Chargée de Recouvrement et Gestion Administrative Financière

Le poste et le parcours

Mon parcours conjugue le recouvrement de créances en environnement BPO, le suivi de flux financiers de projets d'envergure et le pilotage des opérations commerciales. Titulaire d’un Master 2 de l’IAE de Poitiers, j’allie négociation amiable, rigueur budgétaire et maîtrise du suivi client pour sécuriser les encaissements et optimiser la trésorerie. Immédiatement opérationnelle, j'apporte aux entreprises européennes une gestion administrative et financière fiable, conforme aux exigences de rentabilité et aux standards internationaux les plus stricts.

Expériences professionnelles

Agent de recouvrement et gestion de portefeuille clients

Depuis janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge intégrale d'un portefeuille mixte de clients particuliers et professionnels afin d'assurer le traitement rigoureux des impayés jusqu'à leur régularisation complète. Déploiement d'une stratégie de relance multicanale personnalisée par appels sortants, courriels et messages ciblés pour restaurer le contact débiteur. Négociation d'échéanciers de paiement adaptés aux capacités financières des créanciers, assortie d'un suivi strict du respect des engagements pris. Contrôle précis des encaissements et réalisation des rapprochements bancaires en collaboration directe avec les équipes comptables et commerciales. Élaboration et suivi des tableaux de bord de reporting pour analyser l'évolution du taux de recouvrement et réduire significativement les délais de paiement.

Gestion commerciale

Depuis janvier 2023 • Boutique en ligne Tianah Mode MDG • Madagascar

Définition et déploiement de la stratégie commerciale globale pour assurer le lancement et la croissance continue des ventes en ligne. Sélection des fournisseurs, négociation des conditions d'achat, renouvellement des collections et pilotage rigoureux des flux financiers afin de maximiser la rentabilité. Coordination de l'intégralité du parcours client et supervision des opérations logistiques avec l'encadrement direct de 4 à 6 livreurs, permettant le traitement fluide de 150 à 200 commandes par mois ainsi qu'un service après-vente réactif. Conduite des actions promotionnelles de fidélisation et animation de la communication digitale, aboutissant à la fédération d'une communauté active de plus de 97 000 abonnés.

Assistante administrative : gestion de programme sous projet NMF3 - Banque Mondiale

De juin 2023 à décembre 2023 • Programme National de Lutte contre le Paludisme • Madagascar

Prise en charge de la gestion administrative et du suivi financier des activités dans le cadre du projet NMF3, en étroite collaboration avec PSI et la Banque Mondiale. Organisation rigoureuse et archivage des pièces justificatives administratives et financières conformément aux procédures internes établies. Participation active au suivi budgétaire opérationnel et au traitement fluide des dossiers de dépenses. Consolidation régulière des données d'exécution pour la production de rapports d'avancement fiables. Appui continu à la coordination générale du programme garantissant la conformité et la continuité des opérations.

Responsable de flux financier

De février 2021 à mars 2023 • General Building Company • Maintimaso, Madagascar

Pilotage de la gestion financière et opérationnelle du projet de réhabilitation du barrage de Maintimaso, en veillant à la stricte conformité avec le plan de travail et l'enveloppe budgétaire allouée. Supervision des processus de déblocage des fonds, incluant la vérification rigoureuse des pièces justificatives et le contrôle documentaire. Coordination continue des activités sur le terrain afin d'assurer l'alignement des opérations avec les exigences contractuelles et le respect des normes internes. Élaboration et diffusion périodique de rapports d'avancement techniques et financiers pour garantir une visibilité optimale sur la consommation des ressources et l'exécution du chantier.

Stagiaire Business Developer

De février 2020 à juillet 2020 • Ecommpay Mauritius • Maurice

En charge du déploiement commercial de la solution TPE Timeline, la mission a porté sur la prospection et la négociation auprès d'établissements financiers, de groupes hôteliers et d'acteurs du paiement en ligne. Une étude approfondie ainsi qu'une segmentation stratégique des marchés cibles ont été menées à l'échelle de l'Océan Indien et du Maghreb afin d'identifier de nouvelles opportunités de croissance. L'activité comprenait également le suivi rigoureux des contrats, la conduite d'une veille concurrentielle continue et l'actualisation quotidienne de la base clients, accompagnées d'un reporting régulier des performances commerciales auprès de la direction.

