Directrice Exécutive ONG / Coordinatrice Opérationnelle Internationale
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 16 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant que Directrice Exécutive d'ONG et Coordinatrice Régionale pour des clients américains, je pilote des opérations complexes, de la gestion administrative et budgétaire à la supervision d'équipes multiculturelles. Mon expertise en élaboration de propositions de subventions internationales et en reporting officiel garantit la conformité et l'atteinte des objectifs stratégiques. Je suis prête à apporter une valeur ajoutée immédiate à une entreprise européenne, en m'appuyant sur ma capacité à optimiser les processus et à fédérer les ressources humaines.
Expériences professionnelles
Coordinatrice Régionale
De novembre 2024 à mai 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises américaines
Coordonner de manière transverse les activités régionales, assurant un alignement strict avec les plans de travail administratifs et budgétaires. Supervise les équipes de projet et analyse les performances des ressources humaines pour optimiser les processus internes. Contribue à l'efficacité opérationnelle en garantissant la conformité aux objectifs définis par la direction basée aux États-Unis.
Directrice Exécutive et Membre du Conseil d'Administration
Depuis juillet 2021 • HOPE FOR A FUTURE MADAGASCAR (ONG) • Madagascar
Supervise l'ensemble des opérations administratives, logistiques et de secrétariat exécutif, assurant la fluidité des processus internes et externes de l'ONG. Pilote l'élaboration de propositions de subvention majeures et le reporting d'activités, garantissant la conformité avec les exigences des bailleurs de fonds internationaux. Encadre et évalue le personnel permanent ainsi que les équipes de bénévoles, optimisant la performance collective et la coordination avec les partenaires. Cette gestion stratégique contribue directement à la pérennité des programmes et à l'atteinte des objectifs de développement à Madagascar.
Consultante freelance, Cheffe d'entreprise
Depuis avril 2014 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
A fourni des services experts d'appui managérial et de secrétariat de direction externalisé à un portefeuille diversifié d'entreprises et d'organisations clientes. A géré de manière autonome la rédaction de propositions commerciales complexes, l'élaboration de rapports financiers simplifiés et la création de supports de communication de marque, contribuant à l'optimisation de la performance administrative et stratégique des clients. Cette approche a permis de soutenir efficacement leurs opérations quotidiennes et leurs initiatives de développement, tout en garantissant une qualité de service constante et une adaptation aux besoins spécifiques de chaque entité.
Cheffe de Station / Directrice Générale Adjointe
De juillet 2007 à septembre 2010 • SIXT RENT A CAR / INTERMAD SARL • Madagascar
Assurer la gestion opérationnelle et administrative complète d'une station de location de véhicules, incluant la supervision des flux de facturation et de contrôle. Gérer une flotte de 11 véhicules, optimisant leur disponibilité et leur maintenance. Piloter la gestion des ressources humaines pour une équipe de 6 personnes, de la planification des roulements à la résolution des litiges clients complexes, garantissant la continuité du service et la satisfaction client. Contribué à maintenir un haut niveau de performance opérationnelle et de conformité administrative.
Compétences
Hard Skills : Gestion de subventions internationales, Pilotage stratégique ONG, Optimisation processus BPO, Reporting financier & narratif, Coordination d'équipes multiculturelles
Soft Skills : Leadership exécutif, Fédérateur, Rigueur opérationnelle, Adaptabilité interculturelle, Vision stratégique
Atouts : Expérience avérée de travail avec des donneurs d'ordre nord-américains (via DIFFUSION GLOBAL, INC. basée aux USA), Expérience du travail à distance (Consultante freelance)
Diplômes et Formations
Ingéniorat en Sciences de l'Environnement et Tourisme (Équivalent Master)
Institut Supérieur Polytechnique de Madagascar (ISPM)
Diplôme de Technicienne Supérieure en Tourisme et Environnement
Institut Supérieur Polytechnique de Madagascar (ISPM)
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 16 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Responsable Commerciale et Logistique InternationaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20681
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Assistante Administrative et Opérationnelle / Office ManagerFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20440
- Assistant Administratif et Financier - Gestion OpérationnelleFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20297
- Leader Commerce International / Chef de Projet MarketingFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20334
- Assistant Virtuel Bilingue / Support Client InternationalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20477
- Conseiller Client Bilingue Support International MulticanalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20339
- Conseillère Client BPO International Anglophone et FrancophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20367
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.