Responsable Service Client & Télésecrétaire

Le poste et le parcours

Professionnelle expérimentée en relation client et gestion administrative, j'optimise les services et back offices d'entreprises européennes. Mon leadership, ma rigueur et ma maîtrise des CRM (Doctolib, Ubicentre, iAgenda, Calibri, Maiia) garantissent une efficacité opérationnelle immédiate. Je suis prête à dynamiser vos processus et à assurer une satisfaction client irréprochable.

Expériences professionnelles

Secrétaire Médical

Depuis 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur médical en France, j’ai assuré la gestion des appels téléphoniques, de l’agenda des médecins, des dossiers médicaux et des urgences, tout en prenant les messages avec rigueur et professionnalisme. J’ai participé au projet en tant que relais administratif et organisationnel, permettant aux médecins de se concentrer pleinement sur les soins. Mon rôle incluait également l’accueil des patients et la circulation efficace de l’information au sein du cabinet. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en organisation, en gestion administrative et en communication professionnelle dans un environnement médical exigeant.

Télésecrétaire médicale

De 2024 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur médical en France, j’ai assuré la gestion des appels téléphoniques, de l’agenda des médecins, des dossiers médicaux et des urgences, tout en exerçant un rôle de leadership pour coordonner les activités administratives. J’ai participé au projet LOGICRDV en tant que relais organisationnel, permettant aux médecins de se concentrer sur les soins tout en garantissant un accueil professionnel et une circulation efficace de l’information. Mon rôle incluait la prise de messages, la gestion des priorités et la communication avec les interlocuteurs internationaux. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en organisation, en coordination d’équipe et en gestion administrative dans un environnement médical exigeant.

Responsable service client - télésecrétaire comptable

De 2023 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de la comptabilité et de la création d’entreprise en France et au Maroc, j’ai assuré l’accueil et l’orientation des clients, la gestion des comptes et des réclamations, ainsi que le support et l’assistance personnalisée. J’ai coordonné l’équipe du Cabinet des Indépendants S.A.S, suivi les indicateurs de satisfaction, mis en place des procédures d’amélioration et formé les nouveaux collaborateurs. Mon rôle comprenait également la gestion administrative et comptable, la saisie et le classement des pièces, le suivi des paiements et le respect strict de la confidentialité. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en gestion d’équipe, coordination de services, relation client et communication internationale.

Télésecrétaire médicale

De 2021 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur médical, j’ai assuré la gestion des appels téléphoniques, de l’agenda des médecins, des dossiers médicaux et des urgences, tout en prenant les messages avec rigueur et professionnalisme. J’ai utilisé des outils tels que Doctolib, Ubicentre, iAgenda, Calibri et Maiia pour optimiser l’organisation et le suivi des rendez-vous dans le cadre du projet. En tant que relais administratif et organisationnel, j’ai permis aux médecins de se concentrer pleinement sur les soins, tout en garantissant un accueil de qualité et une circulation efficace de l’information. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en organisation, en gestion administrative et en coordination au sein d’un environnement médical exigeant.

Téléconseillère

De 2017 à 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

En France, dans le secteur des services techniques ADSL, Fibre et Mobile, j’ai assuré la satisfaction et la fidélisation des clients pour SFR et Red by SFR. J’ai pris en charge la gestion des appels téléphoniques et du back office (PRDV), tout en formant l’équipe à la gestion des demandes et réclamations. Mon rôle incluait l’accueil et le conseil téléphonique, la mise à jour des dossiers clients et le respect strict de la qualité de service et de la confidentialité. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en relation client, en gestion d’équipe, en communication et en suivi administratif, contribuant à l’amélioration continue de l’expérience client.

Compétences

Hard Skills : Gestion du temps, Capacités d'organisation, Communication efficace

Soft Skills : Leadership, Ecoute très active, Facilité d'assimilation, Aisance relationnelle, Polyvalente

Atouts : Empathique, Organisée, Motivée, Responsable, Calme sous pression

Diplômes et Formations

Etude en communication d'entreprise

CNTEMAD

Formations qui enseignent les stratégies, l'analyse, l'évaluation et l'optimisation des échanges internes et externes d'une entreprise afin de renforcer la performance, l’image et la cohésion de l’organisation.

Baccalauréat Technique Commercial (G3)

SAINTE FAMILLE MAHAMASINA

Le G3 prépare à devenir un professionnel du commerce capable de vendre, gérer et promouvoir des produits ou services, tout en offrant la possibilité de continuer vers un BTS, une licence professionnelle ou des études universitaires en économie/gestion.

BEP (Brevet d’Études Professionnelles) Mention "BIEN"

INSTITUTION SAINTE FAMILLE MAHAMASINA

Compétences nécessaires pour intégrer directement le marché du travail comme assistant commercial, vendeur ou agent de gestion, ou pour poursuivre vers un baccalauréat technique commercial (G3) et des études supérieures en commerce ou gestion.

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

8 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Iagenda — 2 ansRINGOUVER — 2 ansgoogle suite — 8 ansUbicentrex — 3 ansDOCTOLIB — 5 ansCALLIBRI — 5 ans

Marchés couverts

France