Assistante Administrative / Support BPO et Coordination Opérationnelle
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Au croisement du contrôle interne et de l'assistance de direction en environnement BPO, j'assure la gestion rigoureuse et la fluidité des opérations administratives. Ma formation en audit alliée à ma pratique de la coordination de bureau me permet d'optimiser le suivi des agendas complexes, le contrôle documentaire et l'interface commerciale avec un haut niveau d'exigence. Capable d'encadrer les processus RH du quotidien et de rédiger des synthèses claires, je garantis une opérabilité immédiate et une parfaite conformité aux standards des entreprises européennes.
Expériences professionnelles
Secrétaire administrative
De 2022 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Coordination quotidienne de l'organisation administrative afin de fluidifier les activités du service et d'optimiser le temps de la hiérarchie. Prise en charge intégrale des flux d'information par la gestion rigoureuse des appels téléphoniques, la rédaction et l'acheminement des courriers et e-mails. Garantie de la traçabilité des données grâce à un classement méthodique et à un archivage rigoureux des dossiers physiques et numériques. Planification proactive des agendas complexes et prise en charge globale de la logistique liée aux déplacements professionnels. Organisation intégrale des réunions de travail, complétée par la prise de notes en séance et la rédaction rapide de comptes-rendus clairs assurant un suivi efficace des décisions.
Responsable bureau et gestion du personnel
De 2019 à 2020 • Labelcom • Madagascar
Pilotage des opérations administratives quotidiennes et encadrement des équipes pour assurer l'efficacité opérationnelle du bureau. Prise en charge directe de l'accueil de la clientèle, élaboration des devis commerciaux et suivi rigoureux du traitement des commandes afin de garantir une satisfaction client optimale. Supervision continue du personnel pour structurer l'organisation du travail, veiller au respect des consignes internes et maintenir un niveau de prestation fluide et qualitatif.
Stagiaire
De 2019 à 2020 • Cabinet Audit Delta • Madagascar
Collecte et vérification de l'ensemble des données financières nécessaires à la réalisation des opérations de contrôle. Exécution des vérifications détaillées portant sur les factures et les relevés bancaires afin de garantir la conformité et la fiabilité des pièces justificatives examinées. Rédaction de synthèses méthodiques récapitulant les travaux de contrôle effectués et mettant en évidence les constats clés. Participation active à la préparation et à la structuration des projets de rapports d'audit en vue de faciliter la présentation des conclusions aux responsables de dossiers.
Formateur d'éducation civique et électorale
De 2018 à 2018 • Madagascar
Conception et animation de sessions d'information visant à approfondir les connaissances citoyennes et la culture électorale de la population. Coordination opérationnelle des opérations de vote et gestion méthodique des processus électoraux pour garantir la conformité et le bon déroulement des scrutins. Sensibilisation des acteurs locaux aux enjeux démocratiques et accompagnement pratique des équipes sur le terrain. Contribution directe au renforcement de la participation citoyenne et à l'optimisation de l'organisation globale des élections.
Compétences
Hard Skills : Gestion Administrative & BPO, Audit & Contrôle Interne, Gestion d'Agendas Complexés, Coordination RH & Paie, Rédaction de Synthèses
Soft Skills : Rigueur & Conformité, Sens de l'Organisation, Efficacité Opérationnelle, Aisance Relationnelle, Adaptabilité
Diplômes et Formations
Bacc +2 gestion audit et contrôle interne
De 2018 à 2019 • Université UPA MANANKAMBAHINY
Antananarivo – Madagascar
Baccalauréat
De 2015 à 2016 • Lycée ARCADE Bel-Air
Antananarivo – Madagascar
Brevet d’études du premier cycle (BEPC)
De 2011 à 2012 • Collège Sacré Cœur
Fort-Dauphin – Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Assistante Administrative et Opérationnelle / Office ManagerFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20440
- Assistante Administrative et Coordination de ProjetsFrançais C1 · Réf. 20400
- Assistant de Direction Opérationnelle et AdministrativeFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20174
- Assistante Opérationnelle Ingénierie et AdministrativeFrançais C2 · Réf. 20170
- Gestion administrative, coordination, protocoleFrançais B2 · Réf. 20397
- Gérante Centre d'Appels BPO / Formatrice OpérationnelleFrançais C2 · Allemand B2 · Réf. 20149
- Responsable Qualité Opérationnelle BPO / Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20390
- Spécialiste Coordination BPO GermanophoneFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20025
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.