les demandes clients par email pour Idkids-Okaidi, contribuant à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs commerciaux.
Vendeuse
2019 • Magasin Analakely • Madagascar
Accueilli et conseillé la clientèle sur l'ensemble des gammes de produits, contribuant à une expérience d'achat positive et à la fidélisation. Gérer les opérations d'encaissement et de clôture de caisse avec rigueur, assurant la fiabilité des transactions quotidiennes. Participer activement à la mise en rayon et à la gestion des stocks, garantissant la disponibilité des articles et l'attractivité du point de vente. Contribué à l'atteinte des objectifs de vente mensuels grâce à une approche proactive et un excellent sens du service client.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client, Télévente, Support Client Multicanal, Télésecrétariat Médical, Maîtrise Outils Bureautiques
Soft Skills : Communication Persuasive, Orientation Client, Écoute Active, Gestion des Priorités, Rigueur Administrative
Atouts : Expérience de travail avec des clients français (Téléshopping, M6, Idkids-Okaidi, Canicule), Expérience du travail à distance en centre d'appels
Diplômes et Formations
BAC LP La Joie
2019 • La Joie Mandroseza
BEP LTC
2017 • Ampefiloha
BEPC
2015 • Shekinah Androndrakely
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Clientèle Multicanal BPOFrançais B2 · Réf. 20058
- Chargée de clientèle et Secrétariat médicalFrançais C1 · Réf. 20199
- Télésecrétaire Médical BPO / Gestion AgendasFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20307
- Télésecrétaire Médical bilingue Français - AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20414
- Conseiller Clientèle Bilingue Support MulticanalFrançais C1 · Réf. 20380
- Télésecrétaire Médicale / Gestion Relation PatientFrançais C1 · Réf. 20483
- Chargé de Clientèle Multicanal B2B / B2CFrançais B2 · Réf. 20251
- Chargé de Clientèle Multicanal Français-AllemandFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20042
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.