Stagiaire assistante de gestion

De septembre 2018 à novembre 2018 • Etablissement Nirina - Partenaire STAR • Madagascar

Gestion intégrale des opérations d'encaissement et suivi rigoureux des mouvements financiers quotidiens afin de garantir la conformité des comptes. Supervision active des flux de trésorerie entrants et sortants pour optimiser la traçabilité des transactions et prévenir les écarts de caisse. Contrôle systématique des pièces justificatives et participation à la fiabilisation des procédures de clôture journalière. Ce rôle d'appui opérationnel a permis de fluidifier la gestion financière courante et d'assurer une parfaite transparence des recettes.

Secrétaire - Membre actif du comité

De janvier 2017 à décembre 2018 • INTH Student Alumni Association & Consulting • Madagascar

Pilotage et coordination d'événements d'envergure, incluant l'organisation de journées d'intégration, d'activités de cohésion, de concours de talents et de soirées de levée de fonds. Élaboration et suivi rigoureux des cahiers des charges logistiques afin de garantir le bon déroulement et la réussite opérationnelle de chaque manifestation. Gestion administrative et financière à travers la tenue précise du journal des comptes et le contrôle des dépenses associées aux projets. Représentation active des étudiants lors de réunions institutionnelles, de salons professionnels et d'expositions pour valoriser l'association et développer les relations externes.

Stage en salle et en hébergement

De juin 2016 à août 2016 • Andasibe Hotel *** • Andasibe, Madagascar

Prise en charge de l'accueil, de l'orientation et des procédures de check-in et check-out des clients afin de garantir une expérience fluide dès leur arrivée. Gestion rigoureuse des réservations, du suivi des arrivées et des départs, ainsi que du traitement rapide des demandes spécifiques et des réclamations. Exécution du service en salle, au bar et du room service, incluant la prise de commande, le dressage et le débarrassage. Préparation soignée et entretien des chambres avec vérification systématique des équipements et réapprovisionnement des fournitures. Application stricte des normes d'hygiène et de sécurité hôtelières en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes pour maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.

Compétences

Hard Skills : Recouvrement de créances & Relances multicanales, Gestion de trésorerie & Rapprochements bancaires, Suivi budgétaire & Reporting financier, Gestion de la relation client (CRM) & BPO, Pilotage des opérations commerciales & E-commerce

Soft Skills : Négociation persuasive, Rigueur & Précision, Résolution de problèmes, Aisance relationnelle & Diplomatie, Sens aigu des priorités

Atouts : Diplôme français d'État (Master 2 délivré par l'IAE Poitiers), Certification linguistique Test Bright Français niveau 4.5/5 (Score général 4.6), Expérience du travail à distance et de la gestion de la relation client multicanale en freelance

Diplômes et Formations

Master 2 - Management et Commerce International

De 2018 à 2020 • MCCI Mauritius / IAE Poitiers

Organisation et management (Ressources, Interculturel, Projet)

Étude de l'environnement économique et juridique

Compréhension et exploitation de l'environnement international

Outils de gestion : Politique financière, Gestion prévisionnelle

Cadre international des affaires et Marketing international

Stratégie, Marketing et Gestion d'entreprise

Commerce et Négociation internationale

Étude de marché et veille économique

Logistique et supply chain management

Droit des affaires

Analyse financière et Comptabilité

Licence - Management et Entrepreneuriat en Hôtellerie et en Tourisme

De 2015 à 2018 • Institut National de Tourisme et de l'Hôtellerie Madagascar INTH

Gestion de projet, administration et finance

Techniques d'accueil, service et hébergement

Business plan

Cuisine de base et mise en place

Baccalauréat Série A2 - Mention Bien

De 2014 à 2014 • Lycée St Antoine Ankadifotsy

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

7 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2Anglais · B2

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada