Team manager, assistante qualité et assistante virtuelle
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 17 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialiste en management d'équipe et qualité de service client, je pilote la performance opérationnelle et l'amélioration continue. Maîtrisant la coordination, la formation et l'analyse KPI, je garantis une satisfaction client optimale et une efficacité immédiate pour toute entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Team manager
De novembre 2023 à avril 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
En tant que responsable d’équipe chez Vitalliance, spécialiste de l’aide à domicile, j’ai encadré et suivi les tâches ainsi que l’atteinte des objectifs de l’ensemble des collaborateurs.
J’ai conduit des entretiens individuels et collectifs, assuré le reporting quotidien de l’avancement du projet, et signalé les erreurs de process ainsi que les pannes techniques.
J’ai également transmis les nouveaux process et leurs mises à jour.
Cette mission m’a permis de garantir la qualité du service tout en respectant les délais impartis.
Des réunions régulières avec le client donneur d’ordre ont assuré une communication fluide et une coordination efficace.
Assistante qualité
De novembre 2021 à octobre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
En charge du suivi qualité chez Vitalliance, spécialiste de l’aide à domicile, j’ai assuré l’écoute à chaud et à froid, évalué les performances selon les KPI, et analysé les besoins pour proposer des formations adaptées.
J’ai réalisé la formation initiale, l’accompagnement terrain ainsi que la formation continue, le coaching et le suivi des équipes.
Intermédiaire entre le client et les équipes, j’ai garanti une transmission fluide des informations et participé aux entretiens d’embauche.
J’ai mené mes missions dans le respect des process et des délais impartis, contribuant à l’amélioration continue de la qualité.
Support Back office
De juin 2021 à novembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar • Madagascar
Clients : entreprises françaises
En support back office pour Red Luxury, spécialiste française de la vente de montres et bijoux, j’ai assuré le suivi des commandes, la gestion des échanges clients ainsi que le traitement des mails et du chat.
En contact direct avec les clients finaux, j’ai veillé à répondre efficacement à leurs demandes et à faciliter leurs achats.
Cette expérience m’a permis de maîtriser les tâches administratives liées au service client tout en contribuant à la satisfaction globale.
Support Back Office
De janvier 2021 à juin 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
En support back office pour Ozoa Chemise, entreprise française spécialisée dans la vente de chemises, j’ai assuré la gestion des échanges sur Slack, le suivi des commandes et des stocks, ainsi que la gestion du flux entrant.
En lien direct avec les clients finaux et les donneurs d’ordre, j’ai veillé à une communication efficace et à la résolution rapide des demandes.
Cette mission m’a permis de contribuer à la satisfaction client et à l’optimisation des opérations internes.
Assistante administrative
De août 2014 à novembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
En tant qu’assistante administrative virtuelle dans le secteur de l’enseignement des langues, j’ai assuré la gestion des appels et mails entrants, fourni des informations claires sur les services proposés, et organisé les rendez-vous.
J’ai également pris en charge la relance des impayés auprès des clients.
En lien avec le donneur d’ordre et les clients finaux, j’ai veillé à maintenir une communication fluide et professionnelle.
Mon implication a contribué à augmenter le nombre d’inscriptions aux cours et à optimiser la satisfaction des apprenants.
Service Après Vente
De décembre 2013 à juillet 2014 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
Téléconseillère SAV pour la marque Wonderbox, spécialisée dans la vente de coffrets cadeaux et d’activités de loisir.
J’assurais l’assistance des clients finaux par téléphone et par e-mail, en prenant en charge leurs demandes : informations, réclamations, échanges ou activations.
Mon rôle consistait à résoudre efficacement les problèmes rencontrés tout en garantissant une expérience client positive.
Grâce à ma réactivité et à ma capacité d’écoute, j’ai contribué à améliorer le taux de satisfaction et à renforcer la fidélité des clients.
Opératrice Média
De décembre 2008 à juillet 2013 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
Prestation de voyance par tchat dans le cadre d’un partenariat avec la plateforme Cellfish.
En tant que voyante, j’ai assuré des échanges personnalisés et confidentiels par SMS avec les clients finaux, en veillant à la qualité des réponses et à leur adéquation avec les attentes exprimées.
Cette mission m’a permis de développer une relation de confiance avec les utilisateurs et de contribuer à l’augmentation du volume de messages reçus.
Mon sens de l’écoute et ma réactivité ont favorisé la fidélisation des clients.
Compétences
Hard Skills : Assistanat, Management et animation d'équipe, Formation & Création de support de formation, Analyse KPI
Soft Skills : Efficace, Rigoureuse, Communication, Résolution de conflit
Diplômes et Formations
Baccalauréat
De 2000 à 2000 • Lycée Andohalo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 17 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client et Assistante Virtuelle PolyvalenteFrançais C1 · Réf. 20377
- Assistante Virtuelle / Agente de RéservationFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20594
- Assistante virtuelleFrançais C2 · Réf. 20172
- Assistante virtuelle SEO - rédactrice webFrançais C1 · Réf. 20140
- Assistante Virtuelle | Conseillère clientFrançais C1 · Réf. 20052
- Chargée de Relation Client Multicanal et Référente QualitéFrançais C1 · Réf. 20620
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.