Responsable Production BPO / Superviseur Télévente
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 13 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Superviseur et Responsable de Production en BPO, j'excelle dans le pilotage de campagnes de télévente et de bilans énergétiques, garantissant l'atteinte des objectifs contractuels pour des clients européens. Mon expertise en encadrement d'équipes, en formation et en optimisation des processus me permet de maintenir des taux de transformation élevés et d'assurer une performance constante. Je suis apte à travailler avec des donneurs d'ordre internationaux et à apporter une valeur ajoutée immédiate.
Expériences professionnelles
SUPERVISEUR
Depuis 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Garantir l'atteinte des objectifs contractuels définis avec les clients donneurs d'ordre pour des campagnes de télévente et de bilan énergétique. Encadrer et motiver une équipe de 15 téléconseillers et des superviseurs, en ajustant les stratégies pour optimiser la performance. Gérer la vente de formations éligibles au CPF auprès de salariés et demandeurs d'emploi, ainsi que la vérification d'éligibilité et la prise de rendez-vous pour des bilans énergétiques. Maintenir un taux de transformation journalier constant de 10 à 15% sur les objectifs de vente.
FORMATEUR
De février 2020 à janvier 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
A mené des sessions de formation complètes sur le téléconseil, couvrant la gestion des appels entrants et sortants pour optimiser l'expérience client. A également dispensé des modules spécialisés sur les techniques de vente, permettant aux équipes d'améliorer leurs performances commerciales. A contribué au développement des compétences de plusieurs promotions de téléconseillers, renforçant ainsi la qualité de service et l'efficacité opérationnelle des opérations BPO.
RESPONSABLE DE LA PRODUCTION
De février 2020 à janvier 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Garantir l'atteinte des objectifs de production définis avec les clients donneurs d'ordre, en encadrant et motivant une équipe de superviseurs et téléconseillers. Gérer la télévente de formations éligibles au CPF, atteignant un taux de transformation quotidien de 10 à 15% pour 15 télévendeurs. Superviser également la vérification d'éligibilité et la prise de rendez-vous pour des bilans énergétiques, avec un taux de transformation quotidien de 20 à 25% pour 15 prospecteurs. Apporter les ajustements nécessaires aux processus pour optimiser la performance et la satisfaction client.
SUPERVISEUR
De mai 2019 à février 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises israël
Pilotage stratégique des campagnes de téléprospection pour des clients israéliens, en supervisant une équipe de 4 superviseurs encadrant 80 téléprospecteurs. Gestion directe de la relation avec les dirigeants basés en Israël, assurant la formation et le suivi des performances. Mise en place de plans d'action ciblés pour l'amélioration continue des compétences et le renforcement des acquis, conduisant à l'atteinte et au dépassement des objectifs fixés. Élaboration de reportings journaliers précis pour le responsable plateau en Israël, garantissant une communication fluide et une prise de décision éclairée.
TELEVENDEUR
De 2018 à 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prospecter activement une clientèle diversifiée pour des opportunités de placements boursiers, en assurant une présentation claire et persuasive des offres. Développer des argumentaires de vente ciblés pour maximiser l'engagement des prospects et concrétiser les transactions. Gérer l'intégralité du cycle de vente, de la prise de contact initiale à la finalisation des opérations. Contribuer directement à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise en BPO.
CONSEILLER TECHNIQUE
De 2016 à 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le support technique pour les clients SFR, en pilotant et motivant quotidiennement une équipe d'agents afin d'atteindre les objectifs de performance. Géré les appels conflictuels et collaboré étroitement avec les services qualité et formation pour la montée en compétence des équipes et l'amélioration continue de la qualité de service. Établi des reportings journaliers précis pour le responsable plateau, permettant d'identifier proactivement les difficultés des agents et de mettre en place des actions correctives ciblées, contribuant ainsi à l'optimisation des indicateurs de satisfaction client.
MANAGER QUALITÉ
De 2014 à 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Analyse approfondie des reportings qualité pour identifier les axes d'amélioration et les écarts de performance. Développement et implémentation de plans d'action ciblés en étroite collaboration avec les équipes de formation, visant à optimiser les compétences opérationnelles. Contribution active à la montée en compétence des équipes, permettant d'assurer une amélioration continue des standards de qualité des services externalisés. Ce rôle a permis de renforcer l'efficacité des processus et la satisfaction des clients.
TELEVENDEUR
De 2012 à 2014 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré les appels entrants pour diagnostiquer les problèmes de véhicules et accompagner les clients dans l'achat de pièces en ligne, garantissant une expérience fluide. Réalisé des appels sortants pour promouvoir des services sur eBay, contribuant à l'élargissement de la clientèle. Atteint un taux de transformation quotidien de 20 à 25%, démontrant une forte capacité à convertir les prospects en ventes.
Compétences
Hard Skills : Gestion de Production BPO, Pilotage de Campagnes, Optimisation des Processus, Formation Commerciale, Analyse de Performance
Soft Skills : Leadership Stratégique, Motivation d'Équipe, Orientation Résultats, Adaptabilité Interculturelle, Communication Impactante
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients/donneurs d'ordre étrangers (Israël), Expérience du travail à distance ou en équipe répartie (BPO, centre d'appels)
Diplômes et Formations
En hôtellerie et tourisme
INTH
En gérance et mise en place d'un établissement hôtelier
CEPE
BEPC
BACC
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 13 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
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- Spécialiste BPO / Annotation IA et TéléventeFrançais C1 · Réf. 20192
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- Superviseur Recrutement BPO / Relation Client E-commerceFrançais B2 · Réf. 20082
- Responsable des Opérations BPO et Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20576
- Responsable Relation Client et Télévente B2BFrançais C2 · Réf. 20582
- Responsable d'Opérations BPO & Relation ClientFrançais C2 · Réf. 20593
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.