Assistante virtuelle

Le poste et le parcours

Assistante virtuelle polyvalente, je capitalise sur mes compétences en assistance client multicanal et création de contenus pour optimiser l'engagement et la performance. Maîtrisant Prestashop, Hubspot et Zendesk, je suis reconnue pour ma rigueur et ma réactivité. Opérationnelle immédiatement, j'apporte une valeur ajoutée concrète aux entreprises européennes, en assurant une coordination fluide et des résultats probants.

Expériences professionnelles

Superviseur de production

Depuis 2025 • Lockall • Madagascar

Dans le cadre du projet Lockall, acteur français dans la location de box de stockage (self-stockage), j’occupe actuellement le poste de Superviseur de production. Je suis responsable du suivi opérationnel, de l’encadrement des équipes et du pilotage de la performance, en lien direct avec la direction et le Chief Digital Officer (CDO), avec qui je collabore via Microsoft Teams.

Mon rôle principal consiste à analyser les statistiques de la mission pour élaborer des plans d’action efficaces, tout en accompagnant les agents au quotidien par du coaching ciblé, afin d’optimiser leur discours et leur taux de conversion lors des appels. J'interviens également en appui sur le terrain pour traiter les cas spécifiques et je fais le lien entre les équipes de production, le CDO et la direction. Je suis responsable de la gestion des plannings, de la création et de la mise à jour des supports de formation, ainsi que de la rédaction des Business Review. En complément, je renforce l’équipe en entrée de production lorsque nécessaire, en assurant le traitement des leads entrants par téléphone (Aircall), SMS, mail ou WhatsApp. Je prends en charge la qualification des besoins des clients via Hubspot, ainsi que la prise de rendez-vous et les réservations de box de stockage.

Ce poste implique une coordination constante avec l’international, dans un environnement dynamique et orienté résultats. Cette collaboration, toujours en cours, s’est révélée concluante et durable.

Agent de recouvrement

De 2024 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le cadre des projets Agrege et Neosolva, j’ai occupé le poste de gestionnaire de recouvrement pour des clients situés en France, à l’île Maurice et dans la zone Antilles-Guyane, au sein d’une société spécialisée dans le recouvrement de créances.

Mon rôle consistait principalement à relancer les débiteurs par téléphone via Contact, à négocier des échéanciers de paiement adaptés et à encaisser les règlements via les plateformes dédiées. Je met également à jour les dossiers sur la plateforme de suivi du Chief Digital Officer (CDO), et gère l’envoi ainsi que le traitement des courriels liés au suivi des créances.

Ce poste impliquait des échanges quotidiens avec un public international dans un contexte parfois sensible. Cette expérience m’a permis de développer ma capacité d’adaptation et mes compétences en communication, bien que le domaine du recouvrement n’ait pas entièrement correspondu à mon profil. J’y ai confirmé mon aisance et ma préférence pour les missions orientées vers l’assistance et le service aux interlocuteurs.

Assistante virtuelle

De 2022 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le cadre du projet Couteauxduchef.com, site e-commerce français spécialisé dans les ustensiles de cuisine et outils outdoor, j’ai occupé un poste polyvalent alliant rédaction de contenus, correction et gestion de la relation client.

Ma mission principale consistait à rédiger et intégrer des fiches produits complètes sur le CMS, en veillant à la qualité des textes, à la cohérence des visuels et au respect du cahier des charges client. J’ai également mené des études concurrentielles pour ajuster les prix, corrigé les fiches rédigées par d'autres contributeurs, et mis à jour les contenus existants, tant sur le fond que sur la forme. L’édition des photos produits selon les normes en vigueur faisait également partie de mes responsabilités.

Parallèlement, j’assurais la gestion des avis clients sur Trustpilot, en y répondant avec professionnalisme pour maintenir la satisfaction et l’image de marque. Les échanges avec le CDO se faisaient via Telegram, dans un cadre de travail collaboratif, fluide et à distance. Cette expérience s’est inscrite dans la durée, avec une collaboration très satisfaisante et des retours clients positifs, confirmant la qualité du travail fourni.

Assistante virtuelle

De 2020 à 2024 • Belleaunature.fr et Foresto Antibes • Madagascar

Dans le secteur du e-commerce dédié à la beauté et à la santé, j’ai occupé un rôle polyvalent au service d’une clientèle française, à travers les projets Belleaunaturel.fr et Foresto Antibes. En tant que responsable du service client et des partenariats, j’ai également assuré la création de contenus, l’animation des réseaux sociaux et diverses missions d’assistance virtuelle.

Au quotidien, j’étais en contact avec les clients BtoB et BtoC via email, ticketing (Zendesk) ou WhatsApp, et je collaborais étroitement avec le Chief Digital Officer par visioconférence (Skype). J’assurais le suivi des commandes et des factures, modérer les avis clients (Google My Business, Avis Garantis) et rédigeais des articles pour le blog intégré à la boutique Prestashop.

J’ai également conçu et programmé les publications sur les réseaux sociaux via Meta Business, tout en créant les visuels nécessaires avec Canva et Photoshop. En parallèle, j’ai géré les campagnes emailing via Brevo (ex-Sendinblue) et coordonné les partenariats avec des influenceurs, affiliés et ambassadeurs via la plateforme Affilae.

Cette expérience m’a permis de développer une forte autonomie, une excellente organisation et une grande adaptabilité, dans un environnement international exigeant. La collaboration a été particulièrement réussie, basée sur la confiance, l’efficacité et la satisfaction mutuelle.

Compétences

Hard Skills : assistance client multi-canal, rédaction de contenus, création de contenus, correction de contenus, gestion des avis clients

Soft Skills : rigueur, réactivité, capacité à s'adapter rapidement, autonomie, organisation

Diplômes et Formations

LICENCE EN COMMUNICATION MÉDIATIQUE ET PUBLICITAIRE

De 2020 à 2020 • Université d'Antananarivo

FORMATION AU TRAITEMENT DES VIOLENCES BASÉES SUR LE GENRE

De 2019 à 2019 • Ministère de la population, de la protection sociale et de la promotion de la femme

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

6 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Outils et logiciels pratiqués

Prestashop — 5 ansZendesk — 5 ansMeta Business — 4 ansPhotoshop — 6 ansCanva — 6 ansGoogle Office — 7 ansAffilia — 5 ansTrello — 2 ansGoogle My Business — 5 ansAvis-Garantis — 5 ansTrustpilot — 4 ansBrevio — 4 ansCapcut — 2 ans

Marchés couverts

France