Assistante Virtuelle / Agente de Réservation
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Vivement intéressée par votre offre d'emploi, je vous soumets ma candidature avec enthousiasme afin de mettre mes compétences et ma motivation au service de votre équipe.
Expériences professionnelles
Assistante virtuelle
De mai 2025 à janvier 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises canadiennes
Prise en charge intégrale du support opérationnel et administratif à distance afin de fluidifier les activités quotidiennes. Gestion proactive des agendas et planification des rendez-vous pour optimiser le temps des interlocuteurs. Coordination efficace des flux de communication entre les partenaires d'affaires et les prestataires externes. Suivi rigoureux de l'avancement des projets et des tâches via des outils collaboratifs de gestion à distance. Maintien et actualisation continue des bases de données afin de garantir la fiabilité des informations en temps réel. Cette collaboration a permis d'accroître la réactivité des échanges et d'assurer une continuité de service irréprochable.
Agent de réservation
De septembre 2022 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Accueil et conseil personnalisé auprès d'une clientèle basée en France afin de répondre précisément à ses attentes. Gestion de l'ensemble du cycle de réservation par téléphone, live chat et canaux en ligne, contribuant à l'optimisation continue du taux d'occupation. Suivi rigoureux et mise à jour en temps réel des bases de données clients et des disponibilités sur Notion et Guests. Gestion proactive et réactive des demandes à distance pour garantir une fluidité opérationnelle constante et un haut niveau de satisfaction client.
Stagiaire polyvalente en hôtellerie
De octobre 2021 à décembre 2021 • Kaleta Hôtel • Madagascar
Accueil des clients et réalisation des formalités d'enregistrement à la réception pour garantir une arrivée fluide. Suivi des réservations et coordination quotidienne avec l'ensemble des départements afin d'optimiser la circulation des informations et la qualité de service. Contribution active aux opérations d'hébergement par la préparation soignée des chambres selon les exigences de propreté et de confort. Soutien aux interventions de maintenance courante pour assurer la bonne tenue des espaces et préserver les installations.
Compétences
Hard Skills : Accueil client, Gestion des réservations, Conseil personnalisé, Communication orale, Planification de rendez-vous
Soft Skills : Empathie, Sens de l'accueil, Travail en équipe
Atouts : Excellente aisance relationnelle et sens du contact, Optimisme, Dynamisme
Diplômes et Formations
Entrepreneuriat hôtelier
De janvier 2021 à janvier 2024 • INTH
Développement de stratégies marketing appliquées au secteur hôtelier
Initiation à la gestion des ressources humaines dans l'hôtellerie
Conception et mise en œuvre de projets entrepreneuriaux dans l'industrie hôtelière
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Agent de réservation et support client – Secteur tourisme et immobilierFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20519
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client et Assistante Virtuelle PolyvalenteFrançais C1 · Réf. 20377
- Assistante Administrative et Opérationnelle / Office ManagerFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20440
- Assistant Coordinateur E-Commerce & Service Client / Référent ProductionFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20280
- Assistant Administratif et Financier - Gestion OpérationnelleFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20297
- Graphiste Designer / Assistant Virtuel et AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20303
- Opérateur Back-Office / Assistant Marketing DigitalFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20512
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.