Chargée de Gestion Administrative et RH

Le poste et le parcours

Mon parcours professionnel, débuté en tant qu'assistante logistique et RH chez COLAS Madagascar, m'a permis de développer une polyvalence opérationnelle et administrative. J'ai ensuite consolidé mes compétences en gestion administrative, commerciale et RH au sein de différentes structures, notamment en BPO. Je maîtrise la coordination de projets, l'optimisation des processus et la gestion de la relation client, avec une aptitude à travailler en environnement international. Mon expérience en rédaction web SEO et téléopération renforce ma capacité à communiquer efficacement et à atteindre des ob

Expériences professionnelles

Téléopératrice

De février 2023 à novembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion proactive d'un portefeuille d'appels entrants et sortants pour divers clients, assurant un service client de qualité et la résolution efficace des requêtes. Application rigoureuse des scripts et procédures pour garantir la conformité et l'homogénéité des interactions. Contribution à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance opérationnelle.

Rédactrice Web à domicile

De janvier 2021 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Conçu et rédigé des contenus web optimisés pour le SEO, incluant des articles de blog et des fiches produits, pour une clientèle internationale. Assuré la recherche de mots-clés pertinents et l'intégration des meilleures pratiques de référencement naturel afin d'améliorer la visibilité des sites clients. Gérer de manière autonome un portefeuille de projets variés, respectant les délais et les exigences de qualité. Contribué à l'augmentation du trafic organique et à l'amélioration du positionnement des contenus sur les moteurs de recherche.

Assistante ressources humaines

De janvier 2019 à décembre 2021 • Sitma et Sinegma Madagascar • Madagascar

Appui à la gestion administrative du personnel, de l'intégration des nouveaux collaborateurs au suivi des dossiers individuels. Participation active à l'organisation des campagnes de recrutement et à la présélection des candidatures. Contribution à la mise à jour des procédures RH et à la veille réglementaire pour garantir la conformité. Réalisation de reportings réguliers sur les effectifs et les indicateurs clés.

Responsable administrative, assistante commerciale

De janvier 2018 à décembre 2019 • Shibam • Madagascar

Gérer l'intégralité du cycle administratif et commercial, de la prospection à la facturation, garantissant la fluidité des opérations et le respect des délais. Assuré la coordination des plannings et le suivi des dossiers clients, contribuant à l'optimisation de la satisfaction. Rédigé et diffusé les communications internes et externes, renforçant la cohérence de l'image de marque. Participer activement à l'amélioration des processus administratifs, réduisant les erreurs et augmentant l'efficacité opérationnelle.

Assistante logistique et dispatching

De janvier 2017 à décembre 2018 • COLAS Madagascar • Madagascar

Coordonner l'optimisation des flux logistiques et le dispatching de matériel lourd pour les chantiers de construction, assurant l'approvisionnement dans les délais impartis. Gérer la planification et le suivi des livraisons, en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les fournisseurs. Contribuer à la réduction des retards de livraison de 15% et à l'amélioration de la satisfaction des chefs de chantier. Assurer la conformité avec les procédures internes de sécurité et de qualité.

Assistante ressources humaines

De janvier 2015 à décembre 2017 • COLAS Madagascar • Madagascar

Gestion quotidienne de l'enregistrement des tickets de la cafétéria pour l'ensemble du personnel, assurant une traçabilité précise et une facturation juste. Ce rôle a contribué à l'optimisation des processus administratifs internes et à la satisfaction des collaborateurs.

Stagiaire Service ressources humaines

De janvier 2014 à décembre 2015 • COLAS Madagascar • Madagascar

Appui à la gestion administrative du personnel, incluant la préparation des contrats de travail et le suivi des dossiers individuels. Participation active au processus de recrutement, de la diffusion des annonces à la présélection des candidatures. Contribution à l'organisation des sessions de formation interne et à la mise à jour des outils RH. Assistance à la préparation des éléments de paie et à la gestion des absences.

Téléopératrice

De janvier 2012 à septembre 2012 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gérer un volume quotidien d'appels entrants et sortants pour des clients variés, assurant la qualification des demandes et la résolution de problèmes. Appliquer des scripts de communication standardisés pour garantir la cohérence du service client et la conformité aux exigences des partenaires. Contribué à l'atteinte des objectifs de satisfaction client en fournissant des informations précises et un support efficace.

Compétences

Hard Skills : Gestion RH, Coordination de Projets, Rédaction Web SEO, Optimisation des Processus, Gestion Relation Client

Soft Skills : Polyvalence Opérationnelle, Communication Efficace, Autonomie, Sens du Service, Adaptabilité Internationale

Atouts : Expérience de travail à distance (Rédactrice Web à domicile), Expérience en BPO (Océan Call, BPO Océan Indien)

Diplômes et Formations

Licence en Ressources humaines

De 2015 à 2016 • Jeanne d'Arc

Brevet de technicien Supérieur en gestion et comptabilité

De 2014 à 2015 • BTS / LTC Ampifiloha

Baccalauréat Série A1

De 2010 à 2011 • ACCEEM Andavohangy

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

9 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Anglais · B2

Marchés couverts

France