Responsable Affaires Clients / Gestion Projets Fibre Optique

Le poste et le parcours

En tant que Responsable Affaires Clients chez Orange Business, j'ai piloté le déploiement de la fibre optique, de la planification à la mise en service, en assurant une coordination interne et une analyse proactive des besoins clients. Mon parcours inclut la modération de contenu audio multilingue pour l'IA et le contrôle qualité, ainsi que la gestion administrative et commerciale pour des clients français. Je suis prête à valoriser ces compétences au service d'une entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Responsable Affaires clients

Depuis novembre 2022 • Orange business • Tour Redland Akorondrano

Pilotage complet du déploiement de la fibre optique, de la planification à la mise en service, en assurant une coordination interne efficace pour le suivi des projets. Analyse proactive des besoins clients et veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché et garantir une fidélisation durable. Résolution des problématiques techniques et commerciales pour maintenir un haut niveau de satisfaction client. Suivi intensif de l'avancement des projets afin d'optimiser les délais et la qualité des livrables.

Agent contrôle qualité

De février 2022 à juillet 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Contrôle rigoureux de la qualité des transcriptions audio réalisées par les modérateurs, garantissant la conformité aux standards d'exactitude définis pour des projets d'intelligence artificielle. Établissement de comptes rendus détaillés des erreurs identifiées et calcul précis du taux de précision individuel de chaque modérateur. Cette démarche a permis d'optimiser la performance globale de l'équipe et d'assurer la fiabilité des données traitées pour nos clients.

Modératrice de contenu audio

De octobre 2021 à février 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Modération et retranscription de contenus audio multilingues pour l'entraînement d'une intelligence artificielle dédiée au sous-titrage. Identification précise des langues cibles dans des extraits audio variés, assurant la qualité et la pertinence des données d'apprentissage. Contribution directe à l'amélioration des performances de l'IA par un travail rigoureux de labellisation. Ce rôle a permis de développer une expertise en analyse linguistique et en gestion de données pour des projets d'IA.

Assistante virtuelle / Secrétaire indépendante

De décembre 2020 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assuré la gestion complète de l'agenda et des communications électroniques pour un portefeuille de clients français, garantissant une organisation optimale. Classifié et structuré des documents variés, optimisant l'accès à l'information et la productivité. Organisé des déplacements professionnels, incluant réservations d'hôtels et de vols, pour faciliter la mobilité des clients. Rédigé des procès-verbaux de réunion précis et effectué des relances clients ciblées, contribuant à la fluidité des opérations. Géré activement les réseaux sociaux et sites web, répondant aux messages privés et animant le chat SAV pour maintenir une relation client de qualité. Réalisé des recherches ponctuelles et un suivi statistique léger (factures, devis) pour soutenir les décisions opérationnelles.

Prestataire de service

De janvier 2021 à avril 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Réception des appels entrants pour enquêter sur les ventes des commerciaux à domicile et traiter les réclamations de niveau 1, garantissant une résolution rapide des problèmes clients. Formalisation de comptes rendus d'entretien détaillés pour chaque contact, assurant une traçabilité complète des interactions. Mise en place d'un reporting structuré des activités et des comptes rendus, fournissant à la direction des données claires pour le suivi des performances. Contribution à l'amélioration continue de la relation client et à la qualité du service.

Hiteuse

De avril 2019 à avril 2022 • SAHIT • Indépendante

A mené des recherches d'informations approfondies pour la catégorisation et l'enrichissement de bases de données, en identifiant les types et langues de documents, le nombre d'employés d'entreprises, et en collectant des fiches techniques et produits. A complété des fiches-produits et recherché des contacts sur LinkedIn et pour des startups, puis retranscrit ces informations. A également effectué des tâches de labellisation précises sur des tickets de caisse et factures, ainsi que la saisie de contrats de maintenance éoliens, assurant la qualité et la complétude des données traitées.

Conseillère à la clientèle

De juillet 2018 à mars 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la gestion proactive des requêtes clients par téléphone et e-mail, concernant le suivi de colis et la replanification de livraisons, garantissant une expérience fluide. Traité les réclamations de premier niveau et modéré les commentaires, contribuant à la satisfaction client et à la réputation de l'entreprise. Accompagné les clients dans la mise à jour de leurs informations bancaires, veillant à la sécurité et à la conformité des données.

Compétences

Hard Skills : Déploiement Fibre Optique, Gestion de Projet, Modération Contenu Multilingue, Contrôle Qualité IA, Analyse Besoins Clients

Soft Skills : Coordination Interne, Résolution Problèmes, Proactivité, Organisation, Fiabilité

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients ou donneurs d'ordre européens (France), Expérience du travail à distance

Diplômes et Formations

Licence I en communication

2018 • Centre National de Télé-enseignement de Madagascar

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

8 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

France