Téléconseillère Relation Client BPO / Prise de Rendez-vous

Le poste et le parcours

Mon parcours en téléconseil BPO, notamment pour des entreprises françaises, m'a permis de maîtriser la gestion de réservations complexes et la coordination d'interventions d'urgence, exigeant réactivité et précision. Je suis experte en relation client à distance, capable de gérer des flux d'appels et de mails importants, et de garantir une satisfaction client élevée. Mon expérience inclut la prise de rendez-vous qualifiés et la prospection commerciale, avec une forte orientation vers l'atteinte des objectifs. Je suis prête à apporter ma rigueur et mon sens du service à une entreprise.

Expériences professionnelles

Téléconseillère polyvalente (appels & mails)

Depuis juin 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assuré la gestion complète des réservations de taxis pour le projet APPSOLU TAXI, incluant les appels sortants et la coordination en temps réel avec les chauffeurs, garantissant une mise à jour précise des informations clients. Traité les appels entrants et sortants pour des interventions d'urgence (plomberie, serrurerie, électricité) dans le cadre du projet GECINA, en respectant des délais stricts et des priorités élevées. Géré les demandes clients par mail, coordonné efficacement avec les prestataires techniques et assuré le suivi rigoureux des interventions jusqu'à leur résolution complète. Maintenu un niveau élevé de réactivité et de précision dans un environnement exigeant, contribuant à la satisfaction client.

Téléconseillère

De janvier 2022 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la prise de rendez-vous qualifiés pour des agents immobiliers, contribuant directement à l'optimisation de leur portefeuille client. Réalisé des campagnes d'appels sortants ciblés pour la prospection commerciale, identifiant et qualifiant de nouvelles opportunités. Géré de manière autonome les agendas des agents immobiliers, incluant la planification et les relances, garantissant une organisation fluide et efficace. Développé des compétences solides en communication et en gestion de la relation client à distance dans un environnement BPO exigeant.

Arbitre

De janvier 2019 à mars 2021 • Volley BALL • Madagascar

Assuré l'arbitrage de compétitions officielles de volley-ball, garantissant l'application rigoureuse du règlement sportif et la fluidité des rencontres. Pris des décisions rapides et impartiales face aux situations conflictuelles, maintenant un environnement de jeu équitable et sécurisé pour tous les participants. Géré le déroulement des matchs et encadré les joueurs, contribuant au respect des règles et à l'esprit sportif. Cette expérience a développé ma capacité à gérer la pression, à communiquer efficacement et à faire preuve d'une intégrité irréprochable.

Compétences

Hard Skills : Gestion de Réservations, Coordination d'Interventions, Relation Client à Distance, Prospection Commerciale, Gestion des Flux d'Appels

Soft Skills : Réactivité, Précision, Rigueur, Sens du Service, Gestion de la Pression

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français

Diplômes et Formations

Bacc+2 spécialisation en lettres et cultures Française

De 2020 à 2022 • UNIVERSITÉ D'ANTANANARIVO

Baccalauréat 2019 Mention Assez bien

De 2019 à 2019 • LYCEE MODERNE AMPEFILOHA

Série C

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

France