Conseiller Client
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Expert en gestion de la relation client et formateur certifié, je pilote des projets complexes et optimise les performances d'équipes commerciales pour des entreprises européennes. Maîtrisant Office et les outils de BPO, je garantis une satisfaction client et une fidélisation accrues. Dynamique et doté d'un sens relationnel aiguisé, je suis immédiatement opérationnel pour générer une valeur ajoutée stratégique.
Expériences professionnelles
RESPONSABLE PLATEAU et FORMATEUR
Depuis septembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que responsable de plateau et formateur dans le secteur de la communication en France, j’ai piloté des projets pour des clients tels que CPF, Bouygues, SFR et des solutions de pompe à chaleur. J’ai supervisé les équipes, coordonné les activités quotidiennes et assuré le suivi des performances pour atteindre les objectifs fixés. Mon rôle incluait également la formation des collaborateurs, l’accompagnement dans l’optimisation des méthodes de travail et le développement des compétences individuelles. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en gestion de projet, leadership, formation et communication professionnelle dans un environnement dynamique et exigeant.
Formateur et coach
De Mai 2022 à Mai 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que formateur et coach dans le secteur de la télévente et prospection en France, j’ai accompagné les équipes dans l’incitation des clients à s’inscrire et à souscrire à des forfaits mobiles, notamment pour les projets CPF et Bouygues. J’ai dispensé des formations pratiques et théoriques, suivi les performances des commerciaux et fourni un coaching personnalisé pour améliorer les résultats. Mon rôle incluait également l’élaboration de méthodes de vente efficaces, le suivi des indicateurs de performance et la motivation des équipes. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en communication, formation, coaching et développement commercial dans un environnement exigeant.
Conseiller référent
De Mars 2022 à Mars 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que téléprospecteur en France, j’ai contacté des clients potentiels afin de les inciter à s’inscrire aux programmes CPF, en présentant clairement les offres et avantages. J’ai assuré le suivi des prospects, répondu à leurs questions et géré les objections pour optimiser le taux de conversion. Mon rôle comprenait également la mise à jour des bases de données et le reporting régulier des activités. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en communication téléphonique, en persuasion commerciale et en gestion des relations clients dans un environnement industriel et commercial exigeant.
Conseiller Client
De 2019 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que conseiller client pour SFR en France, j’ai assuré le support technique mobile auprès des abonnés, répondant à leurs demandes et résolvant leurs problèmes de manière efficace. J’ai accompagné les clients dans l’utilisation des services et applications, tout en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Mon rôle incluait l’analyse des besoins, la communication claire des solutions et le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en relation client, en gestion des demandes techniques et en communication professionnelle dans un environnement administratif et numérique.
Conseiller client appel et tchat
De 2017 à 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que conseiller client pour CDISCOUNT.COM en France, j’ai assuré la télévente à distance, en accompagnant les clients dans le choix et l’achat de produits via appels et chat. J’ai analysé leurs besoins pour proposer des solutions adaptées, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client. Mon rôle incluait le suivi des commandes, la résolution des problèmes et la gestion des réclamations, garantissant une expérience client fluide et positive. Cette mission m’a permis de développer des compétences solides en communication, relation client et gestion à distance dans un environnement numérique.
COMMERCIAL et Marketing
De 2010 à 2017 • Miray Confec • Madagascar
En tant que commercial terrain dans le secteur de la confection à Madagascar, j’ai prospecté et identifié de nouveaux clients pour la société, tout en développant et entretenant des relations commerciales durables. J’ai assuré le suivi des prospects, présenté les produits et finalisé les contrats afin de garantir la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs de vente. Mon rôle incluait également la coordination avec l’équipe interne pour le suivi des commandes et des livraisons. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en négociation, relation client et développement commercial sur le terrain.
Maintenance d’avion
De 2010 à 2010 • SOFITRANS • Madagascar
En tant que manutentionnaire à Madagascar, j’ai assuré la maintenance, le ravitaillement et la propreté des espaces de travail, contribuant au bon fonctionnement des opérations quotidiennes. J’ai participé au stockage et à la distribution des matériels et produits, en veillant à leur organisation et à leur sécurité. Mon rôle incluait également le respect des consignes de sécurité et des procédures internes pour garantir un environnement de travail sûr et efficace. Cette expérience m’a permis de développer des compétences pratiques en manutention, en organisation et en rigueur opérationnelle.
Téléopérateur
De 2009 à 2009 • ORANGE MADAGASCAR • Madagascar
En tant que commercial téléphonique pour Orange Money à Madagascar, j’ai assuré l’activation des comptes clients et la promotion des services financiers numériques. J’ai accompagné les utilisateurs dans la compréhension et l’utilisation des solutions proposées, tout en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Mon rôle comprenait le suivi des demandes clients, la résolution des problèmes et la communication claire des procédures. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en relation client, vente à distance et conseil dans le secteur des télécommunications et services numériques.
Compétences
Hard Skills : Gestion de projet, Leadership, Formation, Communication professionnelle, Négociation
Soft Skills : Dynamique, Sociable, Communicatif, Honnête, Sens du relationnel
Diplômes et Formations
BEP (Brevet d’Etude Professionnel)
De 2006 à 2007 • Esslingen
CAP (Certificat Acquis Professionnel)
De 2002 à 2003 • Esslingen
CEPE
De 1999 à 2000 • Les Dauphins
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.