Chargé Clientèle Francophone
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Chargé de Clientèle Confirmé, je pilote la satisfaction client et la gestion des réclamations avec une rigueur éprouvée. Spécialiste de la relation client B2B/B2C et des envois internationaux (DHL, UPS), j'optimise les processus via CRM. Ma diplomatie et mon sens du service garantissent une valeur ajoutée immédiate pour toute entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Téléprospection en prise des RDV et Vente
Depuis janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant qu’agent de téléprospection dans le secteur de l’assurance et de la mutuelle santé en France, j’étais chargé de la prospection téléphonique B2B et B2C, de la détection des besoins clients, de la prise de rendez-vous qualifiés pour les commerciaux terrain ou les experts techniques, ainsi que de la vente directe de services simples. J’assurais également l’accueil, le suivi client et la gestion des encaissements. J’ai travaillé avec des outils CRM (Vicidial, Kavkom) et des softphones (Eyebeam, Zoiper), garantissant une communication fluide et professionnelle à l’échelle internationale. Grâce à ma rigueur et mon sens du service, j’ai contribué à la fidélisation des clients, à l’atteinte des objectifs commerciaux et à l’optimisation des processus internes.
Chargé clientèle
De janvier 2018 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant qu’agent support client pour Amazon France, j’étais chargé du suivi des commandes, de la gestion des réclamations SAV et du traitement des demandes par appel ou email professionnel en français. Mon rôle consistait à assurer la satisfaction client, suivre la facturation et répondre avec précision aux demandes d'information. J’ai contribué à renforcer la confiance dans le service client, en identifiant des opportunités d’amélioration continue. Grâce à une gestion rigoureuse et réactive, j’ai permis une réduction significative des retours produits injustifiés et une amélioration notable de la relation client, tout en maintenant un haut volume de traitement quotidien.
Compétences
Hard Skills : Gestion de réclamations clients, Gestion des envois internationaux (DHL, UPS), Suivi CRM, Prospection téléphonique B2B et B2C, Vente directe de services
Soft Skills : Sens relationnel, Rigueur, Sens du service, Diplomatie, Réactivité
Atouts : Coordination avec des équipes techniques en Europe, Rédaction de réponses claires, Fidélisation des clients, Atteinte des objectifs commerciaux, Optimisation des processus internes
Diplômes et Formations
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
De 2019 à 2021 • Nircall Ambolokandrina
Négociation commerciale, animation de réseaux, gestion de projets, management d'équipes commerciales
Baccalauréat Sciences et Technologies du Management et de la Gestion (STMG)
De 2017 à 2019 • Ecole supérieur de Technologie Faravohitra
Option marketing, Mention bien
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Clientèle BPO / Support Client FrancophoneFrançais C1 · Réf. 20507
- Chargé de Relation Clientèle et Gestionnaire Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20598
- Chargé de Relation Clientèle Banque et AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20288
- Chargé de Clientèle B2B / TéléprospecteurFrançais C1 · Réf. 20203
- Chargé de Clientèle / Traducteur Anglais-FrançaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20278
- Chargé de Clientèle BPO / Commercial SédentaireFrançais C1 · Réf. 20433
- Chargé de Clientèle BPO / Support Technique et VenteFrançais C1 · Réf. 20206
- Chargé de Clientèle GermanophoneFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20318
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.