Téléconseiller

Le poste et le parcours

Spécialiste de la relation client, je pilote l'excellence opérationnelle et la conformité des services pour des entreprises européennes. Maîtrisant SAP, Microsip et Odigo, je garantis une gestion client fluide et des processus optimisés. Je suis reconnu pour ma réactivité, mon sens de l'analyse et ma capacité à délivrer une valeur ajoutée immédiate, renforçant la satisfaction et la fidélisation client.

Expériences professionnelles

Chargé de qualité et de formation

Depuis février 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de l’énergie (Électricité et Gaz de France), j’assurais la qualité du traitement des appels entrants et sortants au sein de l’équipe. Mes missions comprenaient le morning briefing des conseillers, l’écoute et l’évaluation en temps réel des appels, ainsi que la rédaction de comptes rendus en fin de shift. En tant que responsable qualité, je veillais à la conformité des échanges clients et à la fiabilité des dossiers traités. J’étais également en contact avec des interlocuteurs internationaux pour discuter des tarifs de Total Énergie et conseiller les clients sur les meilleures pratiques d’économie d’énergie.

Agent de crédit

De janvier 2018 à janvier 2020 • BNI Madagascar

En tant qu’agent de crédit sur terrain chez BNI Madagascar, j’étais chargé de la prospection et de l’analyse financière des prospects afin d’évaluer leur solvabilité. Mon rôle consistait à accompagner les clients tout au long du processus de prêt, depuis l’étude des dossiers jusqu’au décaissement des fonds. Je veillais à la conformité des opérations et au respect des procédures internes de la banque. En assurant un suivi rigoureux des remboursements et en atteignant les objectifs fixés, j’ai contribué à la fiabilité du portefeuille client et au développement de l’activité de microcrédit.

Conseiller client

De 2017 à 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur du transport et de la livraison, j’étais chargé de la réception des appels clients et du suivi des livreurs jusqu’à la bonne réception des commandes. Je veillais à la coordination des livraisons de produits alimentaires, en garantissant rapidité, fiabilité et qualité de service. Mon rôle impliquait également la gestion des gestes commerciaux et la résolution proactive des éventuels incidents. Grâce à une communication fluide avec les interlocuteurs internationaux, j’ai contribué à optimiser le suivi des commandes et à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Junior management

De janvier 2017 à novembre 2017 • Compagnie Malagasy du Textile SARL • Madagascar

Dans le secteur du textile, j’étais chargé de vérifier les éléments d’assemblage des produits tels que boutons, fermetures ou fils à coudre, afin d’assurer leur conformité aux normes de qualité. Je supervisais la chaîne de production et veillais à la bonne coordination entre les différentes étapes de confection. Chaque fin de journée, j’effectuais un compte rendu détaillé de l’avancement du travail et informer les responsables de production. Mon implication a contribué à garantir la qualité des vêtements confectionnés et à optimiser le rythme de la chaîne pour respecter les délais fixés.

Enseignant

De juin 2016 à décembre 2016 • école privée "Bienfaisance" • Madagascar

Dans le secteur de l’enseignement, j’ai assuré le rôle de professeur de remplacement dans une école primaire, en enseignant les matières de malagasy et de mathématiques. J'adapte mes méthodes pédagogiques au niveau des élèves afin de favoriser leur compréhension et leur progression quotidienne. Mon objectif principal était de maintenir la continuité de l’apprentissage et de garantir un environnement scolaire motivant et bienveillant. Grâce à cette expérience, j’ai développé mes compétences en communication, en gestion de classe et en accompagnement pédagogique des jeunes apprenants.

Conseiller client

De mai 2015 à mai 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur des télécommunications, j’étais chargé de la prise d’appels entrants pour les produits SFR. Mon rôle consistait à conseiller les clients sur les manipulations à effectuer en cas de panne ou de dysfonctionnement de leurs installations (Box, Wi-Fi, télévision Canal+, etc.), conformément aux procédures apprises en formation. Je veillais à assurer la qualité du service, la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement des équipements. Grâce à mon sens de l’écoute et à ma réactivité, j’ai contribué à la fidélisation des clients et à l’amélioration de leur expérience utilisateur.

Magasinier

De mai 2012 à octobre 2014 • A & M TRADING SARL • Madagascar

Dans le secteur du transport et de la manutention, j’ai débuté comme manutentionnaire avant d’évoluer vers la gestion des stocks. Je consignais les entrées et sorties de marchandises, d’abord sur cahier puis sur support informatique, tout en réalisant un inventaire hebdomadaire précis. Chaque fin de journée, j’établissais un compte rendu détaillé destiné au suivi des opérations. En veillant au respect des normes de stockage et de mouvement des produits, j’ai contribué à une meilleure organisation logistique et à une gestion fluide des marchandises destinées à la vente de produits de construction.

Compétences

Hard Skills : Gestion des demandes clients, Traitement des appels entrants et sortants, Évaluation des appels, Prospection et analyse financière, Gestion des stocks

Soft Skills : Ponctualité, Capacité d’apprentissage rapide, Esprit d’équipe, Communication fluide, Sens de l’écoute

Atouts : Maîtrise des standards de qualité et de service

Diplômes et Formations

Master II

De septembre 2013 à septembre 2016 • IMGAM ambidivoanojio

Licence

De septembre 2010 à septembre 2013 • Université Mahamasina

BAC professionnel et technique

De août 2010 à septembre 2010 • Lycée technique CFP

BAC

De septembre 2005 à juin 2006 • Lycée Speed Ambodin'isotry

BEP

De septembre 2003 à juin 2004 • CEG Ambohibao Antehiroka

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

12 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Outils et logiciels pratiqués

Odigo — 5 ansMicrosip — 5 ansSAP — 5 ansWikide — 5 ansBureautique — 10 ans

Marchés couverts

France