Assistant Coordinateur E-Commerce & Service Client / Référent Production
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (B2) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Mon parcours s'articule autour du pilotage des réclamations et de la gestion opérationnelle. Rompu au traitement des situations complexes, j'allie rigueur d'analyse et sens aigu de la relation client pour optimiser la qualité de service. Maîtrisant les environnements CRM, Slack et Notion, je m'intègre rapidement au sein de vos équipes pour garantir une prise en charge fluide, proactive et conforme aux standards d'excellence.
Expériences professionnelles
Référent Production / Service réclamation [mailing et appels]
De novembre 2024 à Juin 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Collaboration quotidienne et directe avec le client, me permettant de mobiliser pleinement mes compétences d'analyse et ma prise d'initiative.
Commercial Corporate
De mars 2024 à juillet 2024 • CAMPUS TELMA • Madagascar
Développement de mon aisance relationnelle et commerciale auprès d'une clientèle composée principalement de cadres dirigeants.
Assistance technique Orange France
De janvier 2021 à mars 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Première expérience au sein d'une grande entreprise, me permettant d'appréhender son organisation et sa structuration interne.
Commercial en ligne
De janvier 2019 à décembre 2021 • Vente en ligne sur facebook • Madagascar
Gestion et développement de l'activité commerciale en collaboration étroite avec mon associé.
Community Manager
De septembre 2020 à décembre 2020 • MDE • Madagascar
À la suite d'une formation d'animateur qualité, prise en charge du community management et collaboration directe avec la direction générale.
Compétences
Hard Skills : SAV technique, Traitement d'incidents, Service réclamation (mailing et appels), Suivi des KPI Marketplace, Vente B2B
Soft Skills : Capacité d'adaptation et d'assimilation, Curiosité, Prise d'initiative, Sens de l'analyse et résolution de problèmes, Leadership
Atouts : Polyvalence en relation client, support technique et e-commerce, Expérience confirmée en centre de contacts / BPO pour des clients français, Capacité à suivre les KPI et à améliorer les processus de production
Diplômes et Formations
AI Engineering and Automation / Google Marketing Digital (En cours)
De 2026 à en cours • Coursera
Développement de compétences clés et innovantes pour les standards actuels.
E-marketing (Freemium strategy)
De Mai 2024 à Juin 2024 • Marky Ranaivoarison / freels.io
En ligne
Formation Animateur Qualité
De Mai 2020 à Août 2020 • Maison De l'Entrepreneur, Ankazotokana
Accompagnement des PME/PMI dans le secteur de l'artisanat et mise en place de démarches qualité.
Baccalauréat A2
De 2017 à 2018 • Lycée Privé Prestige, Itaosy
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Responsable Service Après-Vente et Relation Client - E-commerceFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20448
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Superviseur Service Client et Opérations BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20293
- Assistant Virtuel Bilingue / Support Client InternationalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20477
- Spécialiste en rapprochement bancaire et service clientFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20181
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.