Téléassistante – Service client et assistance technique

Le poste et le parcours

En tant que Spécialiste Confirmée de la relation client à distance, j'optimise l'expérience utilisateur et la gestion de contrats pour des entreprises européennes. Maîtrisant ENTHEL et CAI, je résous efficacement les demandes complexes, garantissant une satisfaction client élevée et une adaptabilité multiculturelle. Je suis immédiatement opérationnelle pour apporter une valeur ajoutée stratégique.

Expériences professionnelles

Téléassistante d'entreprise

Depuis février 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Actuellement téléassistante d’entreprise chez THELEM, je gère les standards téléphoniques pour une clientèle variée, incluant cabinets d’avocats, agences immobilières, hôpitaux, garages, restaurants, salons de coiffure et entreprises informatiques.

Je réceptionne, filtre et transfère les appels, prends des messages clairs et organise les rendez-vous en présentiel, téléphonique ou visioconférence.

Grâce à la collaboration avec E-Group, je traite également les dossiers clients via les outils ENTHEL et CAI.

Ce poste met en valeur ma polyvalence, mon sens du service et ma capacité à m’adapter aux besoins spécifiques de chaque secteur.

Je garantis la qualité de service, représente professionnellement les entreprises clientes et interagit régulièrement avec des interlocuteurs internationaux, en adaptant ma communication à des profils multiculturels.

Gestionnaire Clientèle

De août 2023 à janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

En tant que gestionnaire clientèle chez Active Assurances, j’assurais le suivi administratif et la gestion des contrats automobiles et habitation, informant les assurés sur l’état de leur dossier et transmettant les documents demandés.

Je réalisais également des devis personnalisés et finalisais les souscriptions en veillant à la conformité des informations et au respect des procédures internes.

Mon rôle inclut la gestion des demandes, des réclamations et des situations complexes, tout en fournissant des explications claires sur les garanties et échéanciers.

J’utilisais les outils métiers pour mettre à jour les dossiers clients et assurer la traçabilité des échanges.

J’ai développé des compétences en conseil, fidélisation et relation client, en adaptant ma communication pour une clientèle nationale et internationale, dans le respect des normes RGPD.

CHARGEE DE CLIENTELE

De octobre 2022 à mars 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Durant les sept premiers mois, j’ai travaillé au service Suivi de Commande FNAC, gérant les commandes clients et assurant la communication avec les transporteurs partenaires tels que Colissimo et Chronopost, afin de garantir la satisfaction client et résoudre rapidement les incidents.

Par la suite, j’ai intégré le service technique ADSL et Fibre d’Orange ATH, niveau 1, puis promu niveau 2, où je gérais les dépannages, planifiais les interventions et apportais des solutions adaptées aux clients.

J’ai développé des compétences en gestion des situations complexes, communication et relation client, tout en respectant les normes RGPD et ISO 9001.

Mon parcours bi-compétent m’a permis d’assurer un service fluide et efficace pour une clientèle nationale et internationale, contribuant à l’optimisation des processus et à la satisfaction client.

AIDE COMMERCIALE

De juin 2021 à octobre 2021 • Entreprise Familiale • Madagascar

En tant qu’aide commerciale au sein de l’entreprise familiale spécialisée dans la confection de draps et d’oreillers, je gérais la logistique liée aux matières premières indispensables à la production.

Cela inclut le suivi des stocks, la coordination avec les fournisseurs pour les commandes, la réception et le contrôle qualité des livraisons.

Mon rôle contribue à assurer un approvisionnement fluide et optimal, garantissant ainsi la continuité de la production et la satisfaction des clients.

AGENT SENSIBILISATRICE

De 2019 à 2019 • Médecin du Monde • Madagascar

Durant ma scolarité au lycée, j’intervenais auprès des jeunes pour les informer et les sensibiliser aux méthodes contraceptives.

Mon rôle consistait à diffuser des messages clairs et adaptés, à répondre aux questions avec bienveillance et à encourager une approche responsable de la santé sexuelle.

Cette mission m’a permis de développer mes compétences en communication, pédagogie et engagement social, tout en contribuant à la promotion de la santé publique auprès des populations vulnérables.

Compétences

Hard Skills : Gestion de la relation client, Téléassistance et support technique, Gestion de standards téléphoniques, Planification et organisation, Souscription et gestion administrative de contrats d’assurance

Soft Skills : Gestion du stress et résilience, Empathie et écoute active, Organisation et gestion des priorités, Adaptabilité culturelle, Capacités d’analyse

Atouts : Rapide, Assimile rapidement les informations, Apte à travailler sous pression, Ponctuelle, Bien organisée, Sérieuse

Diplômes et Formations

Formation pour Assistante en Crèche

De 2022 à 2022 • Association La Bonté Andraisoro

Formation pratique et théorique axée sur l’accueil, la sécurité et l’accompagnement des jeunes enfants en milieu familial ou collectif.

2 ème année en Sciences Politiques

De 2020 à 2022 • UNIVERSITÉ D’ANTANANARIVO

BACCALAURÉAT (SÉRIE D)

De 2019 à 2019 • Lycée Analamahitsy

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

6 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Outils de traitement technique pour Orange Fibre et ADSL — 2 ans

Marchés couverts

France