Enseignante de la langue italienne & Téléconseillère italophone

Le poste et le parcours

Spécialiste de la relation client et de la communication interculturelle, je suis une professionnelle confirmée, bilingue italien-français. Mon expertise en gestion de projets éducatifs et commerciaux, notamment avec Interflora, me permet d'être immédiatement opérationnelle pour dynamiser vos marchés européens. Ma maîtrise de Zendesk, MD365 et Office, combinée à une approche méthodique et créative, garantit une valeur ajoutée concrète pour vos opérations internationales.

Expériences professionnelles

Téléconseillère italophone

Depuis avril 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le cadre d’un projet de vente de fleurs à l’international, j’ai occupé la fonction de téléconseillère italophone auprès de clients en Italie et en Espagne. Mes missions incluaient la gestion des appels entrants en italien, le traitement des e-mails ainsi que le suivi back office des dossiers clients. J’étais responsable de la confirmation et du suivi des commandes, en assurant une communication fluide entre les clients et les fleuristes partenaires. Mon travail s’inscrivait dans le respect strict du RGPD, garantissant confidentialité et qualité de service. Cette expérience m’a permis de développer une forte capacité d’échange avec des interlocuteurs internationaux, tout en contribuant activement à la réussite commerciale du projet.

Enseignante/ Formatrice de la langue Italienne

De février 2024 à mars 2025 • ILIM • Madagascar

Dans le domaine de l’éducation, j’ai assuré la formation en langue italienne auprès d’étudiants, en adaptant les cours à leurs niveaux et objectifs. Mes missions incluaient la préparation et l’animation de séances pédagogiques, ainsi que le suivi personnalisé des apprenants. J’ai contribué à des projets éducatifs favorisant l’apprentissage des langues étrangères et renforçant les compétences académiques des étudiants. Cette expérience m’a également permis de participer à des échanges avec des partenaires internationaux, enrichissant la dimension interculturelle de la formation et valorisant l’ouverture sur l’Europe.

Enseignante /formatrice de la langue Italienne

Depuis septembre 2024 • TOP FLIGHT • Madagascar

Dans le secteur de l’éducation, j’ai exercé en tant que formatrice en langue italienne auprès d’étudiants et de professionnels. Mon rôle consistait à enseigner la langue italienne, à concevoir des supports pédagogiques adaptés et à accompagner les apprenants dans leur progression. J’ai également participé à des échanges avec des partenaires internationaux, favorisant une ouverture culturelle et linguistique. Mon implication a contribué à la réussite des projets éducatifs, en permettant à de nombreux étudiants d’obtenir leur attestation de langue italienne et de renforcer leurs perspectives académiques et professionnelles.

Chargée clientèle et de la communication

De juillet 2023 à septembre 2023 • MIT • Madagascar

Dans le secteur de la communication, j’ai exercé en tant que responsable de la communication avec le client cible. Mon rôle consistait à assurer une relation fluide et professionnelle entre l’équipe de développement et les clients, tout en garantissant la bonne compréhension des besoins. J’ai contribué activement à des projets de création de sites web et d’applications, en accompagnant les étapes de conception et de déploiement. Grâce à cette coordination, les applications développées ont pu être commercialisées avec succès par le client, renforçant ainsi la visibilité et l’impact du projet sur le marché.

Assistante de projet (projet éducation)

De juin 2022 à juin 2023 • Reggio Terzo Mondo (RTM) • Madagascar

Dans le cadre de projets liés à l’éducation entre l’Italie et Madagascar, j’ai occupé les fonctions de chargée de mission en service civil et d’assistante de projet. Mes missions incluaient la coordination et le suivi des activités éducatives, ainsi que l’appui à la mise en œuvre de programmes pédagogiques. J’ai assuré des responsabilités liées à l’accompagnement éducatif, tout en favorisant la collaboration entre étudiants, enseignants et institutions. Cette expérience m’a permis de participer à des échanges internationaux avec des partenaires éducatifs, contribuant ainsi à renforcer les coopérations et à valoriser l’ouverture culturelle et linguistique.

Compétences

Hard Skills : Téléconseillère, enseignante, assistante de projet

Soft Skills : Esprit Créatif, Organisatrice, Ponctuelle, Méthodique, Polyvalente

Diplômes et Formations

Étudiante en Master 1

2024 à 2026 • Institut Supérieur de pédagogie

Licence en Science de la communication pour les médias et les institutions

De 2019 à 2022 • Università degli studi di Palermo

Formation pour la méthodologie de travaille

De mai 2022 à juin 2022 • Centre social culturelle en Italie

Baccalauréat

De 2014 à 2016 • Jean Joseph Rabearivelo

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

2 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Italiano · C1

Outils et logiciels pratiqués

Office — 8 ansCanvas pro — 8 ansTeams — 7 ansZoom — 7 ansInDesign — 3 ansIllustrator — 3 ansAdobe Photoshop — 3 ans

Marchés couverts

France