Responsable Opérationnel BPO / Gestion de Projet

Le poste et le parcours

Spécialisteen gestion opérationnelle et administrative, je pilote la performance de projets complexes et d'équipes pluridisciplinaires, optimisant les processus RH, la production et la qualité. Ma rigueur et mon leadership garantissent une exécution fluide et des résultats probants. Je suis immédiatement opérationnelle pour apporter une valeur ajoutée stratégique à votre entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Assistante Administrative

Depuis mai 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assurer la gestion administrative complète du personnel, incluant l'archivage sécurisé des données et le suivi rigoureux de l'assiduité (absences, congés, retards), garantissant la conformité et la fluidité des processus RH. Gérer les mouvements internes (intégrations, changements de campagne, démissions) et la logistique transport. Pris en charge l'administration de la production, de l'extraction et l'injection de bases de données à la création de LOG et l'intégration intranet. Réalisé la transcription de bandes audio et le suivi statistique de la production par agent et campagne. Élaborer et diffuser les tableaux de bord hebdomadaires et les fichiers de primes, optimisant la communication interservices et la visibilité des performances.

Responsable Management du Télétravail

De février 2022 à février 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Pilotage stratégique du projet de télétravail pour une entreprise de BPO, assurant la gestion de 76 télétravailleurs et de deux responsables d'équipe. J'ai agi comme interface clé entre les collaborateurs à distance et les différents services administratifs, garantissant la fluidité des opérations et le respect des procédures. J'ai supervisé le traitement de la rémunération des télétravailleurs, atteignant une moyenne de 91% du potentiel. Mes actions ont permis de dépasser les objectifs de performance avec une assiduité de 102,19%, un volume de 108% et une qualité de 97,01%.

Adjoint Responsable Projet TRAX

De septembre 2019 à février 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Accompagnement du Responsable Projet TRAX dans la gestion opérationnelle de 10 projets majeurs, supervisant une équipe de 95 opérateurs pour des clients internationaux. J'ai coordonné le démarrage des nouveaux projets et assuré la mise à jour des consignes, garantissant une communication fluide avec les clients. J'ai mené des études de staffing pour optimiser l'efficacité de la production et ai dispensé les formations nécessaires aux équipes. Mon intervention rapide sur les SOS projet a permis de maintenir la continuité des opérations. Ces actions ont contribué à atteindre des performances de production de 98% à 100% du quota quotidien et une qualité moyenne de 97%, dépassant l'objectif fixé à 96%.

Responsable d'Équipe

De septembre 2019 à février 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar Pilotage de la performance d'une équipe de 35 opérateurs pour des clients internationaux, assurant l'atteinte des objectifs de production et la qualité des livrables. Gestion proactive des ressources humaines, incluant le suivi des indicateurs clés et l'optimisation des processus opérationnels. Mise en place de plans d'action correctifs pour garantir l'efficacité et la productivité de l'équipe, contribuant à la satisfaction client.

Opératrice de saisie online

De février 2018 à août 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Réaliser la saisie quotidienne et la vérification de volumes importants de données alphanumériques pour des clients européens, garantissant une précision de 99,8%. Contribué à l'optimisation des processus de traitement en proposant des améliorations sur l'interface utilisateur. Assurer la conformité des informations avec les standards de qualité requis, participant ainsi à la fluidité des opérations back-office.

Contrôleuse Finition

De février 2015 à juin 2015 • ARAWAK à Mandrosoa Ivato • Madagascar

Assurer le suivi qualité rigoureux de plus de 1000 produits finis, garantissant leur conformité aux standards d'exportation. Procédé au classement méthodique des articles qualifiés par catégorie, optimisant l'organisation des stocks. Contribué directement à la préparation des expéditions internationales, assurant la fluidité de la chaîne logistique.

Assistante de Direction

De 2012 à 2015 • GARDERIE POUNNIE à Mamory Ivato • Madagascar

Assurer l'accueil et l'orientation des parents lors des inscriptions et des réunions, garantissant une communication fluide et un suivi administratif rigoureux. Géré l'ensemble des activités de secrétariat, incluant la rédaction de courriers, la gestion des plannings et le classement des dossiers, optimisant ainsi l'organisation interne. Coordonner le suivi du travail des baby-sitters, veillant au respect des procédures et à la qualité des services fournis. Contribué à maintenir un environnement structuré et professionnel, facilitant le bon fonctionnement quotidien de l'établissement.

Responsable en gestion de Stockage

De 2012 à 2015 • ZAZAKELY à Antaninarenina • Madagascar

Assurer la gestion et le suivi des flux de marchandises pour quatre magasins à Madagascar, optimisant l'organisation des stocks. Coordonner la production interne de 25 agents, garantissant la prévision et la préparation des inventaires. Gérer l'approvisionnement stratégique et la communication avec les fournisseurs et les grands clients, contribuant à la fluidité des opérations logistiques.

Compétences

Hard Skills : Gestion de projet BPO, Optimisation RH, Analyse de données, Management d'équipe, Gestion de la production

Soft Skills : Leadership, Rigueur opérationnelle, Communication stratégique, Résolution de problèmes, Autonomie

Diplômes et Formations

Gestion de Stockage et Notion de Comptabilité

De 2010 à 2012 • Université CNTEMAD Ankadifotsy

Certifiée en Informatique et Technique de secrétariat

De 2010 à 2011 • GSI à Andavamamba

Baccalauréat Série Scientifique D

De 2009 à 2010 • Saint Vincent de Paul à Ambatonilita

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

11 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFrance