Agent de Transit et Douanes / Superviseur BPO
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C2) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant qu'Agent de Transit et Douanes, je gère les formalités d'import/export et assure la conformité réglementaire, garantissant une communication fluide avec les autorités et les clients. Mon parcours en BPO, notamment avec des entreprises françaises, m'a permis de développer une expertise en supervision d'équipes, gestion de la relation client et atteinte d'objectifs commerciaux. Je maîtrise les logiciels CRM et VoIP, et suis apte à travailler dans un environnement international, apportant une valeur ajoutée immédiate à toute entreprise européenne.
Expériences professionnelles
TRANSIT AND CUSTOMS AGENT
Depuis décembre 2024 • CHRONOPOST FTC • Maurice
Gestion des formalités douanières pour l'importation et l'exportation de colis, incluant la préparation des documents nécessaires et la vérification de leur conformité aux réglementations en vigueur. Assurer une communication fluide avec les autorités douanières et les clients, résolvant proactivement les problèmes liés aux expéditions internationales. Fournir des informations régulières sur le statut des colis, garantissant la transparence et la satisfaction client.
SUPERVISOR-PROVIDER
De mars 2024 à novembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Encadrement et évaluation de la performance d'une équipe d'agents, assurant l'atteinte des objectifs commerciaux et la résolution proactive des conflits. Accompagnement des utilisateurs dans la rédaction de CV et lettres de motivation, et conseil sur les stratégies de recherche d'emploi. Conception et animation de sessions de formation pour le développement des compétences professionnelles. Facilitation des mises en relation avec des recruteurs, contribuant à maximiser les opportunités de carrière pour les bénéficiaires.
TÉLÉPHONE ADVISOR - TELEMARKETER
De avril 2019 à février 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré la gestion empathique de portefeuilles clients pour des marques françaises, répondant à des demandes complexes et garantissant une satisfaction élevée. Atteint systématiquement les objectifs commerciaux en proposant des solutions adaptées, notamment des contrats d'assurance et de prévoyance. Accompagné les clients vers l'autonomie, renforçant ainsi l'image de marque et bâtissant des relations de confiance durables.
TELEPROSPECTOR-COACH
De décembre 2018 à juin 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Accompagnement des équipes dans l'implémentation de techniques personnalisées pour surmonter les difficultés rencontrées, contribuant à l'amélioration continue de la performance commerciale. Réalisation de prospection téléphonique dynamique auprès de professionnels (artisans, commerçants, PME) pour la qualification de leads et la prise de rendez-vous. Négociation et conclusion de ventes par téléphone, démontrant une capacité à atteindre des objectifs commerciaux dans un environnement exigeant.
TELE-INVESTIGATOR
De octobre 2017 à août 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès d'un panel diversifié de répondants, collectant des informations essentielles pour éclairer les décisions stratégiques des entreprises clientes françaises. Élaboration et gestion de questionnaires structurés, garantissant une communication claire et facilitant le recueil de retours opérationnels significatifs. Ce travail a contribué à l'acquisition de données fiables, supportant l'analyse des marchés et l'optimisation des stratégies client.
Compétences
Hard Skills : Gestion Douanière, Réglementation Import/Export, Supervision d'Équipe, CRM & VoIP, Négociation Commerciale
Soft Skills : Orientation Client, Résolution de Problèmes, Communication Stratégique, Leadership Collaboratif, Adaptabilité Internationale
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français (Teleperformance, Agence D, Ariane Etudes), Expérience du travail à distance ou en équipe répartie
Diplômes et Formations
Public law, politics and economics
De 2017 à 2017 • FRIEDRICH-EBERT STIFTUNG
Personal development
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Superviseur Service Client et Opérations BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20293
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Chef de Projet Opérations BPO et Annotation Données IAFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20338
- Responsable Développement Commercial BPO / Centres d'AppelsFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20024
- Superviseur Microfinance / Gestionnaire de PortefeuilleFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20295
- Superviseur Centre d'Appels / Contrôle QualitéFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20204
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.