Assistante Administrative et Coordination de Projets

Le poste et le parcours

Forte d'une expérience significative en gestion administrative et coordination de projets humanitaires, notamment pour la création d'un centre médical à Madagascar, j'ai développé une expertise en traduction trilingue (malgache-français-anglais) et en gestion des formalités réglementaires. Mon parcours en BPO, au service de clients français et britanniques, m'a permis de maîtriser le service client multicanal et la gestion d'agendas complexes. Je suis prête à apporter mon sens de l'organisation, ma rigueur et mes compétences linguistiques à une entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Assistante administrative

De mars 2023 à octobre 2025 • Maison du Bonheur (Association Santé Bonheur Ankatso) • Madagascar

Assuré la gestion complète des démarches administratives pour la création de l'association "Namana Be" et l'ouverture d'un centre médical, facilitant ainsi l'accès aux soins pour les populations locales. Coordonné la planification et l'organisation de missions médicales et d'événements de sensibilisation à la santé, impactant positivement la communauté. Pris en charge la traduction trilingue (malgache-français-anglais) de documents et lors de conférences médicales, garantissant une communication fluide et efficace. Contribué activement à l'accompagnement des patients et à l'animation de conférences, renforçant l'engagement de l'association.

Stagiaire Ressources Humaines

De octobre 2022 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge de la gestion administrative du personnel pour une entreprise d'externalisation, incluant le traitement des formalités d'embauche et de départ. Assuré la conformité des dossiers avec les exigences de la CNAPS et de l'OSTIE, garantissant la bonne intégration des nouveaux collaborateurs. Contribué à l'optimisation des processus administratifs RH en assurant une veille réglementaire et en proposant des améliorations.

Professeur de Français (cours particulier) et Enseignante Bénévole de français le weekend

De avril 2022 à octobre 2022 • Maison du bonheur • Madagascar

A mené des cours particuliers de français, adaptés aux besoins individuels des apprenants, en parallèle de l'enseignement bénévole du français le weekend. A développé et mis en œuvre des supports pédagogiques personnalisés pour faciliter l'acquisition des compétences linguistiques. A contribué activement au développement des capacités de communication orale et écrite des élèves, favorisant leur intégration et leur progression.

Téléconseillère francophone (chat)

De mars 2021 à février 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assuré le service client par chat pour des clients francophones, gérant efficacement les demandes et résolvant les problèmes. Traité un volume significatif de communications écrites via courriels, Facebook, Twitter et le site web de l'entreprise, garantissant une réponse rapide et pertinente. Contribué à maintenir la satisfaction client en fournissant un support de qualité et en respectant les standards de service.

Téléopératrice francophone - Secrétaire médical

De juin 2020 à octobre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assuré la gestion complète des agendas de plusieurs médecins et spécialistes français, optimisant leur emploi du temps et la fluidité de leurs consultations. Pris en charge l'accueil téléphonique des patients, organisant leurs rendez-vous et répondant à leurs demandes avec professionnalisme et empathie. Contribué à l'efficacité du service en garantissant une coordination précise entre les praticiens et leurs patients, améliorant ainsi la satisfaction client.

Téléopératrice

De juin 2019 à septembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assuré la gestion des appels entrants et sortants pour des clients basés en France, garantissant une communication fluide et efficace. Traité les demandes d'information, résolu les problèmes et enregistré les requêtes avec rigueur, contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Appliqué les procédures établies pour chaque campagne, respectant les indicateurs de performance définis.

Compétences

Hard Skills : Gestion de Projet, Traduction Trilingue, Gestion Administrative, Service Client Multicanal, Coordination Logistique

Soft Skills : Organisation Stratégique, Rigueur Opérationnelle, Communication Interculturelle, Autonomie, Adaptabilité

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients francophones (France), Expérience avérée de travail avec des clients anglophones (Royaume-Uni), Expérience du travail à distance (téléconseil, téléopération)

Diplômes et Formations

DIPLÔME DE LICENCE PROFESSIONNELLE EN ADMINISTRATION

De septembre 2022 à septembre 2022 • IMGAM (Institut de Management des Arts et Métiers)

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgique