Spécialiste du service client

Le poste et le parcours

Spécialiste du service client et de la communication, je combine une expertise en support client international (UK) avec des compétences en gestion de projet audiovisuel et facilitation interculturelle. Ma maîtrise de l'anglais professionnel me permet d'opérer efficacement sur les marchés européens et internationaux. Proactif et doté d'une forte capacité d'adaptation, je suis immédiatement opérationnel pour apporter une valeur ajoutée stratégique à votre entreprise.

Expériences professionnelles

Professeur d'anglais

Depuis septembre 2024 • ELC Mahamasina • Madagascar

En tant que professeur d’anglais, j’ai encadré des classes de 12 à 20 élèves âgés de 17 à 27 ans, en les aidant à développer leurs compétences en lecture, en écriture, en expression orale et en compréhension orale. J’ai préparé et animé deux cours par jour, en adaptant le contenu aux différents niveaux d’apprentissage et aux objectifs fixés. Outre la création de supports pédagogiques sur mesure, j’ai conçu des activités extrascolaires afin de renforcer l’implication des élèves. J’étais également chargé de noter les devoirs et les travaux, en veillant à fournir des commentaires justes et constructifs. L’une de mes principales contributions a été de diriger le « English Speaking Course », un projet visant à renforcer la communication orale et à donner aux élèves davantage d’assurance dans l’utilisation pratique de la langue.

Réceptionniste

D’octobre 2023 à septembre 2024 • VALIHA HOTEL Antanimena • Madagascar

En tant que réceptionniste dans un hôtel 3 étoiles, j'assurais les permanences du week-end et gérais les réservations par téléphone, par e-mail et via des plateformes en ligne. J'accueillais les clients et les accompagnais jusqu'à leur chambre, je prenais les commandes de repas, je coordonnais le service avec la cuisine et je veillais à ce que les plats soient servis rapidement, aussi bien en salle qu'en chambre. Je m'occupais également des encaissements et des procédures de départ (check-out), tout en assistant la clientèle en anglais, en français et en malgache. Grâce à un service attentionné et une communication claire, j'ai contribué directement à offrir une expérience positive aux clients et à garantir un haut niveau de satisfaction.

Producteur associé

D’août 2019 à juin 2023 • "Voice Of Vanilla” Documentaire • Madagascar

En tant que producteur associé et co-réalisateur du documentaire Voice of Vanilla (États-Unis), j’ai mené des entretiens et traduit les sous-titres afin de garantir la précision culturelle et linguistique. J’ai planifié les itinéraires et géré la logistique du tournage, en mettant en lumière le quotidien des cultivatrices de vanille et des villageoises. Mon rôle consistait notamment à tenir à jour des registres détaillés des scénarios, des budgets et des plannings afin d’assurer le bon déroulement de la production. J’ai également négocié des contrats avec les fournisseurs et les partenaires, en concluant des accords avantageux. En m’occupant des autorisations, des lieux de tournage et du transport des acteurs et de l’équipe, j’ai contribué à la réussite du film, qui a été récompensé par le Cinéma Verde Tasty Award 2024.

Service client

De novembre 2019 à août 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

J'ai assuré une assistance téléphonique professionnelle au sein d'un centre d'appels à l'île Maurice pour Vivastreet, une plateforme de petites annonces généralistes de premier plan au Royaume-Uni. J'ai aidé les clients anglophones à résoudre leurs problèmes liés au site web, répondu à leurs demandes et transmis les dossiers aux niveaux hiérarchiques supérieurs lorsque cela était nécessaire. J'ai toujours offert un service client exceptionnel en appliquant les meilleures pratiques et en faisant preuve d'une écoute active. J'ai contribué à améliorer les notes de satisfaction client en résolvant les problèmes de manière efficace et précise. J'ai fait preuve d'une grande capacité à collaborer à l'international et d'un respect rigoureux des objectifs de service client, garantissant ainsi une expérience de haute qualité à tous les utilisateurs.

Stagiaire en charge de la promotion

D’août 2018 à octobre 2018 • Up with People Stillwater, OK USA • Madagascar

En tant que stagiaire chargé de la promotion et membre de la troupe du projet « Cast B 18 » (États-Unis), j’ai coordonné les repas, l’hébergement en famille d’accueil et les lieux d’action sociale pour 100 volontaires internationaux issus de 20 pays. J'ai établi et entretenu des relations solides avec les sponsors et l'organisation, garantissant ainsi le bon déroulement des opérations. De plus, j'ai assuré la promotion des événements Up with People au sein des communautés, en tirant parti de la radio, de la télévision et des journaux locaux pour maximiser

la portée de la communication. En étroite collaboration avec l'Association internationale des anciens participants d'Up with People, j'ai contribué à une collaboration internationale efficace et à la réussite du projet.

Facilitateur interculturel et linguistique

De février 2016 à septembre 2017 • Peace Corps • Madagascar

J'ai dispensé des formations en langue et culture malgaches, ainsi que des évaluations linguistiques, à des groupes de volontaires américains, en partageant les meilleures pratiques et les enseignements tirés de l'expérience. J'ai participé à la conception d'outils d'évaluation pour mesurer la réussite du programme et orienter les améliorations futures. J'ai fourni un retour constructif aux participants lors des séances de débriefing, favorisant ainsi leur développement personnel et l'acquisition de nouvelles compétences. J'ai animé des sessions formelles, assuré un accompagnement informel continu et conseillé les volontaires sur l'adaptation culturelle. J'ai servi de modèle et de guide culturel pour les volontaires, apporté mon soutien aux autres membres de l'équipe et facilité l'installation des volontaires américains sur leur lieu d'affectation permanent.

Président fondateur

De 2014 à 2018 • English Association of the Region SAVA • Madagascar

En tant que fondateur et président de l'English Association de la région de la SAVA, j'ai rassemblé les passionnés d'anglais de toute la région et animé des rencontres annuelles réunissant membres et bénévoles américains. J'ai agi en tant qu'animateur, organisant des séances consacrées à la langue et à la culture américaines, et j'ai coordonné la diffusion d'informations auprès de tous les clubs d'anglais des quatre principales villes. Grâce à ces initiatives, j'ai amélioré les compétences linguistiques des élèves et encouragé l'engagement communautaire, contribuant ainsi au développement et au rayonnement de l'association.

Compétences

Hard Skills : Réception et acheminement des appels, Commande de fournitures, Relations clients, Musique, Vidéaste

Soft Skills : Capacités de résolution de problèmes, Communication orale et écrite, Photographe

Atouts : Élue Employée du mois à huit reprises chez l’entreprise d’externalisation pour son soutien administratif exceptionnel. J'ai assisté la direction en encadrant cinq nouveaux collaborateurs

Diplômes et Formations

Communication

De 2018-07 à en cours • Centre National de Télé-Enseignement de Madagascar

Marketing & Sales

De 2024-03 à 2024-05 • Licorne

Achievement Certificate: Leadership & Global Citizen

2018-12 • Up with People-Colorado, USA

High School Diploma

2015-08 • Lycée Privé Orchidée-Sambava

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

27 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Anglais · C1

Marchés couverts

FranceRoyaume-Uni