Référence 20466

Professionnel de la Relation Client

Fiche mise à jour le 11 août 2026

Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.

Le poste et le parcours

Professionnel en relation client, je pilote la télévente, le support Helpdesk bilingue et l'assistance virtuelle, optimisant la satisfaction client pour des entreprises européennes. Maîtrisant Aircall.io, Zendesk et Zoho, je suis immédiatement opérationnel. Mon sens de l'organisation et ma capacité à prioriser garantissent une valeur ajoutée constante, y compris dans des environnements anglophones exigeants.

Expériences professionnelles

Téléopérateur en énergie

De juillet 2023 à juin 2024 • Aide de l'Etat Français pour la rénovation énergétique • Madagascar

Dans le secteur de la distribution d’énergie électrique et de gaz, j’ai participé à la prospection téléphonique auprès de particuliers et professionnels afin de promouvoir les services liés à un projet de rénovation d’ampleur. Mon rôle consistait à identifier les besoins, qualifier les prospects et assurer le suivi des ventes et des demandes, tout en respectant scrupuleusement les normes de conformité RGPD. En lien régulier avec des interlocuteurs basés en France, j’ai contribué à renforcer la relation client et à développer les opportunités commerciales. Mon implication a directement participé à l’atteinte des objectifs fixés, confirmant la qualité du travail de prospection et l’efficacité de la stratégie déployée.

Helpdesk par correspondance avec des CDO Français et Anglais

De février 2022 à mai 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Dans le secteur des technologies de divertissement numérique, j’ai assuré le suivi de chaînes TV et l’assistance par chat. Mon rôle principal consistait à fournir un support technique helpdesk auprès de CDO français et anglais, en garantissant une prise en charge rapide et adaptée des demandes. J’ai développé une expertise dans la gestion des réclamations, en proposant des solutions personnalisées et durables. Des échanges réguliers en visioconférence avec les équipes internationales m’ont permis de renforcer la coordination et la qualité du service rendu. Cette expérience s’est traduite par une résolution efficace et systématique des tickets techniques, contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Conseiller client

De mars 2021 à janvier 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Dans le secteur de la vente en ligne, j’ai assuré la réception et l’émission d’appels dans le cadre du service client d’une plateforme e-commerce. Mon rôle consistait à accompagner les clients, répondre efficacement à leurs demandes et résoudre leurs problèmes avec professionnalisme. J’ai veillé au respect des normes qualité client, en garantissant une écoute active et des réponses adaptées. Mes responsabilités incluaient le maintien d’un haut niveau de satisfaction, en traitant chaque interaction avec rigueur et empathie. Des échanges réguliers avec des interlocuteurs en France m’ont permis de développer mes compétences relationnelles et ma réactivité. Cette mission a contribué à l’amélioration notable du taux de satisfaction client.

Standardiste

De février 2019 à février 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Dans le secteur de la vente en ligne, j’ai assuré la gestion d’un standard téléphonique pour une clientèle française. Mon rôle consistait à réceptionner et rediriger efficacement les appels, tout en garantissant une communication claire et professionnelle. J’ai appliqué avec rigueur les procédures internes des plateformes afin d’assurer un service de qualité et une bonne fluidité dans le traitement des demandes. Responsable du maintien d’une relation client positive, j’ai veillé à répondre avec disponibilité et courtoisie aux sollicitations reçues. Des interactions régulières avec des clients en France m’ont permis de renforcer mes compétences en communication et en gestion de priorités. Cette expérience a contribué à l’amélioration du taux global de satisfaction client.

Compétences

Hard Skills : Techniques de vente et télévente, Prospection, Argumentaire, Closing

Soft Skills : Organisation, Priorisation des tâches

Atouts : Gestion de la relation client multicanal, Appels, e-mails, chat, Maîtrise des logiciels métiers, Assistance virtuelle et gestion administrative à distance

Diplômes et Formations

ENGLISH TEACHING PROGRAM

De 2016 à 2017 • Collège - Lycée Professionnel COLLÈGES DE FRANCE

En bref

Domaine d'expertise: Service client & administratif
Expérience: 7 ans d'expérience
Langues de travail: Français · C1Anglais · B2
Outils et logiciels pratiqués: Atlassian — 2 ansChargebee — 2 ansZendesk — 2 ansProsoluce — 2 ansReecall — 2 ansVideo Futur — 2 ansZeop.re — 2 ansAltitude Infra — 2 ansAircall.io — 2 ans
Marchés couverts: FranceRoyaume-Uni

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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.