Chargée de clientèle et Secrétariat médical

Le poste et le parcours

Jeune professionnelle polyvalente, je gère avec rigueur les agendas et les communications sensibles. Maîtrisant Ubicentrex, Doctolib et les outils bancaires Nutanix/Mercure, je suis immédiatement opérationnelle. Mon sens de l'écoute et ma réactivité garantissent un service client d'excellence, assurant une valeur ajoutée immédiate pour toute entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Télésecrétaire médicale

Depuis Juillet 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de la santé, j’ai assuré la gestion des appels entrants et la coordination des agendas médicaux via des plateformes telles que Ubicentrex, Doctolib, Maïa, Wiziwi et Calibri. Mon rôle consistait à organiser les rendez-vous, transmettre les messages et garantir une communication fluide entre patients et praticiens. J’ai suivi une formation en télésecrétariat médical, me permettant d’acquérir une solide maîtrise des outils numériques et des protocoles de communication. Rigoureuse et réactive, j’ai appliqué les scripts et normes de confidentialité en vigueur, contribuant à un service efficace et professionnel auprès de la clientèle médicale française.

Animatrice de vente

Depuis Janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

J’ai assuré le conseil et le suivi client par téléphone pour la France et la Belgique. Mon rôle inclut la prise de commandes, la gestion du service après-vente et la garantie d’une expérience client fluide et qualitative. Engagée dans la performance collective, j’ai contribué à l’atteinte et au dépassement des objectifs commerciaux, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Soucieuse de la qualité du service, j’ai appliqué les normes internes de performance et favorisé une communication claire, positive et professionnelle à chaque interaction.

Chargée de clientèle

De Septembre 2022 à Juillet 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur bancaire et financier pour une clientèle française, j’ai assuré la gestion des appels entrants et sortants ainsi que le traitement des demandes clients par e-mail et chat, en veillant à la qualité du service et au respect des procédures internes. J’ai conseillé et orienté les clients selon leurs besoins, tout en garantissant la conformité aux règles de protection des données (RGPD). Mon rôle impliquait également la saisie et la mise à jour rigoureuse des données clients, ainsi que la coordination avec les équipes internes en France. Grâce à la mise en place d’un suivi structuré des demandes, j’ai contribué à améliorer significativement la satisfaction et la fidélisation des clients.

Compétences

Soft Skills : Rapidité d’apprentissage, Bonne élocution, Sens de l’écoute, Souriante, Réactive

Atouts : Aisance relationnelle, Courtoisie, Dynamique, Grande capacité d'écoute

Diplômes et Formations

Formation en télésecrétaire médicale

De 2025 à en cours • MA MADA TÉLÉ SECRÉTARIAT MÉDICAL

Baccalauréat Littéraire A2

De 2021 à 2021 • Lycée les Jonquilles

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

3 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

France