Gestion administrative, coordination, protocole
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Experte en coordination stratégique et gestion protocolaire, j'optimise l'efficacité des processus administratifs et événementiels complexes. Maîtrisant Amadeus et les outils bureautiques, je garantis une exécution impeccable et une communication fluide. Proactive et rigoureuse, je suis immédiatement opérationnelle pour valoriser votre institution européenne.
Expériences professionnelles
Conseillère parlementaire du premier questeur
De janvier 2023 à Septembre 2025 • Assemblée nationale • Madagascar
Assistance administrative et technique stratégique auprès du Premier Questeur, incluant la rédaction de notes de synthèse et de documents de travail essentiels à la prise de décision. Coordination de projets clés, préparation et organisation protocolaire d'événements officiels, garantissant leur bon déroulement. En tant que chef d'équipe, supervision des activités pour optimiser l'efficacité des processus administratifs et techniques, contribuant directement à la fluidité des opérations parlementaires.
Chef de protocole
De janvier 2022 à Juin 2023 • Ministère du Travail, de l'Emploi, de la Fonction publique et de la Loi sociale • Madagascar
Coordination et organisation logistique de plus de 50 cérémonies officielles et événements ministériels, assurant un déroulement impeccable. Gestion rigoureuse de l'agenda de la direction, optimisant la planification des réunions et des déplacements. Contribution à l'image institutionnelle du ministère par une exécution protocolaire conforme aux standards nationaux.
Conseillère service client technique
2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Chargée de la réception et du traitement des appels entrants, j'ai assuré un diagnostic technique précis à distance pour identifier rapidement l'origine des dysfonctionnements signalés. J'ai piloté le suivi rigoureux des dossiers clients en coordination étroite avec les équipes terrain, garantissant une résolution efficace et dans les délais impartis. Mon sens de l'écoute et ma capacité d'analyse m'ont permis d'apporter des solutions adaptées tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Cette expérience a renforcé mes compétences en gestion de la relation client à distance, en coordination interservices et en résolution de problématiques techniques complexes.
Conseillère service client
2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion complète des réservations et suivi des dossiers clients pour un portefeuille français, via le système AMADEUS. Traitement efficace des demandes de vente, de rétention et de remboursement, assurant une satisfaction client élevée. Contribution au maintien de la qualité de service par le respect des standards de communication en français.
Hôtesse d'accueil
2016 • Sommet de la Francophonie • Madagascar
Accueil et orientation des délégations officielles des pays membres lors du Sommet de la Francophonie, assurant une première impression positive et la fluidité des flux. Gestion rigoureuse de l'archivage des interventions, contribuant à la traçabilité des échanges. Collaboration étroite avec les représentants des pays francophones, démontrant des compétences interculturelles et une capacité à opérer dans un contexte diplomatique exigeant.
Compétences
Hard Skills : Gestion de projet, Coordination événementielle, Rédaction stratégique, Gestion administrative, Support technique
Soft Skills : Leadership, Communication interculturelle, Résolution de problèmes, Organisation, Relations publiques
Atouts : Intégrée, dotée d'un sens de l'initiative, responsable et accueillante.
Diplômes et Formations
Master 1 Économie, option Administration publique
Université d'Antananarivo, Faculté EGS Ankatso
Licence en économie et gestion
Université de Fianarantsoa, Faculté DEGS Andrainjato
Certificat de perfectionnement en langue française
Alliance française – Antananarivo
Attestation de formation : environnement professionnel, soft skills et posture professionnelle
Université d'Antananarivo, Faculté EGS Ankatso en partenariat avec NORMA Service
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Chargée de Relation Client Multicanal et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20387
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20499
- Chargée de Recouvrement et Gestion Administrative FinancièreFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20381
- Assistante Administrative – Gestion RH et Formation ProfessionnelleFrançais C1 · Réf. 20323
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais B2 · Réf. 20138
- Assistante Administrative / Support BPO et Coordination OpérationnelleFrançais C1 · Réf. 20110
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.