Spécialiste en rapprochement bancaire et service client
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en anglais (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
dans les secteurs bancaire et financier. Compétent(e) en rapprochement bancaire et financier, principes comptables et reporting, ainsi qu’en service client. Maîtrise d’Amadeus, du traitement des paiements et de Microsoft Excel. Organisé(e) et efficace, avec une excellente gestion du temps. Souhaite contribuer au sein d’une entreprise européenne valorisant la précision, la fiabilité et le développement professionnel.
Expériences professionnelles
Responsable Back-Office – Projet bancaire
De 2024 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le secteur financier, travail avec Worldline aux Pays-Bas, notamment sur les rapprochements bancaires quotidiens et l’analyse rapide des écarts constatés. Vérification de l’exactitude des données financières, coordination avec les équipes locales et traitement des opérations de rapprochement ainsi que des transactions par prélèvement et carte bancaire. Respect strict des délais quotidiens de rapprochement, tout en garantissant la transparence et la conformité des opérations. Collaboration avec des équipes internes et internationales afin de garantir l’intégrité des données financières et le bon fonctionnement des processus comptables. Cette expérience a permis de renforcer les compétences en précision financière, reporting et collaboration professionnelle internationale.
Service client – Vente en ligne & suivi des colis
De juin 2024 à août 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le secteur B2C, accompagnement de clients internationaux pour Vestiaire Collective, en facilitant les transactions de vente en ligne entre acheteurs et vendeurs. Garantie d’une communication claire, du respect des standards concernant les articles et de la satisfaction des différentes parties. Suivi des colis via les liens des transporteurs, communication des mises à jour en temps réel et résolution efficace des problèmes de livraison. Collaboration avec les différents intervenants afin d’assurer le bon déroulement des transactions, du vendeur à l’acheteur.
Service client – Projet aérien
De mai 2022 à mars 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le secteur de l’aviation et du voyage, assistance aux clients de Transavia dans plusieurs pays. Réponse aux demandes concernant les horaires de vols, la billetterie et les politiques de la compagnie avec précision et professionnalisme. Assistance aux passagers pour les réservations, gestion des changements d’horaires et des annulations, ainsi qu’information proactive des clients par e-mail. Collaboration avec les équipes et le personnel aéroportuaire afin de garantir le bon déroulement des opérations et le respect des procédures aéronautiques.
Compétences
Hard Skills : Traitement des paiements : Amex, Visa, Mastercard, Mobile Money, Rapprochement financier, Compétences en service client
Soft Skills : Compréhension et apprentissage rapides, Attitude fiable et serviable, Esprit d’équipe et collaboration
Diplômes et Formations
International Certificate of English
De 2021 à 2021 • ITTI Madagascar
Baccalauréat Gestion Comptable (G2)
De 2020 à 2020 • Institution Andrianampoina
Brevet d'étude Professionnel (BEP)
De 2019 à 2019 • Institution Andrianampoina
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Superviseur Service Client et Opérations BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20293
- Assistant Coordinateur E-Commerce & Service Client / Référent ProductionFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20280
- Chargé d'Expérience Client Bilingue / Spécialiste Fraude & SAVFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20185
- Spécialiste du service clientFrançais B2 · Anglais C1 · Réf. 20165
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.