Beauftragte für digitale Kommunikation und Geschäftsentwicklung

Funktion und Werdegang

Als Spezialistin für digitale Kommunikation und Geschäftsentwicklung konzipiere und implementiere ich wirkungsvolle Strategien für Google Ads und Facebook Ads, um die Sichtbarkeit und den ROI zu optimieren. Dank meiner fundierten Kenntnisse in Google Analytics verwandle ich Daten in Wachstumshebel. Als vielseitige und sofort einsatzbereite Fachkraft biete ich einen konkreten Mehrwert für die europäischen Märkte.

Berufserfahrung

Kommunikationsbeauftragte für den Tourismus

Seit Januar 2023 • MA TRAVEL • Madagaskar

Entwicklung und Umsetzung digitaler Kommunikationsstrategien zur Förderung von Reisezielen, einschließlich der Erstellung ansprechender Inhalte für soziale Medien und Newsletter. Koordination gezielter Werbekampagnen auf Google Ads und Facebook Ads zur Optimierung des zugewiesenen Budgets und zur Maximierung der Sichtbarkeit. Leistungsanalyse mittels Google Analytics zur Anpassung der Maßnahmen und zur Verbesserung der Konversionsrate. Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams zur Abstimmung der Botschaften und zur Unterstützung der Verkaufsziele, was zu einem Anstieg der Buchungen bei den beliebtesten Rundreisen um 15 % beitrug.

Vertriebsmitarbeiterin

Von Januar 2021 bis Dezember 2022 • MADAGASCAR SAIN MÉDICAL • Madagaskar

Aufbau und Pflege eines B2B-Kundenportfolios im medizinischen Bereich, wodurch zur Erreichung der Vertriebsziele beigetragen wurde. Analyse der Kundenbedürfnisse und Unterbreitung maßgeschneiderter Lösungen, um die Zufriedenheit der Kunden und die Vertragsverlängerung sicherzustellen. Verhandlung und Betreuung von Verkäufen, von der Akquise bis zum Vertragsabschluss, unter Gewährleistung einer sorgfältigen Abwicklung der Vorgänge. Aktive Mitwirkung an der Ausarbeitung von Vertriebsstrategien zur Optimierung der Leistung und des Umsatzwachstums.

E-Mail-Sachbearbeiter

Januar 2020 bis Dezember 2021 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Bearbeitung eines Portfolios von Kundenanfragen per E-Mail, um eine reibungslose Kommunikation und die effiziente Lösung von Problemen zu gewährleisten. Anwendung strenger Verfahren zur Bearbeitung von Anfragen, um Kundenzufriedenheit und die Einhaltung von Fristen zu gewährleisten. Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse durch Identifizierung wiederkehrender Reibungspunkte. Aufrechterhaltung einer schnellen und präzisen Antwortrate, wodurch die Qualität des ausgelagerten Service für französische Kunden gestärkt wird.

Backoffice-Mitarbeiter

Januar 2017 bis Dezember 2018 • ORANGE MADAGASCAR • Madagaskar

Bearbeitung und Nachverfolgung komplexer Kundenanfragen unter Einhaltung interner Verfahren und der Qualitätsstandards der Telekommunikationsbranche. Analyse technischer und administrativer Vorfälle, um effiziente Lösungen vorzuschlagen und so zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse beizutragen. Zusammenarbeit mit den Support- und Technikteams, um Kundenprobleme innerhalb der vorgegebenen Fristen zu lösen. Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und konsequente Fallbearbeitung.

PRAKTIKANTIN als persönliche Assistentin

Dezember 2015 bis März 2016 • ORANGE MADAGASCAR • Madagaskar

Unterstützung bei der Organisation der Terminkalender und Dienstreisen der Geschäftsleitung, um einen reibungslosen Ablauf von Terminen und Besprechungen zu gewährleisten. Mitarbeit bei der Vorbereitung von Präsentationen und Berichten, wodurch ein Beitrag zur Effizienz der internen Kommunikation geleistet wurde. Verwaltung der Korrespondenz und Ablage vertraulicher Dokumente, wobei Diskretion und die ordnungsgemäße Führung der Verwaltungsakten gewährleistet wurden.

Kompetenzen

Hard Skills: Google Ads, Facebook Ads, Google Analytics, digitale Strategien, ROI-Optimierung

Soft Skills: Geschäftsentwicklung, Datenanalyse, Projektmanagement, strategische Kommunikation, Kundenorientierung

Vorteile: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit französischen Kunden (über ADM Value)

Abschlüsse und Ausbildungen

Master II in Unternehmensinformation und -kommunikation

Von 2013 bis 2017 • Ankadifotsy, Antananarivo

Bachelor 2 Internationaler Handel

Von 2018 bis 2019 • Ankadifotsy, Antananarivo

Abitur A2

Von 2013 bis 2013 • Jean Joseph RABEARIVELO

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

8 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · C1Deutsch · C1

Abgedeckte Märkte

FrankreichDeutschland