Assistante Virtuelle | Conseillère client
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Experte Confirmée en Relation Client et E-commerce, je pilote la satisfaction client multicanal (téléphone, chat, e-mail) et optimise la performance e-commerce. Maîtrisant les stratégies SAV, support technique et gestion de commande, j'assure une valeur ajoutée immédiate pour les entreprises européennes. Ma rigueur et ma capacité d'adaptation garantissent une opérationnalité rapide et des résultats concrets.
Expériences professionnelles
Assistante e-commerce en freelance
Depuis 2021 • Pour des clients français • Madagascar
En tant qu’assistante e-commerce freelance, j’ai assuré la gestion quotidienne d’un site de vente en ligne ainsi que le service client. Mes missions incluaient le traitement des demandes SAV par e-mail, le suivi des commandes et de la disponibilité des produits, la rédaction d’articles de blog optimisés SEO et la création de fiches produits conformes aux standards du référencement naturel. Cette mission m’a permis de développer une approche rigoureuse du service client et une bonne capacité d’adaptation dans un contexte international, en assurant des échanges efficaces avec les clients sur le suivi de leurs commandes.
Service Client
De 2019 à 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que conseillère clientèle pour le service après-vente (SAV), j’ai assuré la gestion des interactions multicanales (appels, e-mails, tchat) avec une clientèle française. Mes missions consistaient à informer les clients sur le suivi de leurs commandes et de leurs réclamations, à effectuer des vérifications liées aux paiements en ligne et aux demandes de remboursement, et à assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture des dossiers. J’ai appliqué les normes RGPD et les procédures GRC afin de garantir la conformité et la qualité du service. Ce poste m’a permis de développer une excellente capacité de communication dans un environnement international, en apportant des réponses claires, rapides et adaptées aux besoins des clients.
Assistante Technique
De 2017 à 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que conseillère clientèle au sein d’un service après-vente (SAV) spécialisé dans la résolution des problèmes de connexion internet, j’ai assuré la réception d’appels et de messages via tchat pour accompagner les clients français. Mon rôle consistait à diagnostiquer les pannes liées à l’internet, au téléphone ou à la télévision, à proposer des solutions techniques adaptées, et à effectuer des suivis réguliers jusqu’à la résolution complète des incidents. J’ai respecté les normes RGPD et les procédures GRC, garantissant la confidentialité des données et la qualité des échanges. Cette mission m’a permis de développer une communication efficace avec une clientèle internationale tout en renforçant ma capacité à gérer les situations complexes à distance.
Compétences
Hard Skills : Agent de Support Client Appel / t'chat / E-Mailing, Assistante commerciale, Community Management
Atouts : Lire des livres, Se documenter, Apprendre de nouvelles connaissances sur Internet
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client et Assistante Virtuelle PolyvalenteFrançais C1 · Réf. 20377
- Conseiller Relation Client – Télévente & CRMFrançais C1 · Réf. 20676
- Conseiller Client / Consultant Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20603
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseiller Relation Client et Agent de Billetterie AérienneFrançais C1 · Réf. 20492
- Conseiller Relation Client à Distance et Support TechniqueFrançais C1 · Réf. 20619
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.