Leader Commerce International / Chef de Projet Marketing
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en anglais (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Leader de Commerce Extérieur, je pilote des commissions commerciales et prends des décisions stratégiques pour optimiser les échanges internationaux. Mon expertise s'étend à la gestion de projets marketing innovants, comme Tranon'AI chez Orange Digital Madagascar, et à la relation client pour des entreprises européennes. Je maîtrise les procédures de dédouanement et assure une coordination efficace des systèmes commerciaux. Mon profil est orienté vers la performance et la satisfaction client, avec une capacité à travailler en français pour répondre aux exigences des marchés interna
Expériences professionnelles
SERVICE CONSOMMATEUR
Depuis juin 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion proactive de la relation client pour des entreprises tierces, traitant efficacement les demandes et résolvant les problématiques. Mené des campagnes de télévente ciblées, contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux. Gérer les objections et les réclamations clients avec professionnalisme, garantissant la satisfaction et la fidélisation. Appliquer des procédures strictes pour maintenir un haut niveau de qualité de service.
Chef de Projet Marketing
De juillet 2025 à novembre 2025 • ORANGE DIGITAL MADAGASCAR • Madagascar
Pilotage de la conception et du déploiement du projet stratégique Tranon'AI, incluant la définition des spécifications fonctionnelles et la coordination des équipes. Responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre des prototypes de produits Tranon'AI, assurant l'alignement avec les objectifs marketing. Contribution active à la stratégie marketing globale du projet, garantissant une approche cohérente et orientée résultats.
LEADER DE COMMERCE EXTÉRIEUR
Depuis mars 2024 • MPL MADAGASCAR • Madagascar
Dirige la commission de commerce, assurant la coordination et l'optimisation des opérations pour garantir l'efficacité du système commercial. Assume la pleine responsabilité des prises de décision stratégiques, contribuant directement à la fluidité des échanges internationaux et à la performance globale de l'entreprise.
TRANSITAIRE
De juillet 2022 à octobre 2022 • TRANSIT MIHARY • Madagascar
Gestion autonome de l'ensemble des procédures de dédouanement pour véhicules légers, incluant la taxation et la résolution des affaires douanières complexes. Préparation méticuleuse des dossiers clients, garantissant la conformité réglementaire et la fluidité des opérations d'importation. Contribution directe à l'optimisation des délais de traitement et à la satisfaction client par une application rigoureuse des réglementations douanières locales.
CONSEILLER CLIENT FRANCOPHONE JUNIOR
De juin 2021 à octobre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le support client francophone pour le service après-vente d'Amazon, gérant un volume quotidien d'e-mails et de requêtes téléphoniques. Résoudre efficacement les problèmes liés aux commandes, livraisons et retours, garantissant la satisfaction client. Appliquer les procédures internes et les standards de qualité d'Amazon pour chaque interaction. Contribué à maintenir un taux de résolution au premier contact élevé et à améliorer l'expérience client.
Compétences
Hard Skills : Commerce International, Gestion de Projet Marketing, Dédouanement, Relation Client BPO, Stratégie Commerciale
Soft Skills : Prise de Décision Stratégique, Leadership, Orientation Client, Résolution de Problèmes, Communication Interculturelle
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients, équipes ou donneurs d'ordre européens ou nord-américains (Amazon)
Diplômes et Formations
MASTER EN COMMERCE INTERNATIONAL ET MARKETING
De 2023 à 2024 • Université catholique de Madagascar
LICENCE EN COMMERCE INTERNATIONAL ET MARKETING
De 2021 à 2022 • Université catholique de Madagascar
BACCALAURÉAT
De 2018 à 2019 • Lycée Brickaville
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Modératrice de contenu, Formatrice & Leader en vente internationaleFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20068
- Responsable Commerciale et Logistique InternationaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20681
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Gestionnaire de Projets Opérationnels et Relations InternationalesFrançais B2 · Anglais C1 · Réf. 20167
- Team Leader Projets BPO / Relation Client AnglophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20493
- Opérateur Back-Office / Assistant Marketing DigitalFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20512
- Directrice Exécutive ONG / Coordinatrice Opérationnelle InternationaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20368
- Team Leader Support Technique Télécom BPOFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20069
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.