Chargée de Communication Digitale et Développement Commercial
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1) et en allemand (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialiste en communication digitale et développement commercial, je conçois et déploie des stratégies impactantes sur Google Ads et Facebook Ads, optimisant la visibilité et le ROI. Maîtrisant Google Analytics, je transforme les données en leviers de croissance. Polyvalente et immédiatement opérationnelle, j'apporte une valeur ajoutée concrète pour les marchés européens.
Expériences professionnelles
Chargée de communication tourisme
Depuis janvier 2023 • MA TRAVEL • Madagascar
Élaboration et déploiement de stratégies de communication digitale pour promouvoir des destinations touristiques, en gérant la création de contenus engageants pour les réseaux sociaux et les newsletters. Coordination des campagnes publicitaires ciblées sur Google Ads et Facebook Ads, optimisant le budget alloué pour maximiser la visibilité. Analyse des performances via Google Analytics pour ajuster les actions et améliorer le taux de conversion. Collaboration avec les équipes commerciales pour aligner les messages et soutenir les objectifs de vente, contribuant à une augmentation de 15% des réservations sur les circuits phares.
Chargée commerciale
De janvier 2021 à décembre 2022 • MADAGASCAR SAIN MÉDICAL • Madagascar
Développement et fidélisation d'un portefeuille clients B2B dans le secteur médical, contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux. Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées, garantissant la satisfaction et le renouvellement des contrats. Négociation et suivi des ventes, de la prospection à la conclusion, en assurant une gestion rigoureuse des dossiers. Participation active à l'élaboration de stratégies commerciales pour optimiser la performance et la croissance du chiffre d'affaires.
Agent mailer
De janvier 2020 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un portefeuille de requêtes clients par email, assurant une communication fluide et la résolution efficace des problématiques. Appliquer des procédures strictes de traitement des demandes pour garantir la satisfaction client et le respect des délais. Contribuer à l'amélioration continue des processus en identifiant les points de friction récurrents. Maintenir un taux de réponse rapide et précis, renforçant la qualité du service externalisé pour les clients français.
Agent Back office
De janvier 2017 à décembre 2018 • ORANGE MADAGASCAR • Madagascar
Gérer le traitement et le suivi des demandes clients complexes, assurant la conformité aux procédures internes et aux normes de qualité du secteur des télécommunications. Analyser les incidents techniques et administratifs pour proposer des solutions efficaces, contribuant à l'amélioration continue des processus. Collaborer avec les équipes support et techniques pour résoudre les problématiques clients dans les délais impartis. Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication proactive et une résolution rigoureuse des cas.
STAGIAIRE en assistante personnelle
De décembre 2015 à mars 2016 • ORANGE MADAGASCAR • Madagascar
Appui à l'organisation des agendas et des déplacements professionnels de la direction, assurant une gestion fluide des rendez-vous et des réunions. Participation à la préparation de présentations et de rapports, contribuant à l'efficacité des communications internes. Gestion de la correspondance et du classement de documents confidentiels, garantissant la discrétion et la bonne tenue des dossiers administratifs.
Compétences
Hard Skills : Google Ads, Facebook Ads, Google Analytics, Stratégies Digitales, Optimisation ROI
Soft Skills : Développement Commercial, Analyse Données, Gestion de Projet, Communication Stratégique, Orientation Client
Atouts : Expérience de travail avec des clients français (via ADM Value)
Diplômes et Formations
Master II Information et communication des entreprises
De 2013 à 2017 • Ankadifotsy, Antananarivo
Licence 2 Commerce International
De 2018 à 2019 • Ankadifotsy, Antananarivo
BACCALAUREAT A2
De 2013 à 2013 • Jean Joseph RABEARIVELO
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Développement Commercial et Communication DigitaleFrançais B2 · Réf. 20005
- Spécialiste Veille Stratégique et Développement Commercial AllemagneFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20046
- Chargée de Communication Digitale et ÉvénementielleFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20208
- Chargée de Gestion Administrative et Développement CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20481
- Chargée de Développement Commercial et AdministratifFrançais C1 · Réf. 20001
- Responsable Développement Commercial BPO / Centres d'AppelsFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20024
- Key Account Manager / Développement Commercial B2BFrançais C1 · Réf. 20120
- Community Manager Marketing Digital et CommunicationFrançais C1 · Réf. 20115
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.